L’histoire dans les technologies des (télé)communications n’est qu’une succession d’innovations permettant de développer des médias de plus en plus riches, sophistiqués. Ce qui est remarquable, c’est que ces médias ont libéré la créativité dans la manière de communiquer. L’innovation au-delà de la prouesse à aligner des lignes de code sans générer autant de bug que de lignes de code, celle qui m’interpelle le plus depuis ces deux dernières décennies, c’est l’innovation dans l’expérience utilisateur. Que ce soit Facebook, Instagram, WhatsApp ou encore Snapchat pour ne citer quelles, toutes ces applications ont apporté une nouvelle manière d’échanger, de communiquer, de partager. Que l’on soit adepte de toutes ou d’aucune de ces applications, une chose est immuable depuis que l’homme communique, il communique des émotions et espère en utilisant les médias à sa disposition transmettre ses émotions, voire les amplifiées.
Tu as les clients que tu mérites
Et si je te disais qu’à l’inverse tu as des clients qui génèrent deux fois plus de profits pour ton entreprise sans pour autant nécessiter plus d’investissements que les premiers, ne mettrais-tu pas tout en oeuvre pour reproduire ces ventes bien plus lucratives ?
Les chiffres ne mentent pas. Alors commence à raisonner profitabilité et porte-feuille clients en créant un tableau de bord mensuel que tu analyseras tous les mois.
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Qu’est-ce que l’IVR ? Exemples et avantages du service de l’IVR.
Qu’est-ce que l’IVR ?
Interactive Voice Response (IVR ou Serveur Vocal Interactif) est une technologie permettant aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale.
La réponse vocale interactive n’est pas nécessairement liée à la technologie VoIP.
Exemples et avantages
Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller».
Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois.
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Problème de cible, pas de prix
Si le chiffre d’affaire est le poumon de l’entreprise, les marges sont l’oxygène. Mais comment générer des marges élevées si tu n’est pas considéré comme un spécialiste, une autorité dans ton domaine. Dans l’esprit du prospect tu es soit le leader, soit le co-leader, soit la solution la plus économique.
Discutes-tu les honoraires du spécialiste cardiologie à la fin de sa consultation ? Remets-tu en cause son diagnostic si tu es persuadé que le spécialiste est une autorité dans son domaine ?
Qui es-tu ?
Geoffrey Moore dit que le client t’accorde deux phrases dans son cerveau pour comprendre qui tu es. C’est scientifique. Au-delà « stack overflow », tu as perdu son attention, tu génères de la confusion. Que se passe-t’il dans l’esprit du client cible si tu ne sais pas te définir en tant qu’entreprise, ou pire si le commercial dit une chose, le technicien une autre et ton site web encore une autre ?
Tu dois construire ton propre message qui permet à ton prospect de savoir instantanément que tu as une solution ou réponds à un besoin qui le concerne, avec un avantage important et unique. Ce message doit conclure avec un bénéfice financier facilement quantifiable soit en terme d’économies soit en terme d’augmentation du chiffre d’affaire.