Desde el VoIP hasta las Comunicaciones Unificadas y WebRTC
No obstante, a pesar de todas las actas de la International Labour Office (ILO), que trabaja para tutelar a todos los trabajadores desde hace más de 70 años, las mujeres de todo el mundo, lamentablemente, todavía tememos quedarnos embarazadas, preocupadas por la posibilidad de perder el trabajo o de ser penalizadas. Continuar leyendo «El Smart Working y la maternidad»
Intenta imaginarte un elefante montado por un jinete. El animal es enorme y solo a simple vista ya se puede sentir su plácida fuerza. La figura montada sobre su espalda debe guiarlo a lo largo del sendero.
¿Qué tienen que ver los elefantes y los jinetes con la evolución de tu modelo de negocio? Pues verás, el libro Switch – How to change things when change is hard, escrito por Chip & Dan Heath, recoge esta imagen para describir los ingredientes del cambio. En su origen, la metáfora del elefante y su jinete fue introducida por el psicólogo Jonathan Haidt. Continuar leyendo «Tu estrategia de negocio debe evolucionar»
✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente
En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.
Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?
Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continuar leyendo «Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio»
Me explico mejor.
¿Qué tan difícil es generar clientes potenciales que puedan convertirse en clientes satisfechos?
Nos comemos la cabeza intentando encontrar estrategias que den resultados, confiamos en expertos o formamos a nuestros recursos, y pase lo que pase (especialmente en el mercado B2B), la frase más popular siempre es «qué difícil es encontrar leads válidos…». Y luego sucede que, tal vez, perdemos a un cliente potencial que intentó contactarnos pero no logró encontrarnos o tal vez estábamos ocupados en ese momento, o ni siquiera sabía a dónde acudir, no tenía ganas de llamar directamente a la empresa y se dio por vencido…
Continuar leyendo «Kite como instrumento de negocio en la web empresarial»
La solución Cloud de Wildix ofrece una respuesta válida a las necesidades de los usuarios que quieren aprovechar todas las ventajas de una solución de Comunicaciones Unificadas, también desde la nube.
Actualmente existen distintas ofertas en el mercado para sistemas VoIP y de UC&C en Cloud pero, valorando las características de cada una de las posibles soluciones disponibles, encontramos notables limitaciones de operatividad que se reflejan negativamente en la experiencia del usuario y que hacen que no sean prácticas para su uso en algunos escenarios laborales.