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Selon le rapport IBM Escalating Data Breach Disruption Pushes Costs to New Highs, en 2024, les violations de données ont coûté aux entreprises une moyenne de 4,88 millions de dollars par incident. Pour les organisations de santé, ce chiffre a grimpé à près de 10 millions de dollars (IBM, 2024). L’architecture qui sous-tend vos communications cloud revêt une importance capitale, bien plus que ce que la plupart des entreprises imaginent, et certaines approches introduisent des risques qui ne sont pas immédiatement évidents.

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Le service client n’est plus une question de canaux. C’est une question de conversations fluides, peu importe où elles commencent et où elles se poursuivent.

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Mardi, 2 h 17 : le superviseur de nuit repère une flaque de fluide hydraulique sous la ligne 3. Il tente d’appeler le responsable maintenance, puis le chef d’atelier par radio, sans succès. Il envoie un e‑mail, sachant que la maintenance ne les lira qu’à partir de 7 h.

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