Ceux qui travaillent dans le monde des affaires depuis plus de dix ou quinze ans peuvent encore se souvenir de l’époque où les entreprises (surtout les petites entreprises) classaient les contacts de leurs clients dans des feuilles de calcul sur leur PC. Quelle perte de temps c’était ! Sans parler des mises à jour de ces fichiers, et lorsqu’il fallait trouver certaines informations – tout devait être fait manuellement…
Ces temps sont heureusement révolus et aujourd’hui même les PME utilisent un CRM pour stocker des contacts et les tenir à jour, mais pas seulement : le CRM sert également pour gérer les leads, planifier des activités de suivi, créer des campagnes et suivre toutes les statistiques relatives aux leads et aux clients.
Les entreprises investissent dans un système de gestion de la relation client car elles souhaitent économiser de l’argent et développer leur activité grâce à l’automatisation des activités de vente et de marketing, à la gestion efficace de la clientèle et à l’amélioration des rapports et des analyses.
Pour choisir une plate-forme de gestion de la relation client, de nombreuses entreprises tiennent compte des caractéristiques et du prix, mais oublient un facteur très important à prendre en compte.
La présence d’un mauvais CRM réduit efficacement la productivité, complique les processus et ralentit la croissance de l’entreprise.
Voici ce qui se passe lorsque le CRM utilisé dans une entreprise n’est pas intégré au système téléphonique de l’entreprise :
- Vous devez ajouter chaque contact deux fois, car votre carnet d’adresses PBX n’est pas intégré à votre base de contacts CRM → pas d’automatisation.
- Vous ne pouvez pas voir qui appelle ou répond à un appel depuis votre CRM, vous devez ouvrir un autre onglet de navigateur pour le faire → distractions constantes.
- Vous ne pouvez pas ajouter de détails sur les appels ni planifier des activités de suivi pendant un appel → productivité réduite.
- Pour passer un appel, vous devez copier votre numéro de téléphone à partir du CRM, ouvrir une autre application et y coller votre numéro de téléphone pour lancer un appel → communication lente.
Lorsque vous choisissez un CRM pour votre entreprise, assurez-vous qu’il soit intégré à votre système téléphonique ou vous risqueriez de gaspiller votre argent.