Una de las regiones más importantes en Oriente Medio es Consejo de Cooperación del Golfo, un grupo de seis países. En este grupo se encuentran Bahréin, Kuwait, Omán, Qatar, Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos Consiste en la península Arábiga, salvo Yemen, que va desde el Golfo Arábigo hasta el Mar Rojo. Muchas ciudades son conocidas por su impresionante arquitectura, su riqueza y las oportunidades sociales y comerciales que ofrecen. Dubái, Mascate, Doha y Riad son algunos de los nombres más importantes.
Más allá de las atracciones turísticas habituales, existe una gran expansión tecnológica en los países dentro del GCC. La atmósfera empresarial se ha centrado durante muchos años en los centros financieros principales, y ahora requieren soluciones avanzadas para problemas comunes si desean competir a un nivel global. Y a medida que esta tecnología es utilizada por las grandes empresas, poco a poco llegará a empresas más pequeñas.
Así que para enlazar con el anuncio de que Wildix celebra su primera asociación importante con la región del GCC, pensamos que sería interesante echar un vistazo a la zona y crear un perfil regional. Hemos decidido hablar con nuestro equipo en la zona: Samer Sayed, nuestro business consultant en Dubái; Ross Murray, nuestro partner sales executive; y Laura Piaz, nuestra marketing manager en la región del GCC.
¿Cuál es el propósito del GCC?
Los seis países del Consejo de Cooperación del Golfo se unieron para fortalecer sus lazos, crear un marco regulador común y así fomentar la interconexión. En general, los países se enfrentan a desafíos parecidos, y la creación de este consejo en 1981 ha impulsado la colaboración a nivel financiero, militar y empresarial. Existen futuras propuestas para incluir una divisa común, como en la Eurozona, junto a un mercado unificado.
Actualmente, el GCC tiene un mercado común, lo que significa que la mayoría de los bienes y servicios pueden pasar de un país a otro libremente. Sin embargo, siguen existiendo regímenes fiscales, sistemas contables y ciertas restricciones sobre los bienes y servicios. No hay una política abierta para compartir espacios aéreos, de forma que existen ciertas barreras para competir con los vuelos low-cost dentro del GCC. Los ciudadanos de cada país del GCC puede moverse libremente a cualquier estado para acceder a la educación, a sistemas sanitarios y a servicios sociales.
«El mercado de Arabia Saudí y el de otros países del GCC es muy prometedor», dice Samer. «Con la continua homogeneización de los mercados entre estos países, es cada vez más fácil abrir un negocio en un país y expandirse a los otros cinco. Dicho esto, necesitas una licencia local para las autoridades reguladoras locales, o debes operar bajo un proveedor de servicios local, especialmente en sistemas relacionados con la voz».
¿Cuál es el estado del mercado para los MSP de las UCC en el GCC?
Muchas empresas han lanzado productos dentro del Consejo de Cooperación del Golfo, y existen varios núcleos de innovación en la región. Por ejemplo, tenemos a Brinc Baletco en Bahréin y el Centro de Innovación de Intel en los Emiratos Árabes Unidos. De hecho, Intel predice que el 55% de los datos en 2025 vendrá del Internet de las Cosas, y busca posicionarse como una referencia dentro de la región del Golfo. Hay mucha competición en el mercado de las UCC.
«Existen muchos competidores de las UCC operando en el GCC: Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys, Teams, Zoom y muchos productos de Sangoma», comenta Samer. «Pero esto también indica que existen grandes oportunidades para aquellos que ofrezcan una solución flexible en la nube que funcione en el GCC — muchos de estos nombres no poseen la misma flexibilidad que la plataforma de Wildix, y no están tan bien posicionados. Las empresas necesitan pensar que el GCC es un espacio lleno de vida y muy variado, con empresas de todos los tamaños a lo largo de los seis países — y diferentes empresas necesitan diferentes tipos de soluciones».
«El gran problema», añade Ross, «es que la mayoría de las UCC en el GCC se centran en productos físicos dentro de la oficina — soluciones locales. Aunque originalmente esto se veía como una apuesta segura, estos productos suelen estar fuera del alcance de muchas empresas dado que son más caros. También existe un problema con el suministro — puedes necesitar meses para enviar equipamiento desde Estados Unidos y nadie sabe muy bien por qué. Existe un hueco donde Wildix encaja muy bien, permitiendo buenos márgenes de beneficio y cumpliendo los requisitos relacionados con la prestación del servicio — como piezas fiables y entregas rápidas cuando sea necesario».
No solo las grandes empresas relacionadas con las comunicaciones unificadas están intentando repercutir en las empresas locales. Las empresas que suministran servicios alojados en la nube también están invirtiendo.
«Google Cloud, AWS, Azure y Oracle están todas trabajando con servicios en la nube dentro del GCC, incluyendo la apertura del último data center de AWS en Arabia Saudí», indica Samer. «Esto significa que la información se almacena en la región, ofreciendo oportunidades a s los servicios en la nube y seguir cumpliendo las regulaciones locales de almacenamiento y procesamiento de datos. Esto ofrece grandes oportunidades a muchas empresas, incluyendo aquellas que usan Wildix».
