Parlons VoIP, Communication unifiée et WebRTC
Ce sont les mots de l’un de nos MSP basés au Canada, qui parle d’une petite installation qu’il a réalisée dans les Caraïbes. Cela montre que le channel peut faire avancer les choses quand les grands fournisseurs ne le peuvent pas. Mais qu’est-ce que le channel exactement, et que fait-il ? Et surtout, pourquoi est-il si important ?
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La communication peut être glamour – pensez à Apple ou Whatsapp – mais surtout, elle est vitale. Et sans des services tels que Wildix, les entreprises s’effondreraient, incapables de communiquer.
Mais la crise du coût de la vie met sous pression les entreprises du monde entier, avec une inflation galopante dans de nombreuses économies. Elle est alimentée, bien sûr, en partie par le conflit déclenché par la Russie en Ukraine, qui a fait grimper le prix des céréales et du pétrole, mais il y a d’autres facteurs. Voici comment certains pays se positionnent :
Le nombre d’entreprises qui gèrent elles-même leur site web est conséquent, et il est important que vous en parliez avec vos clients.
Le problème est que pour les clients d’aujourd’hui, les sites web ne sont pas assez réactifs.
Et pour cause, ils ont des boutons désuets « contactez-nous » et des formulaires en ligne à l’ancienne – sauf qu’aujourd’hui, les clients attendent plus que cela. Ils veulent que l’on réponde instantanément à leurs questions, dans leur fenêtre de navigateur actuelle, avec des fonctions comme le chat et les appels VoIP.
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