Qui vend dans ton entreprise ? Les commerciaux.
Qui installe et fait le support ? Les techniciens.
Qui communique auprès de ta cible client ?…
Tu dois communiquer auprès de tes clients afin de maintenir l’engagement maximal et auprès de tes prospects dans ta cible afin d’acquérir de nouveaux clients.
Tu as un expert dans ton Service Technique, tu as aussi certainement un expert dans ton Service Commercial. Mais ces deux experts échangent-ils et partagent-ils les retours du terrain ?tes clients et tes prospects. Ces informations te permettent de mieux comprendre qui sont vraiment tes clients, leurs besoins, leurs problèmes et la manière dont ils perçoivent ton entreprise. Ces informations proviennent de toute l’organisation en contact avec ta cible, du commercial au support en passant par l’administratif.. Pour cela tu dois toujours être en mesure de collecter et analyser les informations que te retournent
Bien souvent la collecte, l’échange et l’analyse des informations n’est pas structurée, automatique, fluide. Les retours d’informations et les contenus ne sont pas analysés pour obtenir un message toujours plus percutant auprès de ta cible.
Dès lundi, tu mettras en place une équipe marketing afin de collecter, analyser et partager, le tout afin de mieux te connecter et communiquer efficacement avec ta cible client.
L’une des raisons est que tu commences ta journée sans maitriser ton planning, sans objectif clair. Ceux sont les événements qui dictent ton planning quotidien. Tu es sans arrêt interrompu, un coup de fil, un collègue, une notification pop-up, un incident, etc. Compte-bien le nombre d’interruptions que tu subis dans la journée et tu comprendras pourquoi tu n’arrives pas à finir ce que tu as commencé. Tu es aussi sujet, comme tout être humain au schéma de pensée conflictuel du « Je dois – Je veux ». Tu choisis toujours de commencer à faire ce que tu veux avant de faire ce que tu dois mais ne veux pas. Tu procrastines. Et je ne parle pas de ce que tu veux et dois faire mais pour lequel tu n’as pas les compétences.
Prends un cycle de vie d’un client du début jusqu’à la fin et observe. Ne vois-tu pas que toi aussi tu participes à la vente d’une manière ou d’une autre ? Fais le raisonnement par l’absurde et élimine ton poste dans la société : cela n’aura-t’il pas un impact négatif sur la société, sur la centralité absolue de la société, i.e. son chiffre d’affaire.
La machine à café est l’endroit où les échanges sont les plus nombreux, les plus abondants, voire les plus riches. On y découvre des collaborateurs qui échangent sur des problèmes, des dysfonctionnements et des succès de l’entreprise. Ces informations sont des pépites d’or à l’état brut qui n’attendent qu’à être valorisées.
J’ai eu la chance de pouvoir passer quelques jours avec Cristiano Bellumat, Directeur Commercial Wildix. Je lui demandai, durant un moment privilégié où l’esprit est déconnecté des tracasseries quotidiennes, quel enseignement majeur il tirait de son succès avec Wildix. Il me répondit sans hésitation avec un sourire plein de malice « je pense que la chose la plus importante que j’ai apprise Gilles, c’est de savoir dire non. »