A cinque anni dal suo debutto, Microsoft Teams è diventata la piattaforma di comunicazione aziendale più popolare, con oltre 270 milioni di utenti mensili in tutto il mondo. Nonostante la crescita impressionante, grazie anche all’inclusione in Microsoft Office 365 e agli effetti della pandemia, non significa che Teams sia un prodotto perfetto.
Se da un lato funziona bene per la messaggistica peer-to-peer, le video conferenze e la condivisione di file, una volta attivato Microsoft Phone System per effettuare chiamate al di fuori di Teams, emerge chiaramente la mancanza di funzioni chiave. Microsoft non è uno specialista delle comunicazioni, ma un produttore di software: anche se la sua offerta Teams Phone può andare bene per alcuni piccoli uffici, ci sono molte funzionalità che non sono incluse. Con soli 80 milioni di utenti abilitati alla comunicazione vocale, molti dei quali utilizzano fornitori di terze parti, è chiaro che le aziende non scelgono la soluzione VoIP di Microsoft e continuano a utilizzare PBX hardware obsoleti, perdendo la flessibilità e la scalabilità del cloud.
Alla luce di ciò, come può un’azienda che si affida a MS Teams abbracciare il cloud e passare a un sistema di comunicazione veramente unificato?
Semplice. Utilizzando Wildix con l’integrazione del PBX Microsoft Teams. E voi dovete aiutarli.
Perché utilizzare un’integrazione PBX Microsoft Teams?
Caratteristiche di MS Teams Phone System
- Funzioni limitate di operatore automatico e smistamento chiamate
- Funzioni limitate di trasferimento chiamate
- Funzione Richiama, Barge-In e Blocco chiamate non presenti
- Nessun report dettagliato sulle chiamate
- Registrazione chiamate non presente
- Disponibilità limitata in circa 33 paesi
Tra queste, la funzione mancante che più spicca è la registrazione delle chiamate, che consente di riascoltare le informazioni o i problemi dei clienti, di controllare la qualità delle chiamate ed è lo strumento perfetto per la formazione del nuovo personale. Purtroppo, Teams non dà la possibilità di registrare le chiamate a nessun livello, a meno che non ci si colleghi a un provider UCaaS come Wildix,
Questo ha inoltre un effetto a catena sulle integrazioni CRM di Teams. Microsoft ha sviluppato una serie di integrazioni di Teams per lavorare con applicazioni CRM conosciute, come Salesforce, HubSpot e Zoho, ma queste funzionano solo con le normali funzionalità di Teams e non hanno alcun legame con il sistema Teams Phone. Ciò significa che non c’è modo di registrare automaticamente le chiamate in entrata o in uscita su nessuna delle piattaforme CRM, compreso il software di Microsoft, Dynamics. Naturalmente, come abbiamo detto in precedenza, senza funzioni automatizzate e integrate gli sforzi del CRM ne risentono.
Direct Routing
Microsoft sa che le sue funzionalità vocali sono limitate, ed è per questo che offre il Direct Routing per consentire a terzi di colmare questa necessità. In sostanza, il Direct Routing consente di evitare tutte le carenze di cui sopra e di utilizzare comunque l’infrastruttura di Teams.
Con Wildix, si ottiene un’integrazione del PBX Microsoft Teams che offre tutte le funzionalità telefoniche di cui un’azienda in crescita ha bisogno per semplificare la comunicazione e ottenere maggiori risultati.
Caratteristiche di Wildix
- IVR (Interactive Voice Response) e Call Groups
- Trasferimento Chiamata
- Funzione Richiama
- Modalità Ascolta, Barge In, Whisper
- SMS 2-way (Nord America e UK)
- Analisi delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Server fax incorporato
Ulteriori vantaggi dell’utilizzo di Wildix per l’integrazione del PBX Microsoft Teams sono:
- Wildix è disponibile in oltre 200 Paesi e consente di collegare più uffici internazionali con un unico PBX cloud.
