Comment le service d’appel global de Wildix va au-delà des capacités d’un trunk SIP traditionnel.
La mise en œuvre de lignes réseau SIP, surtout à l’échelle internationale, est généralement un processus difficile. Même après avoir trouvé des transporteurs pour gérer les échanges d’appels entre les régions, ces troncs présentent souvent une sécurité médiocre en raison de l’absence de prise en charge de TLS, ainsi qu’une absence de protection contre le basculement et des difficultés d’installation et de maintenance.
C’est pour résoudre de tels problèmes que Wildix a initialement créé CLASSOUND, un service entièrement basé sur le Cloud qui va au-delà des trunks SIP dans ses capacités. Grâce à CLASSOUND, les entreprises peuvent bénéficier de toutes les capacités d’un système de communication avec une couverture mondiale, combinées à la sécurité et à la maintenance qu’elles sont en droit d’attendre d’un système VoIP moderne de niveau entreprise.
Cependant, CLASSOUND a plus de valeur que son objectif initial, car il présente de nombreux avantages qui sont pertinents pour tout utilisateur final, même ceux qui n’ont pas un besoin immédiat d’appels internationaux. Grâce à la commodité, la fiabilité et le service simplifié que CLASSOUND fournit, la solution ajoute facilement de la valeur dans n’importe quel contexte d’affaires d’une manière que les trunks SIP ordinaires ne peuvent pas.
Ici, nous allons discuter de certains des avantages les plus importants de CLASSOUND et de la valeur exacte qu’ils offrent à l’entreprise d’un utilisateur final.
Communications internationales
Bien que nous ayons discuté de cette composante précédemment, les communications internationales sont vraiment un outil inestimable de CLASSOUND et méritent d’être expliquées plus en détail.
Si une entreprise possède plusieurs bureaux répartis dans le monde entier, ou si elle a simplement des clients dans le monde entier, elle aura naturellement besoin d’un moyen de joindre ces collègues ou ces clients. Cependant, l’utilisation d’un fournisseur SIP local à ces fins est généralement à la fois difficile et coûteuse, souvent au point que cette configuration n’est pas rentable pour les MSP.
Les raisons en sont nombreuses. En plus de devoir trouver des opérateurs pour chaque région à couvrir, il faut aussi s’occuper de la portabilité des numéros pour ces différents opérateurs, ainsi que des tarifs élevés que chaque opérateur peut facturer pour ces divers services. En outre, chaque région a ses propres règles et réglementations concernant la portabilité et les services connexes, ce qui complique encore la mise en place d’un opérateur traditionnel.
Cependant, en utilisant CLASSOUND, ces complications disparaissent entièrement. Parce que CLASSOUND est déjà intégré avec des opérateurs dans le monde entier, il supporte l’activation de numéros dans 133 pays (beaucoup plus que la plupart des vendeurs) et fournit des appels vers n’importe quel pays dans le monde entier. Cela permet aux MSP d’économiser beaucoup de temps et d’efforts par rapport au processus de mise en place d’un trunk SIP en externe.
De cette façon, CLASSOUND permet aux MSP de compléter leur offre de communication d’entreprise avec des capacités internationales transparentes, ce qui en fait une option facile pour offrir aux clients une solution UCaaS complète tout-en-un.
En fait, cela est vrai même lorsque l’on vend à des entreprises qui n’ont pas d’installations internationales, grâce aux avantages supplémentaires de la solution.
Des frais prévisibles
Les opérateurs facturent souvent une ligne SIP à l’utilisation. Si ce modèle peut séduire les entreprises à la recherche de tarifs plus bas pour leurs services de communication, il présente l’inconvénient de rendre la budgétisation plus difficile pour les entreprises, car il n’y a aucune garantie quant au montant de chaque facture.
Autre difficulté, ce modèle peut également créer des problèmes de tarification entre l’utilisateur final et son opérateur : les clients peuvent penser qu’ils sont surfacturés pour le mois et s’en plaindre à l’opérateur. Pour le MSP coincé au milieu de ce conflit, il n’y a généralement aucun moyen de s’en sortir sans contrarier l’une des parties.
CLASSOUND évite ce problème en facturant un forfait unique sur une base mensuelle et par utilisateur, fournissant 3 000 minutes pour chaque utilisateur sous licence. Bien que des minutes supplémentaires soient disponibles au-delà de ce montant de départ, les 3.000 minutes fixes peuvent facilement couvrir les appels mensuels de la plupart des professionnels individuels entièrement par eux-mêmes.