Sin embargo, la tecnología no es lo único que impulsa a las empresas de la GCC. Los distintos países tienen diferentes prioridades, y esto se refleja en la forma en la que se comunican.
«A pesar del rápido y a veces insostenible crecimiento en estos últimos años, la sostenibilidad ha ido ganando prioridad, especialmente en los Emirates», afirma Laura. «Esto es especialmente evidente en la UAE, donde el tema de la sostenibilidad se habla de forma continua, apareciendo en eventos y campañas de marketing. Es realmente un tema importante».
El encaje cultural también es importante. Las empresas confían en poder establecer relaciones fuera de internet, por lo que no suelen trabajar con personas a las que nunca han conocido físicamente, y las ferias son una gran forma de generar estas relaciones. «Muchos partners locales nos han dicho que este es el principal problema que están cometiendo las empresas occidentales», afirma Laura. «Vienen a vender productos que funcionan bien pero no le prestan suficiente atención a las relaciones».
¿Cuáles son las perspectivas de los MSPs de las UCC en la región del Golfo?
Muchos países del GCC ahora ofrecen incentivos a las empresas para establecer servicios que tienen una alta demanda. KSA existen los Saudi Vision Realisation Programs, que incentivan a las empresas extranjeras para atraer conocimiento a la zona, y el programa Misk Innovation impulsa el crecimiento del talento tecnológico local. Además, la red 5G se está expandiendo rápidamente y luego tenemos a Neom, la gran ciudad tecnológica planeada en la zona noroeste de Arabia Saudí. La UAE ofrece a las startups tecnológicas unas importantes subvenciones a través del programa de incentivos Hub71 y visados masivos para programadores, mientras que Qatar ofrece la subvención de desarrollo tecnológico (entre otras) para impulsar el desarrollo y la innovación en el país.
Para las empresas que ofrecen comunicaciones unificadas, existen oportunidades para crecer, especialmente, apoyando a empresas que buscan desarrollar soluciones increíbles. Pero estas empresas necesitan cumplir las regulaciones locales mientras ofrecen la flexibilidad que necesitan.
«La mayoría de los gobiernos del GCC ya tienen en marcha un enfoque que prioriza la nube, siempre que la información pueda almacenarse de forma local, los PBXs virtuales y los sistemas VoIP crecerán rápidamente», indica Ross. «Todavía se ven a las empresas tradiciones en eventos en estas regiones; sin embargo, no ofrecen este enfoque que usa la nube, así que, ¿cómo van a seguir el ritmo?».
Y la velocidad de la innovación no para de crecer.
«El GCC estaba atrás hace algunos años, pero están poniéndose al día a una velocidad increíble», dice Samer. «Cada país tiene una gran mentalidad empresarial y tecnológica, y están viendo las ventajas de la cooperación y la coordinación, tanto a nivel empresarial como a nivel gubernamental o nivel global. La velocidad de los cambios es realmente rápida en la región — especialmente desde que el petróleo no es el recurso que fue en su día. La tecnología, la innovación y las empresas se han convertido en los nuevos recursos de la zona, especialmente ahora que el mundo está pasando a una edad sin combustibles fósiles».
El futuro es prometedor en todo el mundo, y la región del GCC no es diferente. Aquellos que se instalan en la zona lo tienen más fácil para expandirse a Jordania, Egipto y otros países — países donde existen mercados tecnológicos que n paran de crecer y aumenta la presencia internacional. Solo en Egipto, el mercado tecnológico movió más de 3.000 millones de $ en 2021.
Pero todavía quedan desafíos a tener en cuenta para aquellos MSPs que busquen una solución global.
«Existen diferentes regulaciones dentro del GCC, a pesar de los intentos de armonización», dice Laura. «Muchas empresas necesitarán presencia formal en cada estado miembro del GCC para trabajar allí, y existen otras barreras como los altos costes de aduanas para los productos que vengan de empresas europeas. Por último, la obtención de talento es una de las barreras más importantes para los países del GCC, más que en Europa y Estados Unidos. Si se solucionan todos estos desafíos, las empresas funcionarán bien».
¿Qué ventajas ofrece Wildix a los MSPs de Oriente Medio?
El valor subyacente para los MSPs es el mismo en cualquier parte del mundo: la posibilidad de tener sus propios clientes y asegurarse que pueden usar su recurso principal: su conocimiento del mercado. La filosofía principal de Wildix es que los vendedores no pueden invertir tiempo en entender a los usuarios finales, y por lo general, los usuarios finales no tienen una idea clara de lo que realmente necesitan. Cuando los vendedores trabajan de forma directa, casi todos los que se encuentran en la cadena salen perdiendo.
«Tenemos una filosofía de trabajar solo con partners al 100%», dice Ross. «Los partners locales siempre hacen un mejor trabajo, no solo en el GCC, sino a nivel global. En la región del GCC, los partners locales conocerán las particularidades y peculiaridades de la forma de hacer negocios y cómo operar de una forma efectiva. Mantendrán relaciones fuertes y saludables con sus clientes y eso es lo que decidirá el mercado de las UC&C, particularmente aquellos que usen tanto la nube como las UC para operar de una forma eficiente a nivel empresarial».
Wildix es la elección ganadora para cualquier MSP en la región del GCC.
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