Comment rivaliser avec Microsoft Teams

Récemment édité en 2017, Microsoft Teams prend d’assaut le marché, avec actuellement 13 millions d’utilisateurs hebdomadaires, et est maintenant l’une des plus grandes applications de chat dans le milieu du travail, surpassant Slack et Google Hangouts.

La croissance fulgurante de Teams est devenue une source d’incertitude pour certains fournisseurs qui reconnaissent que Teams est en concurrence directe avec leurs intérêts commerciaux et donc, leurs revenus.

Nous avons décidé d’aborder ce sujet dans notre écosystème et de parler de Teams, de son influence possible sur les partenaires dans le réseau de partenaires distribution et le secteur de l’industrie.

Nous avons interviewé  le Tech Guru et le directeur technique de Taurus Clearer Communication, Richard Whybra.

LES FORCES

Au cours des années, Microsoft a notamment essayé de créer un poste de travail entièrement intégré. Ce qui a été fait avec Teams, c’est, dans une certaine mesure, d’avoir un seul endroit où vous pouvez utiliser votre courrier électronique, vos textes, votre voix et votre vidéo, etc.

LES FAIBLESSES

Malgré toutes les capacités, il y a encore beaucoup de confusion autour de la perception de Teams. Les utilisateurs ne se rendent pas compte que Teams n’est pas en mesure de répondre à de nombreuses problématiques, et c’est bien là le problème.

Teams – est une plate-forme puissante capable de nombreuses fonctions, mais il manque un aspect crucial : Teams est limitée en termes de fonctionnalité de voix !

De plus, il manque beaucoup de fonctions standards :

  • Impossibilité de transférer des appels vers des postes ou des numéros (utilisateurs uniquement)
  • Il n’y a pas de fonctionnalité d’interdiction d’appels
  • Il n’y a pas d’enregistrement des appels
  • Standard automatique et acheminement des appels limités
  • Pas de rapport d’appel centralisé

Un autre inconvénient majeur de Teams est que l’activation de la voix dans Teams est très coûteuse, complexe et n’est pas optimisée.

SOLUTION ET AVANTAGES

Beaucoup de nos clients utilisent Teams, mais ils ne sont pas satisfaits de la fonctionnalité voix. Nous avons donc fini par coopérer avec une société spécialisée à Bristol, qui a collaboré avec nous sur l’intégration de Teams avec Wildix, afin que les deux solutions puissent fonctionner de manière harmonieuse et transparente, en complément l’une de l’autre.

À la suite de cette intégration, nous traitons désormais plus de 1 000 opportunités d’utilisateurs, dans lesquelles Wildix et Teams se complètent plutôt que de se faire concurrence. Au lieu de rivaliser avec Teams, nous optimisons cette relation, tirant le meilleur parti des deux solutions, afin de répondre aux exigences des clients et aux besoins de l’entreprise.

Quand j’entends des collègues de l’industrie se demander comment concurrencer Teams, je leur réponds «Ne faites pas ça, mais au lieu de ça, INTÉGREZ-LE !

Avantages :

  • Activer les appels entrants et sortants de Teams via Wildix
  • Les clients peuvent utiliser MS Teams comme terminal
  • Utiliser Wildix avec la gestion des appels, le contrôle et les numéros déjà existants
  • Reporting des appels et enregistrement maintenus
  • Aucune complexité quant à l’architecture de Microsoft 
  • Installation en quelques minutes
  • Émettre et recevoir des appels dans Teams à l’aide du navigateur ou d’applications pour Windows, Android et iOS
  • L’appel PSTN via Wildix permet à chaque utilisateur de passer et de recevoir des appels avec contrôle – une véritable solution vocale d’entreprise
  • Collaboration et Voice disponibles 
  • Une expérience utilisateur sans faille

Vous pouvez conserver toute votre structure existante et toute la distribution des appels que vous avez dans le système Wildix. Vous pouvez utiliser la fonction d’enregistrement d’appel, la fonction de synthèse vocale et toutes ces fonctions sont disponibles. Le principal avantage est que tout cela est conservé dans l’historique de Teams !

Tous les avantages énumérés ci-dessus sont très importants, en particulier dans les environnements de centres d’appels !

Un autre inconvénient de Teams est qu’il ne dispose pas de l’offre de centre d’appels, donc en utilisant l’intégration Wildix et de l’ipSCAPE (solution de centre de contacts en Cloud), vous pouvez disposer d’un centre d’appels pleinement opérationnel au sein de Teams.

RESUME

En associant ces deux produits, vous disposez d’une plate-forme très puissante, transformant la concurrence potentielle en une coopération fructueuse, et c’est ce qui compte en fin de journée : vos clients sont satisfaits et votre entreprise se développe !

Comme l’a dit Michael LeBoeuf (auteur spécialisé dans le commerce et ancien professeur de gestion à l’Université de la Nouvelle-Orléans): «Un client satisfait est la meilleure des stratégies commerciales  !”

Ce qui signifie fondamentalement de ne pas chercher à avoir de la concurrence, mais plutôt de chercher des opportunités que vous pouvez créer pour vos clients, et donc pour votre propre entreprise !

Integration Wildix & Microsoft Teams : https://www.wildix.com/microsoft-teams/

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