Le pouvoir de la voix du client dans un monde virtuel

The Power of the Customer's Voice

Même à distance, les témoignages comptent plus que jamais

Lorsqu’il s’agit de décider à qui acheter, les personnes auxquelles les clients ont le plus tendance à faire confiance sont les autres clients. Les données le confirment : 92 % des clients B2B sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise après avoir lu un témoignage positif, par exemple.

Mais vous pouvez également le constater en réfléchissant à votre propre expérience. Par exemple, lorsque vous vous demandez dans quel restaurant aller, quel produit acheter en ligne, quel service de nettoyage utiliser, vous contentez-vous de suivre les promesses de l’entreprise ? Ou bien, vous basez-vous sur les commentaires des clients ?

C’est exactement pour cette raison qu‘il est important que votre entreprise utilise la voix de vos clients – et pas seulement celle de vos vendeurs – pour convertir les clients potentiels, en utilisant leurs expériences positives pour rassurer les nouveaux clients.

Mais aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont une excuse pour ne pas recueillir les avis et les témoignages : “Tout le monde travaille à distance maintenant, alors comment suis-je censé recueillir leurs commentaires ?”

Comme la plupart des excuses, celle-ci n’est pas une bonne raison pour ne pas faire ce travail. Le fait que le travail à distance ait augmenté ne signifie pas que vous devez jeter toutes les vieilles conceptions du marketing ; cela signifie simplement que vous devez adapter les stratégies précédentes à votre nouvelle situation.

L’outil le plus important que vous ayez de votre côté dans ce scénario est la vidéoconférence. Comme je viens de le dire, lorsqu’il s’agit d’établir un lien de confiance avec vos clients, rien n’est plus efficace que de voir et d’entendre un véritable client parler positivement de votre entreprise. Et un moyen simple d’obtenir un tel témoignage est d’appeler votre client par vidéo.

Oui, sérieusement – il suffit de prévoir un moment pour appeler votre client par vidéo, et de mener une courte interview avec lui. C’est tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un témoignage vidéo de nos jours ! La plupart des systèmes d’appel vidéo, comme Wildix, disposent d’une fonction d’enregistrement intégrée très pratique qui vous permet de sauvegarder rapidement des fichiers vidéo à des fins de marketing et de vente

D’une certaine manière, obtenir des témoignages à distance est encore plus pertinent pour les clients d’aujourd’hui. Comme nous sommes désormais nombreux à travailler à domicile, il est habituel de voir d’autres clients potentiels travailler également en dehors de leur bureau ; cela montre à votre clientèle que des gens comme eux utilisent les services de votre entreprise ! ( Notez que même les publicités filmées par des professionnels comportent aujourd’hui des masques et des environnements de travail à domicile).

Vous ne pouvez pas enregistrer un appel vidéo ? Alors programmez un appel vocal à la place. Avec un système VoIP comme Wildix, l’enregistrement d’un appel vocal est en fait encore plus facile que l’enregistrement d’une vidéo, vous donnant les véritables mots utilisés par votre client que vous pourrez utiliser en voix-off dans une vidéo.

Ou, si vous préférez ne pas utiliser du tout le support vidéo, les enregistrements vocaux permettent d’obtenir facilement des citations exactes à utiliser pour des études de cas, des white papers ou des éléments de votre publicité.

En parlant de publicité par texte, si tout le reste échoue, ce n’est pas non plus une mauvaise décision que de se rabattre sur les témoignages de vos clients par email. Oui, cela n’a pas le même impact instantané qu’une vidéo – mais, encore une fois, cela est quand même perçu dans l’esprit d’un client potentiel comme une recommandation forte. Lorsque même les réunions virtuelles sont impossibles avec vos clients, leur demander de vous écrire juste quelques mots d’éloge peut faire la différence dans votre marketing.

Ne laissez donc pas les confinements et les bureaux fermés être une excuse pour perdre la voix de votre client. Vos clients ont utilisé la technologie pour contourner des situations difficiles et continuer à travailler – et vous devez faire de même lorsqu’il s’agit de créer une publicité efficace.

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