Dans cet article de blog, nous fournirons quelques-unes des meilleures pratiques de planification de déploiement dont notre plate-forme UC aura besoin pour fonctionner de façon optimale.
Lorsqu’un nouveau système de communications unifiées est installé, les utilisateurs doivent passer un temps et des ressources considérables à en apprendre le fonctionnement. Il est essentiel de réduire l’impact de l’adoption de nouvelles technologies en évitant les problèmes d’utilisateurs.
Les problèmes les plus courants dont nous sommes témoins sont les «régressions» dans le fonctionnement du système, en particulier par rapport au système précédent. Quelques exemples incluent :
- Des fonctionnalités manquantes (surtout téléphoniques)
- Une mauvaise qualité audio
- Les télécopieurs ne fonctionnent pas de manière fiable
- Les connexions PoS ne fonctionnent pas de manière fiable
Ainsi, même si le nouveau système de communications unifiées introduit un ensemble d’avantages, ceux-ci peuvent être ignorés s’il existe de nombreux problèmes.
La seule solution consiste à planifier le déploiement à l’avance en étudiant les comportements des utilisateurs et en anticipant leurs besoins.
La première étape consiste à remplacer le système existant par le nouveau et à vous assurer que toutes les fonctionnalités de base et anciennes fonctionnent.
La deuxième étape consiste à introduire les nouvelles fonctionnalités et améliorations, initialement à un nombre limité d’utilisateurs (les premiers utilisateurs). Les premiers utilisateurs sont les utilisateurs les plus motivés pour essayer les nouvelles fonctionnalités. À ce stade, le système doit être ajusté et la documentation doit être préparée.
La troisième étape consiste à présenter les fonctionnalités et les améliorations aux utilisateurs restants de l’organisation. Assurez-vous de motiver les gestionnaires et les utilisateurs en expliquant à l’avance les avantages du nouveau système. Aussi, dans la mesure du possible, demandez l’appui de certains des utilisateurs les plus fréquents, qui peuvent travailler en tant que sponsors de solutions.
Appels Audio
Tout se résume à la qualité audio.
La première exigence est de s’assurer que les conversations seront de qualité optimale :
- Connectivité de bonne qualité
- Trunking PSTN de bonne qualité
- Codecs de haute qualité
- Tampon de gigue efficace sur les périphériques
- Composants de haute qualité
- Bon système anti-écho
Seuls les trois derniers points concernent les appareils eux-mêmes. Le point le plus important est d’utiliser un réseau LAN avec une hiérarchisation vocale, et d’avoir une connexion Internet avec une bande passante suffisante et une QoS fonctionnelle, afin de garantir le bon fonctionnement des appels.
Trunking PSTN
Le trunking PSTN de haute qualité est nécessaire pour fournir un service fiable aux utilisateurs du système.
Dans le même temps, passer un appel téléphonique de haute qualité n’a jamais été aussi difficile. Pourquoi ?
Premièrement, avec l’introduction des téléphones mobiles, la qualité a diminué en raison de la qualité audio inférieure (compression du codec et couverture faible) et des pertes d’appel.
Deuxièmement, de nombreux fournisseurs ont migré, ou migrent, l’ensemble de l’infrastructure vers la VoIP. Ces opérations peuvent poser d’autres problèmes, ce qui accentue encore plus l’importance de la sélection du bon fournisseur.
Troisièmement, de nombreux fournisseurs proposent des tarifs avantageux, réduisant ainsi les éléments suivants :
- Coûts de transport en limitant la bande passante grâce aux codecs compressés (G.723, G.729)
- Coûts de transport en partageant la connectivité Internet de données avec la connectivité Internet VoIP
- Équipement de qualité médiocre (qualité audio médiocre, appels perdus)
- Transport international / national bon marché via des opérateurs à bas coûts / passerelles GSM
- Certifications des appareils VoIP pouvant être connectés (en proposant des passerelles multimédias à la place de la connectivité VoIP directe)
Ces coupes sont faites de plus en plus souvent. Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, concentrez-vous d’abord sur la qualité. Si vous n’êtes pas sûr de la qualité, demandez un compte de test et évaluez-la soigneusement avant de vous arrêter sur un nouveau choix.
