Envisager le service à la clientèle à partir de vos chiffres

Quand les mesures du centre de contact ajoutent de la valeur au PBX

À l’ère du numérique, chaque entreprise doit savoir qu’un service clientèle rapide est très important.

La raison est une anecdote racontée par les statistiques. Bien que l’avis du service clientèle soit globalement positif, plus de 50 % des consommateurs annuleront un achat si on ne leur offre pas une réduction, 40 % souhaitent que le service soit effectué “rapidement”. En outre, 90 % des consommateurs considèrent qu’une réponse “immédiate” du service clientèle est importante.
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Comment trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée

La collaboration est la clé

Dans la culture du travail d’aujourd’hui, le temps libre apparaît de plus en plus comme un luxe. L’augmentation de la charge de travail signifie moins de temps pour se détendre et beaucoup plus de stress pour les employés.

Et le chaos que le stress peut provoquer est alarmant. Sur le plan mental, il entraîne une augmentation de l’anxiété et des symptômes de dépression. Physiquement, il crée des problèmes tels que l’affaiblissement du système immunitaire et augmente le risque de maladies cardiaques.

La clé pour réduire le stress est de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée : limiter les pertes de temps, réduire les heures de travail et s’assurer que le temps libre ne soit pas passé au téléphone.

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Comment partager le contenu d’une tierce partie : Conseils pour réussir sur les médias sociaux

Conseils pour réussir sur les médias sociaux

Contrairement à la croyance populaire, la page des médias sociaux des entreprises n’est pas seulement destinée à “l’autopromotion”. En plus des liens vers votre site web, vous devez également ajouter une bonne quantité de contenu tiers : articles, blogs ou vidéos externes pertinents pour votre entreprise.

En plus de poster de nouveaux messages sur votre page, le partage de liens tiers vous permet également de faire une pause en parlant directement de votre entreprise. Cela vous évite notamment de projeter une image égocentrique ; cela vous permet également d’établir une relation plus personnelle avec vos adeptes et de montrer que votre entreprise comprend et est consciente des nouveaux développements dans votre secteur.
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Technologie et familles : devenir parent et faire carrière, c’est possible

Entretien avec Daria Koval, Responsable des achats chez Wildix

Smart working e maternità
L’âge de la première grossesse recule depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, d’après Eurostat, les femmes européennes accouchent de leur premier enfant à l’âge de 30.7 ans, soit quatre ans de plus qu’il y a 30 ans..

Le principal facteur de ce changement est que les femmes souhaitent progresser dans leur carrière avant de se lancer dans la maternité. 

Alors qu’aujourd’hui la technologie permet aux femmes d’assumer ces deux rôles, des idées archaïques profondément ancrées dans la pensée collective continuent de faire croire aux femmes qu’elles doivent obligatoirement choisir entre carrière et maternité.

Nous avons interviewé Daria Koval, Purchasing Manager ou Responsable des Achats et maman d’Olivia, à l’époque âgée de 2 mois.

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Gagner en confiance : un point de départ essentiel pour toute vente

Imaginons que vous commencez la journée dans votre bureau et que vous remarquez qu’un employé ne soit pas encore arrivé. Disons qu’il s’appelle David.

Vous, le directeur, êtes arrivé à 8 heures. Il est 9 heures, puis 10 heures. David n’est pas encore arrivé.

Plus tard dans la journée, à 13 heures – soit le milieu de la journée – David passe la porte.

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