Dans le cadre de cette politique, contrairement au modèle purement par utilisation, les entreprises peuvent facilement planifier leurs dépenses chaque mois et ne doivent jamais faire face à des scénarios où elles ont le sentiment d’avoir été surfacturées.
Aucune installation requise
Comme nous l’avons dit précédemment, l’utilisation de liaisons SIP entraîne souvent des complications lors de la configuration initiale, généralement en raison de la conception inhérente des liaisons SIP.
Étant donné que l’architecture téléphonique exige que tous les numéros soient conservés dans leur base de données d’origine, le transfert des numéros vers un nouvel opérateur nécessite toujours la coordination et le soutien de l’opérateur d’origine, même s’il n’a aucun intérêt financier à le faire. Évidemment, cela rend également le processus moins fiable, car les modifications apportées par l’ancien opérateur sont effectuées sans aucun contrôle ni accord préalable de la part du MSP.
Ensuite, l’installation proprement dite d’un trunk SIP s’accompagne de complications qui lui sont propres. Étant donné que les trunks SIP ne peuvent pas être testés avant leur installation, un technicien VoIP devra être sur place pendant l’installation, généralement à une heure très matinale afin de minimiser les appels manqués pendant que le réseau est hors ligne, en cas d’erreurs techniques.
Tout cela sans parler du processus compliqué d’installation du trunk SIP lui-même, qui implique de connecter le trunk au réseau de l’opérateur, de le connecter au PBX, de configurer et d’activer un compte auprès du nouvel opérateur, de configurer et de maintenir une adresse IP fixe… Tout cela, en plus de toutes les étapes fournies par la documentation de l’opérateur.
Contrairement à cette confusion, CLASSOUND ne nécessite pas du tout une installation traditionnelle, assurant aux MSP et aux clients une expérience pratique du début à la fin.
Pour mettre en place CLASSOUND, tout ce qu’un MSP doit faire est d’activer le service, puis de spécifier combien de numéros doivent être portés dans le service et combien seront créés pour lui. Aucune configuration du PBX n’est nécessaire, et en fait aucune « installation » traditionnelle n’a lieu pour activer le service. Pour l’utiliser, il suffit de spécifier que vous activez le service et que vous avez l’intention de porter et/ou de créer des numéros pour ce service.
En outre, le processus de portage de CLASSOUND est d’une simplicité déconcertante. Encore une fois, grâce à la façon dont CLASSOUND est intégré à la plateforme Wildix, la migration se fait rapidement et sans temps d’arrêt, et il ne faut que quelques jours pour achever le processus de portage. Par la suite, les numéros de téléphone existants peuvent être utilisés pour les appels internationaux sans autre changement.
Au-delà de ces procédures, il y a très peu d’autres choses à configurer avec CLASSOUND, car la solution est conçue pour fonctionner immédiatement avec le système actuel de l’utilisateur final. Cela garantit également que les clients reçoivent un service fiable, tandis que les MSP reçoivent une source régulière de revenus mensuels prévisibles pour le fournir.
Éviter les problèmes d’adresse IP
Normalement, tout ce qui concerne les adresses IP ne devrait pas être un gros problème pour les MSP. Mais malheureusement, l’épuisement des adresses IPv4 est un problème auquel tous les prestataires de services liés à l’IP sont confrontés et qui menace de rendre l’utilisation continue non rentable des adresses IP.
Ce problème signifie en fait qu’Internet est en train de manquer d’adresses fixes dans son espace en ligne et que, par conséquent, les conserver devient plus difficile et plus coûteux. Bien que les adresses IP dynamiques soient une solution potentielle à ce problème, cette seule réponse ne peut malheureusement pas résoudre le problème pour tous les MSP, car beaucoup ont besoin que leur adresse IP reste en place pour maintenir les connexions point à point exigées par les opérateurs de trunk SIP.
Face à ce problème, CLASSOUND apporte une solution : en tant que service VoIP intégré, CLASSOUND ne nécessite aucune adresse IP fixe ou réservée. En même temps, CLASSOUND est entièrement sécurisé et fiable grâce au cryptage de la signalisation TLS et à une infrastructure hautement disponible surveillée 24/7.
Naturellement, cela signifie que le problème de l’adresse IPv4 n’existe absolument pas lorsque l’on passe des appels via CLASSOUND, ce qui permet de le résoudre de manière détournée. En ne nécessitant pas de liste blanche d’adresses IP spécifiques, la pénurie mondiale n’est tout simplement pas un obstacle pour les MSP émetteurs ou les clients, ce qui simplifie l’ensemble du processus d’installation et de maintenance des UCaaS.
