Intégration Skype for Business & Wildix comment ça marche ?
Beaucoup de téléphonistes et d’installateurs nous demandent s’il est possible d’intégrer Skype à la solution de communication unifiée Wildix, Skype est très souvent utilisé par les professionnels. Impossible n’est pas Wildix.
Utilisateurs et installateurs, d’ici la fin de cet article vous aurez les réponses à toutes vos questions !
Pré-requis
Le protocole Skype reste un des secrets les mieux gardés, il est donc important de comprendre que ce qui marche aujourd’hui, peut ne pas fonctionner demain. Dépendre d’un service tiers n’est pas toujours évident. De plus il semblerait que l’architecture du réseau Skype évolue pour intégrer Microsoft VoIP / UC Cloud Plateforme ce qui va générer de l’instabilité à moyen terme. C’est pourquoi nous continuons de conseiller l’utilisation de technologie peer to peer qui assure sécurité, stabilité, confidentialité et anonymat comme peut l’être la solution Collaboration WebRTC de Wildix.
Comment ça marche ?
L’intégration de Skype à votre iPBX permet d’effectuer vos appels depuis la plateforme Skype comme s’ils avaient été effectués depuis votre poste téléphonique fixe.
L’intégration utilise l’API web Communications unifiées (UCWA) en tant qu’agent utilisateur dos à dos (B2BUA) entre le système PBX et le serveur Skype , ce qui rend inutile une passerelle CSTA . UCWA est un service introduit dans les versions précédentes de Lync Server pour permettre la connectivité avec les clients mobiles et Web, et installé automatiquement sur chaque serveur frontal.
Quelles avantages ?
- Gain de temps / Réactivité
- Mutualisation des données
- Homogéinisation de la facturation et du budget téléphonique
- Appels internes gratuits
Quelles fonctionnalités sont supportés par cette intégration ?
- Appel audio externe et interne, entrant et sortant
- Présence, recherche d’utilisateurs
- Messagerie instantanée — par exemple, deux utilisateurs qui ont configuré cette intégration pourront ajouter l’audio de leurs téléphones iPBX à leur session.
- Accessibilité à la messagerie instantanée, le partage d’applications et le transfert de fichiers lors d’un appel interne.
- Conférence téléphonique en un clic
Quelles sont les limitations ?
L’intégration Skype for Business – PBX Wildix ne nécessite que très peu de configuration mais elle présente plusieurs limitations par rapport aux fonctionnalités qu’offre la solution complète Wildix:
- Le transfert d’appels d’un utilisateur à un autre (patron secrétaire) peut interférer dans la réception d’invitation à des conférences utilisant le numéro de téléphone et pas le nom pour lancer l’invitation.
- La fonction d’appel d’urgence amélioré et la fonction de suivi des appels malveillants ne sont pas gérer par l’intégration.
- L’intégration ne supportent pas les fonctions “Groupe de Réponse” et de “Filtrage”
- Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer une conversation, couper ou rétablir le son de l’appel, suspendre ou transférer l’appel ou bien utiliser le parcage d’appel depuis Skype for Business
- Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs messages vocaux PBX depuis l’interface Skype Entreprise
- Les utilisateurs ne peuvent pas transformer une session d’appel vocal en réunion collaborative.
- Les utilisateurs ne peuvent pas ajouter d’utilisateurs à un appel établi entre deux personnes.
- Pas de prise en charge de l’appariement de téléphone de bureau ou de plug-in VDI.
- Si un utilisateur passe un appel depuis Skype Business, l’activité de l’appel ne sera pas enregistré sur CDR View
Installateur, découvrez comment configurer l’intégration Skype Entreprise Server 2015 ici
(Source 28 mars 2016 : https://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dn933908.aspx)
Conclusion :
L’intégration reste-t-elle intéressante au vu des nombreuses limitations de celle-ci. Seul vous peut en juger. De nombreux installateurs ont réalisé l’intégration Skype ou Skype for Business avec succès. Si vous avez des questions ou des commentaires partagez les ci-dessous.