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29 novembre 202329 novembre 2023

Les chatbots textuels et la satisfaction clients

Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction

Pour offrir une bonne expérience client dans tous les secteurs d’activité, il fallait traditionnellement que des humains décrochent le téléphone et répondent aux questions. Cependant, il existe toute une série d’outils qui permettent aux entreprises de tous les secteurs d’activité de fournir des réponses concises et ciblées aux questions des clients et, lorsqu’ils sont bien utilisés, ils peuvent être très utiles. La solution ? Un chatbot textuel.
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20 novembre 202320 novembre 2023

Explorer la diversité et l’inclusion à travers les continents : Harmonie Essome

Exploring Diversity and Inclusion Across Continents: Harmonie Essome

Wildix constitue une main-d’œuvre diversifiée composée de personnes du monde entier. L’un des principaux avantages de notre philosophie de travail est que nous encourageons les individus à travailler depuis n’importe quel endroit, et nous offrons également une variété d’options de travail. Harmonie Essome est responsable du développement des partenaires sous contrat avec Wildix Allemagne via sa propre société à Dubaï. Nous l’avons rencontrée pour discuter de son point de vue sur Wildix, l’Allemagne et le fait d’être une femme noire dans la technologie.

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15 novembre 2023

WhatsApp : La concurrence de la « gratuité »

WhatsApp est l’une des applications de communication les plus populaires, avec environ 2,7 milliards d’utilisateurs mensuels qui envoient 100 milliards de messages chaque jour. Elle est entrée dans la vie de la plupart des individus. Mais l’application n’est pas seulement utilisée à des fins personnelles. Des milliers d’entreprises l’utilisent en combinaison avec d’autres applications, ce qui pose d’énormes problèmes à celles qui doivent se conformer aux lois sur la transparence. C’est également un problème pour les fournisseurs de services de gestion de contenu qui doivent convaincre les entreprises qu’il s’agit de l’un des outils de communication les moins efficaces.

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6 novembre 2023

Wildix vs Sangoma : Trop d’acquisitions conduisent à une crise de l’innovation

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs

Sangoma Technologies Corporation propose des produits hardware et software pour les PME, les entreprises et les opérateurs dans 150 pays, en fournissant ces technologies par l’intermédiaire de partenaires de distribution et en vendant directement au consommateur. Elle possède quelques noms légendaires dans le secteur, notamment Asterisk et FreePBX, ainsi que des softwares qu’elle a en partie développés elle-même.

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30 octobre 2023

Comment l’analyse vocale des call centers stimule votre activité

Group business colleagues wearing headsets working in office

Le premier call center a vraisemblablement vu le jour au milieu des années 50, grâce à l’introduction des systèmes de distribution automatique des appels. Les années 70 ont vu la centralisation des appels vers les grandes entreprises, et les progrès progressifs ont permis aux call centers de s’agrandir et de traiter davantage de demandes. Les scripts, l’enregistrement de la voix et les statistiques d’appels ont aidé les responsables à superviser le call center de manière plus efficace. À l’heure de la révolution numérique, le rôle du call center a radicalement changé, les avancées technologiques permettant d’affiner chaque interaction grâce à l’analyse de la voix dans le call center. Les call centers deviennent rapidement des contact centers, élargissant leur rôle pour devenir une partie intégrante de l’établissement de relations durables avec les clients.

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