Le temps moyen d’un visiteur sur un site internet se compte en secondes. En parcourant votre site internet, Madame X s’est posée une question, un frein qui ne demande qu’à être contré. Une réactivité exemplaire de votre part pourrais provoquer un acte d’achat ou la signature d’un contrat.
Seulement le chemin pour que le contact est lieu peut sembler fastidieux au client : remplissage d’un formulaire, vérification de sa boite e-mail dans l’espoir d’une réponse de votre part, pour peu que l’e-mail communiqué soit l’e-mail secondaire du prospect, il ne verra pas forcement votre réponse. Enfin il a aussi la possibilité de vous appeler au risque d’être mis en attente une bonne dizaine de minutes.