Cinco años después de su debut, Microsoft Teams se ha convertido en la plataforma de comunicación empresarial más popular con más de 270 millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, aunque no hay duda de que este crecimiento (debido en parte a su inclusión en Microsoft Office 365 y a la presión de la pandemia) es impresionante, esta popularidad no implica que Teams sea un producto perfecto.
De hecho, aunque funciona bien para mensajes entre compañeros, conferencias web y archivos compartidos, cuando activas el sistema telefónico de Microsoft para realizar llamadas fuera de Teams se evidencia la ausencia de algunas opciones clave. Microsoft no es especialista en comunicaciones sino en software generalista. Por eso, aunque la oferta de Teams Phone puede funcionar en algunas oficinas pequeñas, hay muchas prestaciones que se echan de menos. Con solo 80 millones de usuarios con acceso a la voz (muchos de ellos confían en otros proveedores), está claro que las organizaciones no eligen la solución VoIP de Microsoft y en su lugar siguen utilizando PBX anticuadas, perdiéndose la flexibilidad y escalabilidad que ofrece la nube.
Teniendo esto en mente, ¿cómo puede una empresa que utiliza MS Teams sumarse a la nube y pasarse a un sistema de comunicaciones unificado de verdad?
Muy sencillo: TÚ puedes ayudarles usando Wildix en la integración de Microsoft Teams con su PBX.
¿Por qué usar una integración de Microsoft Teams con PBX?
Estas son algunas características del sistema telefónico de MS Teams:
- Operador automático y enrutamiento de llamadas limitado
- Opciones de transferencia de llamadas limitadas
- Sin call backs, barge-in o restricción de llamadas
- Sin informes de llamadas detallados
- Sin grabación de llamadas
- Solo disponible en +33 países
De todo esto, la opción que más destaca entre las ausentes es la grabación de llamadas. Grabar las llamadas te da la oportunidad de volver a escuchar la información del cliente o sus problemas, te permite comprobar la calidad de la llamada y es la herramienta perfecta para formar a nuevos empleados. Sin embargo, sin conexión a un proveedor UCaaS como Wildix, Teams no es capaz de grabar llamadas en ningún caso.
Por otro lado, esto crea un efecto dominó en las integraciones CRM de Teams. Microsoft ha desarrollado varias integraciones de Teams que funcionan con reconocidas aplicaciones CRM, incluyendo Salesforce, HubSpot y Zoho, pero solo funcionan con las funciones habituales de Teams y no tienen ningún vínculo con el sistema telefónico de Teams. Esto implica que no hay forma de registrar automáticamente las llamadas entrantes o salientes en ninguna de las plataformas CRM, incluyendo el software propio de Microsoft, Dynamics. Por supuesto, como ya comentamos en otra ocasión, sin prestaciones automáticas e integradas, la eficiencia de tu CRM se resiente.
Enrutamiento directo
Microsoft sabe que sus capacidades de voz son limitadas, por eso ofrece enrutamiento directo para permitir a terceros llenar esta laguna. Esencialmente, el enrutamiento directo te permite evitar todas las desventajas apenas mencionadas y seguir usando la infraestructura Teams.
Con Wildix, consigues una integración de Microsoft Teams con una PBX que te aporta todas las opciones de telefonía que necesita una empresa en expansión para simplificar la comunicación y ofrecer más en términos generales.
Opciones de llamada de Wildix:
- IVR (Interactive Voice Response) y grupos de llamadas
- Transferencia de llamadas
- Callbacks
- Escuchar, participar y susurrar
- Mensajes SMS 2 vías (Norte América y Reino Unido)
- Análisis de llamadas
- Grabación de llamadas
- Servidor de fax integrado
Algunos beneficios adicionales de usar Wildix para tu integración de Microsoft Teams con una PBX:
- Wildix está disponible en más de 200 países, con la posibilidad de conectar múltiples oficinas internacionales en una PBX Cloud
- Consigues Collaboration y voz al mismo tiempo
- Opción de usar WebRTC Kite
- Múltiples integraciones con CRM
Además, si tienes una licencia de Microsoft Teams, Teams Phone o E5, puedes usar el teclado Teams como un cliente PBX. Si tus clientes quieren poder usar el teclado Teams, esta solución es una forma estupenda de darles una experiencia fluida: ni siquiera sabrán que hay una integración de Microsoft Teams con una PBX trabajando en segundo plano.
