È la stagione più paurosa dell’anno, con fantasmi, scheletri e creature che si aggirano nel buio, ma per chi lavora nel settore tecnologico certi mostri esistono tutto l’anno.
Ovviamente ci sono i comuni spiritelli che tengono svegli i tecnici di notte, e anche questi sono importanti da conoscere per chiunque operi nel settore delle UCaaS. Chiedete a qualsiasi esperto IT e vi racconterà storie da brivido di fantasmi che causano problemi nei dispositivi o di strane creature invisibili che si aggrovigliano nei cavi disposti con cura.
Molto più grandi e spaventosi di questi mostriciattoli della tecnologia sono i demoni delle UCaaS. In questo regno oscuro di bestie diaboliche, si annidano infatti tecnologie terribili, modelli di business decrepiti e persino, cosa ben peggiore, entità che mirano a prosciugare la linfa vitale della vostra azienda.
Continuate a leggere, imprenditori, se ne avete il coraggio, e scoprite quali orrori si nascondono sotto le piacevoli maschere dei venditori di UC&C.
VoIPTruz: I mostri di Frankenstein
La nostra galleria degli orrori inizia con esseri talvolta chiamati VoIPTruz. Si tratta di strane creazioni, raramente con molto riconoscimento o storia dietro il loro nome, che, come Mefistofele a Faust, promettono fortune incalcolabili in caso di sottoscrizione con la loro moderna e appariscente azienda, ma chiedono di ignorare i problemi e i crash del sistema, che è ancora in parte in costruzione.
Ad un occhio tecnico esperto, la piattaforma venduta da VoIPTruz non è solo instabile, ma è pure brutta: un po’ come la creatura mostruosa del Dott. Frankenstein, questo sistema non è fatto in modo naturale, ma è stato messo insieme da componenti che il mercato considerava morte da tempo. L’interfaccia grafica è presa a piene mani dal software open source, con il logo sostituito da quello dell’aspirante startup. I sistemi VoIP sono stati messi insieme da Asterisk, FreePBX o qualsiasi altro cadavere che i tecnici sono riusciti a rubare dalle tombe più profonde di Internet.
Per quanto queste soluzioni siano terrificanti da vedere, l’incubo peggiore è installarle e mantenerle. Da questa raccapricciante combinazione di elementi, infatti, deriveranno inevitabilmente guasti al sistema e interruzioni continue, che richiederanno ore e ore per essere risolte.
Peggio ancora, VoIPTruz si aspetta questi fallimenti e ha persino costruito la propria attività attorno ad essi. Piuttosto che assistere i loro partner in modo inequivocabile, addebitano loro un costo aggiuntivo per l’assistenza tecnica, prosciugando le loro tasche mentre i clienti finali perdono la pazienza.
Fortunatamente, questi fornitori e le loro creazioni sono facili da riconoscere. In genere hanno un aspetto simile a quello delle startup di base, con un’offerta software basilare. Ciò che viene offerto, ovviamente, sarà cucito assieme frettolosamente e in modo poco funzionale. Fate attenzione anche ai call center troppo grandi rispetto ai centri di ricerca e sviluppo, perché questi scienziati pazzi delle UCaaS sanno che il guadagno è maggiore mettendo insieme vari elementi, rispetto al creare qualcosa che il mercato vuole veramente.
Carrier: i Dinosauri del Settore
Sconosciuti a gran parte del mondo, alcuni giganti dell’antichità camminano ancora sulla terra, anche se i loro passi non fanno più tremare il suolo.
Li chiameremmo carrier, i tipici fornitori di servizi Internet e TV. Ma non fraintendetemi: questi sono i dinosauri delle comunicazioni, le bestie che un tempo erano in cima alla catena alimentare e che ora sono antiche reliquie aggrappate alla vita.
Non contenti delle sole tariffe legate a questi servizi, i carriersauri si sono da tempo indirizzati verso la telefonia, fino ad arrivare a fornire una qualche forma di UCaaS unitamente alle loro opzioni per Internet. Per molti MSP, le dimensioni di queste bestie le fanno sembrare insormontabili. In effetti, i carrier lavorano tipicamente facendo concorrenza sul prezzo e, in molti casi, abbassano le tariffe dei loro servizi a tal punto da poter inghiottire molte aziende con un solo boccone.
L’età di queste bestie è la loro più grande debolezza. Vecchi, lenti e ingombranti, i carriersauri possono essere rapidamente abbattuti se li si aggira con soluzioni costruite ad hoc che offrono un valore specializzato. Se uno di questi mostri dovesse minacciare di inghiottire uno dei vostri affari, ricordate semplicemente di usare la competenza e l’agilità contro la loro forza bruta, e vincerete sempre.
