Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

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Skype n’est pas sécurisé donc, le conseil de Microsoft est : « Utilisez un VPN pour vous connecter »

Insicurezza informatica

Ce n’est pas forcément vrai. Je viens d’appliquer à Skype l’idée de sécurité quipermet de créer un « Génie de l’Open Source ».

 

 

Laissons de côté Skype et voyons ce qu’il se passe réellement.

Giacomo Brusciati, de l’entreprise Comunica.Meta, est un intégrateur de systèmes téléphoniques qui a déployé environ 2 200 systèmes. Il a tout d’abord commencé avec le RNIS avant de s’attaquer à la VoIP.

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Détermination des besoins d’intégration

L’intégration de la solution de communication avec des applications externes n’est pas seulement un moyen de satisfaire les utilisateurs et les clients, elle permet également à l’entreprise de maintenir des communications optimales. L’automatisation des opérations grâce à l’intégration est la clé de la réduction des déchets, car elle permet aux utilisateurs d’obtenir plus avec moins de ressources.

Il est important de comprendre que l’intégration de deux solutions peut supporter différentes fonctionnalités. Ainsi, chaque solution peut atteindre des niveaux d’intégration complètement différents.

L’intégration typique avec un PBX implique l’ajout d’un «click-to-call» pour faciliter la génération d’appels, le partage des contacts du répertoire téléphonique de votre application avec le PBX et l’ouverture de fenêtres pop- up d’appel pendant les appels entrants et sortants. Ces intégrations sont connues sous le nom de CTI (Computer Telephony Integration).

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Les principales caractéristiques de la solution Wildix UC&C disponible sur le Cloud

 

 

La solution Wildix Cloud est une réponse valable aux besoins des utilisateurs qui souhaitent profiter de tous les avantages d’une solution de Communications Unifiées disponible également sur la plateforme Cloud.

Aspects critiques du marchй de la téléphonie VoIP dans le Cloud

Il existe actuellement plusieurs offres pour les systèmes VoIP et UC&C dans le Cloud. Mais, en évaluant les caractéristiques de chaque solution, les limitations de fonctionnalités se répercutent négativement sur l’expérience utilisateur.

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Deux remèdes contre le « burn out »

Voilà maintenant 19 mois que je travaille chez Wildix en qualité de Country Manager. 19 mois que j’utilise en interne la solution WebRTC & mobile-first Wildix au quotidien pour gérer une équipe de plus de quinze collaborateurs. Certains comme le Marketing travaillent de chez eux, d’autres comme les Account Managers passent le clair de leur temps en rendez-vous chez les partenaires, nos techniciens Support sont dans les bureaux permanents du siège Wildix France, une partie du back-office est en Ukraine et moi-même je travaille de chez moi.

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