De nombreux fournisseurs offrent une connectivité VoIP, parfois avec les problèmes de qualité décrits ci-dessus, commercialisés sous forme de lignes RNIS ou analogiques traditionnelles. Cela se fait en fournissant une passerelle multimédia (à la place de la liaison SIP pure) que les clients utilisent pour la connexion à un serveur UC.
Le problème est que ces passerelles multimédias appliquent une conversion inutile à la signalisation analogique / RNIS, ce qui entraîne :
- Qualité audio réduite (reconditionnement et DSP – Processeur de signal numérique – ne peut pas améliorer la qualité)
- Délais de connexion plus longs
- Coûts supplémentaires en obligeant les clients à acheter une passerelle multimédia ou une carte multimédia prenant en charge les lignes analogiques / RNIS proposées par l’opérateur
- Le résultat final est pire que la connectivité analogique ou RNIS traditionnelle ou encore une connectivité VoIP pure utilisant un codec non à bande étroite (comme un G.711a / G.711u). Des services tels que les fax et les points de terminaison de paiement peuvent ne pas fonctionner sur de telles lignes ou par intermittence.
Ne vous laissez pas prendre au piège des «taux avantageux». Bon marché veut dire qualité médiocre, et une bonne communication avec les clients exige exactement le contraire : une communication de haute qualité et limpide.
L’investissement dans un nouveau système de communications unifiées pour de nombreuses organisations est compromis ou gaspillé par la sélection de ce type d’opérateur. Mon conseil est de choisir un pur opérateur VoIP axé sur la fourniture d’un service de qualité aux organisations. Celui qui n’offre pas la même connectivité aux utilisateurs résidentiels.
Cela signifie que le fournisseur doit prendre en charge les codecs à faible compression (tels que G.711a / G.711u) ou les codecs à large bande (tels que G.722).
Votre organisation ou celle de vos clients mérite un service de partage de réseau VoIP avec une qualité audio optimale et un service support de pointe.
Connectivité Internet
Outre la connectivité PSTN, la connectivité Internet est également cruciale.
Les utilisateurs distants et les clients se connectant au serveur UC (pour contacter les utilisateurs du bureau) utilisent également la connectivité Internet.
Il est donc essentiel d’avoir une bonne connectivité à l’intérieur du bureau et d’installer les serveurs UC. Malheureusement, dans de nombreux cas, cette exigence cruciale est négligée.
Dans la mesure du possible, une organisation doit investir dans une connexion Internet haut débit et de haute qualité. Lorsque la vitesse de la connexion Internet est limitée par l’emplacement du bureau (par exemple, non atteint en fibre), il est toujours possible d’obtenir de bons résultats en appliquant quelques règles :
- Séparez la connectivité pour les appels audio des autres services. Les appels audio ne peuvent utiliser que 30 à 80 kbits par appel, mais ils sont très sensibles à la perte de paquets et à d’autres problèmes. La meilleure solution serait d’avoir une connectivité dédiée à la VoIP. De nombreux opérateurs réservent un canal virtuel dans une ligne ADSL / HDSL pour les appels VoIP.
- Les adaptateurs de trafic et les politiques de hiérarchisation du trafic peuvent réserver une vitesse de téléchargement pour le trafic VoIP.
- Dans la mesure du possible, appliquez les paramètres ToS et DSCP en fonction de la qualité de service et demandez au fournisseur de donner plus de priorité au trafic VoIP (normalement, les fournisseurs devraient le faire par défaut).
Le marché émergent des réseaux SD-WAN semble particulièrement prometteur, car il devrait permettre à la fois une flexibilité temporelle, en permettant l’utilisation simultanée de nombreuses connexions WAN, ainsi que des outils permettant de hiérarchiser le trafic pertinent.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