Por supuesto, Wildix también te ofrece otra opción, una forma de tener una integración de softphone con Teams sin necesidad de licencias de Microsoft adicionales.
Plug-in de la integración de Teams con Wildix
El plug-in de la integración de Teams con Wildix (teams4wildix) añade una pestaña de Wildix en la app nativa y en la versión del navegador de Teams, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de realizar y recibir llamadas dentro de la interfaz Teams con acceso a todas las opciones de telefonía avanzada que ofrece Wildix. La pestaña Wildix utiliza el software Collaboration, dando a los usuarios libertad para seleccionar en qué dispositivo quieren recibir llamadas incluyendo el softphone de Wildix, un dispositivo DECT o el teléfono de mesa de Wildix. La interfaz Collaboration es fácil de usar y muy intuitiva, por lo que, aunque sea un poco diferente del aspecto del resto de pestañas de Teams, los usuarios no necesitan formación adicional para usarla.
El único inconveniente es que las llamadas mediante el PSTN se hacen directamente en la pestaña de Wildix y no mediante la pestaña de llamadas de Teams. Sin embargo, es la solución perfecta para clientes que se preocupan por sus gastos. También puede funcionar como parte de una solución híbrida, con algunos usuarios conectados mediante enrutamiento directo y otros mediante el plug-in.
Apostar por la integración
Puede parecer poco intuitivo que sugiramos que trabajes con Teams, ya que Microsoft recibe un 5% de sus ingresos comerciales de ventas directas al consumidor y, a fin de cuentas, es uno de nuestros competidores directos, pero nuestra integración con Teams es parte del compromiso que tenemos para ayudarte.
¿No tienes claro cómo plantearlo a tus clientes? Mira el consejo de Nutec, un Partner Gold de Wildix que tiene mucho éxito con la integración de Wildix y Teams.
“Escuchar como buenos socios y sencillamente proporcionar las herramientas que se te solicitan”, aconseja Steve Grubbe, Vice President of Operations.
No tiene sentido intentar convencer a los clientes para que salgan de Teams: “Ser un proveedor de voz de Teams me ha abierto muchas más puertas y ha aumentado en general las soluciones que ponemos a disposición de nuestros clientes”, afirma Steve.
Para otros Partners que aspiran a conseguir el mismo éxito, esta es la sugerencia de Steve:
“Lánzate, añade cuentas demo y usa las herramientas cotidianas. Preséntate con modelos de precios competitivos y ábrete a decir: ‘Sí, podemos hacerlo’. La combinación de Teams y Wildix te diferenciará con creces sobre otras soluciones Teams. Al combinar Wildix y Teams tendrás una solución muy resiliente [Wildix]/MS Teams; si MS Teams no está disponible, el teléfono de escritorio seguirá operativo. En casos en los que las soluciones necesitan una conexión resiliente, al añadir una PBX de hardware de Wildix, también podrás contar con un internet resiliente. Estos son los puntos clave con los que las soluciones únicas de MS Teams no pueden competir”.
¡Y eso es todo! Céntrate en las relaciones que construyes con tus clientes a largo plazo. Preocúpate por sus necesidades y deseos, facilitando también la integración de Microsoft Teams con una PBX, presta el mejor servicio y ofrece el mayor valor gracias a Wildix. Con el tiempo y un poco de tu ayuda, los clientes verán cómo obtienen mucha más funcionalidad, seguridad y flexibilidad con Wildix e irán dejando atrás a Microsoft.
Eso sí, recuerda: aunque esos clientes estén listos para escuchar tu mensaje en este momento, no pasará mucho tiempo antes de que se vinculen a la solución de otro. Véndeles la integración de Wildix con Teams ahora y asegúrate el negocio para el futuro.
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