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Comment l’analyse vocale des call centers stimule votre activité

Group business colleagues wearing headsets working in office
Le premier call center a vraisemblablement vu le jour au milieu des années 50, grâce à l’introduction des systèmes de distribution automatique des appels. Les années 70 ont vu la centralisation des appels vers les grandes entreprises, et les progrès progressifs ont permis aux call centers de s’agrandir et de traiter davantage de demandes. Les scripts, l’enregistrement de la voix et les statistiques d’appels ont aidé les responsables à superviser le call center de manière plus efficace. À l’heure de la révolution numérique, le rôle du call center a radicalement changé, les avancées technologiques permettant d’affiner chaque interaction grâce à l’analyse de la voix dans le call center. Les call centers deviennent rapidement des contact centers, élargissant leur rôle pour devenir une partie intégrante de l’établissement de relations durables avec les clients.

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Comment utiliser un téléphone de bureau

Two colleagues working together on office phone and headphones
Dans le secteur des télécommunications, il est facile d’être tellement habitué à parler de solutions de communication avancées que l’on oublie parfois les principes de base. « La question de savoir comment utiliser un téléphone de bureau » n’est pas vraiment un sujet qui revient souvent dans les conversations avec les partenaires, mais sa signification a fondamentalement changé.

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Pourquoi le channel est essentiel pour les fournisseurs et les MSPs

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs
« Ils ont essayé plusieurs fournisseurs, mais aucun ne voulait le faire. Puis ils sont venus nous voir. Ils n’arrivaient pas à croire que quelqu’un s’en souciait vraiment. »

Ce sont les mots de l’un de nos MSP basés au Canada, qui parle d’une petite installation qu’il a réalisée dans les Caraïbes. Cela montre que le channel peut faire avancer les choses quand les grands fournisseurs ne le peuvent pas. Mais qu’est-ce que le channel exactement, et que fait-il ? Et surtout, pourquoi est-il si important ?

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Onboarding à distance : Ce que nous avons appris

Coworkers working together online
Le recrutement à distance a été une aubaine pour Wildix. Avec la flexibilité et, bien sûr, les systèmes permettant d’embaucher des talents partout dans le monde, nos chances de trouver la bonne personne pour le poste sont plus élevées que beaucoup d’autres. Mais le travail des RH n’est pas terminé au moment où un futur employé accepte une offre ; en réalité, il ne fait que commencer.

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