Walking Dead Vendors: Gli Zombie della Tecnologia
I dinosauri non sono gli unici poteri antichi che ancora si aggirano in superficie. Dove sono caduti i carrier, continuano ad aggirarsi demoni di tipo più innaturale. Si tratta dei Walking Dead Vendors, morti che camminano, carcasse zombificate di aziende tenute in movimento da poteri al di là di ogni immaginazione.
Un tempo, i Walking Dead Vendors erano i dominatori dei loro mercati, non diversamente dai carriersauri. Sfruttando la rapida ascesa della tecnologia UC&C, hanno scalato la vetta e hanno ottenuto profitti in vaste regioni. Tuttavia, con il passare degli anni, la loro crescita si è fermata, i loro modelli di business sono decaduti e si sono decomposti come carne morta. Oggi, si aggirano ancora per i loro mercati, ma sono ombre di ciò che erano, senza l’innovazione o il pensiero attivo tipico dei viventi.
Come fanno ad essere ancora tra noi creature così fragili e sconsiderate? Il motivo per cui non sono ancora stati abbattuti è semplice: si aggrappano ancora ai loro vecchi giorni di gloria per ottenere status e potere. Alcuni poveri MSP vedono persino i nomi di questi zombie e li credono tra i vivi, ma non lasciatevi ingannare: se non hanno nuovi sviluppi, nuovi strumenti o soluzioni, sono davvero privi di vita e meglio lasciarli al silenzio tombale.
Vendor vampiri: I Sifonatori di Sangue Vitale
Per ultimi, ma sicuramente più orribili di tutti, ci sono quelli che chiamiamo vendor vampiri. Proprio come il famigerato conte della Transilvania, i vendor vampiri operano con una parvenza di nobiltà; per gli estranei, sono stimati governanti delle loro terre, mecenati il cui benvenuto dovrebbe essere accettato solo sulla base della loro parola.
I loro sudditi (e le loro vittime) possono tuttavia raccontare la sinistra verità che si cela dietro le loro ampie e invitanti braccia.
In apparenza, i vendor vampiri attirano i MSP nella loro tana con soluzioni grandiose e potenti e con la promessa di condividere con voi il loro successo, ma le loro vere intenzioni sono quelle di trarre profitto dal duro lavoro degli stessi MSP. Più che una partnership, ciò che i vendor vampiri cercano davvero è la linfa vitale della vostra azienda, la vostra base di clienti. Una volta che questi demoni hanno ipnotizzato le loro vittime in uno stato di servitù, in cui il MSP agisce solo come agente di vendita pagato in commissioni, ecco che sottrarranno ogni singolo nome, indirizzo e contatto telefonico. Una volta terminato il banchetto, i vampiri gestiranno direttamente questi clienti, lasciando la vittima senza contatti e, di fatto, senza linfa vitale sufficiente per tenere aperta l’azienda.
Bisogna diffidare dei vampiri quando si cerca tra i venditori, perché il loro potere è il loro fascino e il canto delle sirene del successo. Sembreranno normali come qualsiasi altro fornitore di UCaaS, con soluzioni moderne, un’ampia presenza sul mercato e gran parte dei loro introiti generati attraverso il canale, eppure le loro intenzioni saranno sempre tradite dai modelli di vendita diretta e dal fermo rifiuto di lasciare che i MSP siano proprietari dei loro clienti.
A prescindere dall’efficacia della loro tecnologia e dalla promettente posizione di mercato, i fornitori che adottano pratiche di elusione del canale come queste devono essere evitati a tutti i costi, per evitare di diventare la prossima vittima del loro esercito di non morti in continua crescita.
Conclusioni
Ognuno di essi rappresenta una minaccia unica, i mostri delle UCaaS spaventano e intimidiscono per il terrore che possono scatenare. Ancora più terrificante è il fatto che nessuno può essere veramente sconfitto da un MSP solitario, perché sono creature troppo potenti per essere sconfitte da un singolo individuo.
Se, come MSP vi tenete alla larga da queste creature della notte, è ancora possibile trovare il successo. Infatti, riuniti sotto un fornitore veramente favorevole al canale, i MSP possono ancora mettere a tacere questi nemici.
Questa è la missione di Wildix, un’azienda UCaaS riconosciuta da Gartner per non aver mai venduto direttamente, per aver mantenuto una tecnologia innovativa e per aver garantito la crescita del canale attraverso la proprietà della propria base clienti. Per saperne di più su Wildix, visitate la nostra pagina dedicata ai partner.
A parte questa missione a lungo termine, tutti coloro che lavorano nel settore tecnologico devono guardarsi da mostri come questi che si annidano nell’industria. Fate un passo falso davanti a loro e potreste vivere un incubo in prima persona.
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