Le transfert de numéros de téléphone vers un nouveau service ressemble souvent à toute autre forme de déménagement : long, fastidieux et lent. Tout comme le changement de résidence ou de fournisseur d’électricité, le changement d’opérateur téléphonique est souvent associé à une trop longue période d’attente – et, pire encore, à l’impossibilité d’utiliser son téléphone pendant ce temps.
Le principal responsable de cette lenteur et de cette lourdeur est le portage de numéro. En termes simples, il s’agit du processus consistant à transférer les numéros de téléphone existants d’une organisation vers le nouveau service.
Bien que cela puisse sembler un processus assez simple, dans la pratique, il s’agit d’une procédure complexe. Loin d’être instantané, le portage des numéros prend généralement des heures et des heures, et ces numéros restent injoignables pendant tout ce temps. En supposant que le service puisse porter vos numéros, car parfois l’approche la plus simple consiste à obtenir des numéros entièrement nouveaux lors du changement (ce qui crée sans doute une confusion chez les clients actuels qui essaient d’appeler le contact qu’ils connaissent).
Mais le fait est que rien de tout cela n’est une raison pour rester avec votre ancien fournisseur jusqu’à la fin des temps. Avec Wildix, il existe une alternative simple : Le Portage Virtuel Instantané, un processus qui rend chacun de vos anciens numéros fonctionnels sur un nouveau système sans histoires, frustrations ou temps d’attente. Mieux encore, ce processus maintient vos anciens numéros en service même pendant le processus de portage.
Comment cela fonctionne-t-il ? Nous vous expliquons tout en détail ici même.
Procédures types de portage
Avant d’aborder la façon dont Wildix effectue le portage de numéros, il est important de comprendre comment le processus fonctionne généralement, en particulier lorsqu’on utilise des PBX physiques.
Ce processus de portage implique un transfert de SDA, ou « sélection directe à l’arrivée », qui sont des numéros associés à un PBX individuel. En fait, tout numéro individuel attribué au personnel mais associé au PBX de votre entreprise est une SDA. Ce sont ces SDA qui doivent être transférées vers un nouveau PBX lors du passage à un nouveau fournisseur.
Toutefois, selon cette méthode, le processus de portage doit être effectué avant de passer complètement au nouveau fournisseur. Si vous annulez le service de votre ancien fournisseur sans avoir terminé le transfert, tous les numéros associés seront annulés, ce qui signifie que vous n’aurez plus la possibilité d’effectuer le transfert.
Supposons donc que vous n’ayez pas encore résilié votre ancien service et que vous demandiez à votre nouveau fournisseur de transférer les numéros. En général, un technicien arrivera tôt un jour de semaine, environ deux semaines avant la date prévue pour le changement de service, afin de terminer le processus avec un impact minimal sur vos opérations. (N’oubliez pas que pendant le processus, votre PBX ne peut ni envoyer ni recevoir d’appels).
Le problème est qu’il n’y a toujours pas de garantie que le processus sera achevé rapidement. Les SDA portées peuvent être rejetées pour de nombreuses raisons, notamment si la couverture est insuffisante dans la nouvelle zone ou si votre nouvel opérateur téléphonique n’a pas conclu d’accord avec votre ancien opérateur. Ensuite, il y a la multitude de raisons techniques pour lesquelles les SDA peuvent être rejetées, de la simple défaillance du système à une mauvaise saisie des informations sur l’un des dizaines de numéros. En fait, il n’y a aucun moyen de savoir combien de temps ce processus vous laissera sans service téléphonique.
Cette foule de complications et de frustrations peut souvent amener les entreprises à s’en tenir à un ancien fournisseur, même si le service est terrible – même si elles aimeraient avoir un nouvel opérateur, la perspective de perdre leurs anciennes SDA ou une journée entière de service téléphonique est tout simplement trop forte.
Heureusement, il existe une solution beaucoup plus simple.
Portage Virtuel Instantané
Le portage des numéros est considérablement facilité par le Portage Virtuel Instantané, un service disponible par le biais du service vocal international de Wildix, CLASSOUND. Ici, le processus prend très peu de temps, ne nécessite pas de technicien sur place et, surtout, vous permet d’utiliser votre PBX pendant toute la durée du processus.
La raison en est que le processus de portage s’effectue ici par le biais de la redirection de numéros. Au lieu de mettre toutes vos anciennes SDA directement sur le système Wildix, le portage virtuel instantané émet de nouvelles SDA – avec la remarque importante qu’il dirige toujours les appels entrants et sortants vers ces numéros originaux.
La procédure étape par étape du Portage Virtuel Instantané.
Le processus ressemble beaucoup à celui de la réexpédition postale : Même si les messages arriveront finalement à une nouvelle adresse, le fait de les envoyer à l’ancien emplacement les y fera parvenir. Le Portage Virtuel Instantané applique le même processus aux appels vocaux, garantissant que la composition de l’ancienne SDA connectera les appelants aux mêmes personnes. En fait, les appels sortants passent par le même processus, ce qui signifie qu’ils apparaîtront sur l’identification de l’appelant sous leur ancien numéro.
Comme ce processus ne nécessite pas le basculement des anciennes SDA, il est rapide et laisse beaucoup moins de place aux erreurs techniques. Et parce que toute la procédure est effectuée à travers un trunk SIP virtuel fourni par CLASSOUND, tout peut être fait à distance – les techniciens en charge de votre switch n’ont jamais à se rendre dans votre entreprise pour effectuer le transfert.
En somme, le Portage Virtuel Instantané donne toujours les mêmes résultats que le portage de SDA traditionnel (vos anciens numéros sous un nouveau service), juste sans les maux de tête, la période d’attente et le temps d’arrêt.
La technologie derrière le Switch
Nous avons mentionné précédemment que le Portage Virtuel Instantané est rendu possible par CLASSOUND. Comme nous l’avons dit, CLASSOUND est un service d’appel vocal international, mais c’est aussi beaucoup plus.
CLASSOUND est un élément essentiel du flux d’appels pour le Portage Virtuel Instantané.
Parce que le service agit comme un trunk SIP virtuel pour votre entreprise, CLASSOUND connecte tous vos appels VoIP par le biais d’un système sécurisé, entièrement basé sur le cloud – que vous passiez ces appels par des téléphones de bureau, des ordinateurs portables ou des appareils mobiles. En plus de transférer facilement vos anciennes SDA vers ce nouveau service, CLASSOUND vous apporte également des appels vocaux vers et depuis plus de 200 pays et territoires, le tout pour un tarif mensuel fixe.
De plus, tout comme le service de portage virtuel qu’il fournit, l’installation de CLASSOUND est rapide, facile et ne nécessite pas la présence d’un technicien sur place. Grâce à ce déploiement rapide, vous avez accès aux appels internationaux, au basculement instantané, à la sécurité intégrée, aux capacités de SMS et à l’audio HD – tout en conservant facilement et commodément vos anciennes SDA.
Pour en savoir plus sur CLASSOUND, consultez notre page web.
Tout cela pour dire que les inconvénients techniques habituels ne sont pas une raison pour rester avec un fournisseur de services peu serviable à long terme. Même s’il est généralement difficile de changer de fournisseur, la téléphonie a suffisamment évolué pour rationaliser et simplifier ce changement, et ne laisser aucun impact sur votre clientèle au cours du processus.
Grâce au Portage Virtuel Instantané, tout cela est vrai même lorsqu’il s’agit de changer vos numéros de téléphone pour un nouveau fournisseur.
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