Par rapport aux investissements en temps et en argent que les adresses IP statiques peuvent entraîner pour certains MSP, contourner le problème de cette manière est facilement plus attrayant.
La tranquillité d’esprit
La gestion est également un facteur important pour passer à CLASSOUND, car la solution fonctionne sans les barrières et les difficultés typiques des autres services des opérateurs.
Cela s’explique en grande partie par le fait que le maintien d’un trunk SIP d’un opérateur traditionnel parallèlement à une installation Wildix peut présenter des difficultés, surtout s’il ne s’agit pas d’un opérateur recommandé par Wildix. Bien que certains opérateurs soient certainement meilleurs que d’autres, dans de nombreux cas, le simple fait d’en utiliser un en combinaison avec un système UCaaS crée des problèmes par la simple nature de la combinaison.
Considérez le processus de dépannage dans le cadre d’une configuration combinée Wildix/opérateur. Si des problèmes techniques surviennent, le MSP qui gère la configuration doit soumettre un ticket à la fois à Wildix et à l’opérateur. Au fur et à mesure de l’investigation du problème, il est probable que ni Wildix ni l’opérateur ne sauront clairement de quel côté le problème provient, ce qui allonge le temps nécessaire pour résoudre le problème.
CLASSOUND atténue également ce problème en acheminant tous les services par Wildix. En cas d’erreur, tout ce que le MSP doit faire est de soumettre un ticket directement à Wildix, et le support technique de Wildix travaillera pour résoudre le problème.
Dans ce cas, le lancement du processus de dépannage est plus simple, puisqu’un seul ticket doit être soumis. En outre, il n’y a pas de confusion sur l’origine du problème, car il ne peut survenir qu’un seul côté.
Tout cela s’ajoute au fait que la résolution de problèmes elle-même est entièrement prise en charge par Wildix. Ni le partenaire ni le client final n’ont à faire quoi que ce soit d’autre que de signaler le problème ; une fois le ticket soumis, Wildix gère le problème en interne, ne communiquant avec lui que pour obtenir plus d’informations ou signaler qu’il a été résolu.
Naturellement, cela simplifie grandement l’aspect maintenance de tout système de communication et donne aux clients et aux MSP une totale tranquillité d’esprit. Dans ce cas, toutes les parties ont l’assurance totale que leurs canaux de communication font l’objet d’une surveillance constante et proactive afin de minimiser les risques d’erreurs ou de temps d’arrêt, le tout sans coût ni travail supplémentaire de la part du MSP ou de l’utilisateur final.
Principaux points à retenir
Bien que CLASSOUND puisse représenter une augmentation initiale du coût pour le MSP qui l’émet, cette augmentation initiale devrait être considérée comme un investissement menant à des profits accrus et plus faciles à réaliser selon le modèle MRR.
En général, réduire les coûts avec des lignes SIP bon marché n’est qu’un palliatif temporaire lorsqu’il s’agit de mettre en place un système de communication efficace. Trop souvent, les faibles coûts initiaux d’un système défectueux se traduisent par des dépenses plus importantes au fil du temps : cela signifie plus de dépenses pour la maintenance, plus de dépenses pour l’assistance technique et plus de dépenses pour essayer de reconquérir les clients qui sont mécontents des pannes constantes des lignes et des longues périodes de résolution de problèmes.
Les coûts de ce processus ne sont pas seulement financiers. Le fait de devoir se déplacer pour installer et réparer des lignes traditionnelles bon marché prend également beaucoup de temps et d’efforts, qui pourraient facilement être consacrés à l’acquisition de nouveaux clients ou à d’autres investissements plus intéressants.
Bien entendu, tout cela vient s’ajouter au problème imminent de l’épuisement du stock d’adresses IP et au besoin pressant de s’éloigner des adresses fixes. Si les adresses IP dynamiques sont une solution potentielle, elles ne sont qu’une option parmi d’autres ; CLASSOUND, qui ne nécessite aucune adresse IP pour permettre les appels vers et depuis n’importe où, est une autre solution efficace.
En gardant tout cela à l’esprit, le fait que CLASSOUND ait été initialement conçu pour les appels internationaux ne doit pas l’empêcher de résoudre d’autres problèmes. Comme tout autre outil dans l’arsenal d’un MSP, cette solution doit être considérée sur la base de tous les cas d’utilisation précieux qu’elle peut créer, et pas seulement un ou deux cas de niche.
En tant que service hébergé dans le cloud, à l’épreuve du temps, et en tant que solution gérée de manière unique par Wildix, CLASSOUND offre aux MSPS une tranquillité d’esprit totale et aux utilisateurs finaux une technologie qui vaut la peine d’être conservée à long terme.
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