- Pacchetto Collaboration e Voce insieme
- Possibilità di usare WebRTC Kite
- Integrazioni multiple al CRM
Inoltre, se si dispone di una licenza Microsoft Teams, Teams Phone o E5, è possibile utilizzare il dialpad Teams come client PBX. Se i vostri clienti vogliono utilizzare il dialpad di Teams, questa soluzione è un ottimo modo per offrire loro un’esperienza continua, in modo che non si accorgano nemmeno che c’è un’integrazione PBX di Microsoft Teams in esecuzione in background.
Naturalmente, Wildix offre anche un’altra soluzione: un modo per avere un’integrazione del softphone Teams senza bisogno di licenze Microsoft aggiuntive.
Plugin di integrazione Wildix Teams
L’integrazione di Wildix per Teams, o teams4wildix, aggiunge una scheda Wildix sia nell’app nativa che nella versione browser di Teams, dando agli utenti la possibilità di effettuare e ricevere chiamate all’interno dell’interfaccia di Teams con accesso a tutte le funzioni telefoniche avanzate che Wildix ha da offrire. La scheda Wildix utilizza il software Collaboration, dando agli utenti la libertà di scegliere da quale dispositivo ricevere le chiamate, tra cui il softphone Wildix, un dispositivo DECT o il telefono fisso Wildix. L’interfaccia di Collaboration è facile e intuitiva da usare e, sebbene differisca leggermente dall’aspetto delle altre schede Teams, gli utenti non avranno bisogno di una formazione specifica per utilizzarla.
L’unico inconveniente è che le chiamate attraverso la rete PSTN vengono effettuate direttamente nella scheda Wildix e non attraverso la scheda chiamate di Teams. Tuttavia, è la soluzione perfetta per i clienti attenti ai costi. Può anche funzionare come parte di una soluzione ibrida, con alcuni utenti collegati tramite Direct Routing e altri tramite il plugin.
Approccio alle Integrazioni
Può sembrare controintuitivo per noi suggerire di lavorare attivamente con Teams, dato che Microsoft riceve il 5% del suo fatturato commerciale dalle vendite dirette ai clienti ed è un concorrente diretto, ma la nostra integrazione con Teams fa parte del nostro impegno ad aiutarvi.
Non siete sicuri di come affrontare la questione con i vostri clienti? Prendete esempio da Nutec, un partner Gold di Wildix che ha ottenuto successo con l’integrazione di Wildix per Teams.
“Ascoltate come dei buoni partner e fornite semplicemente gli strumenti che vi vengono richiesti”, consiglia Steve Grubbe, Vice Presidente Operazioni.
È inutile cercare di convincere i clienti ad abbandonare Teams: “Essere un fornitore vocale di Teams ha aperto più porte e aumentato le soluzioni disponibili per i nostri clienti”, afferma Steve.
Per gli altri partner che cercano lo stesso successo, Steve suggerisce quanto segue:
“Immergetevi, aggiungete account demo e utilizzate gli strumenti disponibili. Proponete modelli di prezzo competitivi e siate aperti a dire: “Sì, possiamo farlo”. La combinazione di Teams e Wildix vi distinguerà dalle altre soluzioni Teams. Quando si combinano Wildix e Teams, si dispone di una soluzione flessibile [Wildix]/MS Teams: se MS Teams non è disponibile, il telefono fisso rimane operativo. Quando si devono gestire difficoltà legate a Internet, aggiungendo un PBX hardware Wildix, questo diventa possibile. Questi sono punti chiave con cui le soluzioni che utilizzano esclusivamente MS Teams non possono competere”.
E questo è quanto! Concentratevi sul rapporto a lungo termine che state costruendo con i vostri clienti. Prestate attenzione alle loro esigenze e ai loro desideri, compresa l’integrazione con il PBX Microsoft Teams, e offrite loro il miglior servizio e un valore aggiunto attraverso Wildix. Con il tempo e un po’ di aiuto da parte vostra, i clienti capiranno che Wildix offre molte più funzionalità, sicurezza e flessibilità e si lasceranno alle spalle la burocrazia di Microsoft.
Ricordate solo che, mentre questi clienti sono pronti ad ascoltare il vostro messaggio, non passerà molto tempo prima che scelgano la soluzione di qualcun altro. Vendete loro l’integrazione Teams di Wildix adesso e assicuratevi il vostro business per il futuro.
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