La globalizzazione è un processo in crescita dagli anni ’80, il commercio, la cultura, i costumi e le tendenze di pensiero diventano mondiali.
Le aziende hanno accesso a nuovi grandi mercati. Ma allo stesso modo orde di competitor si riversano nei loro mercati nazionali.
Le aziende cadute sul campo sono già molte e molte ancora cadranno.
Nella corsa alla globalizzazione le aziende devono gestire clienti ovunque e si trovano con collaboratori sparsi per il mondo. Più distanti sono i collaboratori, più hanno bisogno degli strumenti giusti per comunicare all’interno dell’organizzazione.
vince chi ha migliori strumenti di relazione con i clienti
Nel mercato globale i clienti possono confrontare fornitori da posti fino a qualche anno fa impensabili. Le aziende devono operare in maniera efficace e mantenere la struttura dei costi più semplice possibile. Se non fanno attenzione i costi di gestione di clienti così distanti finiranno per renderli non competitivi. Le Comunicazioni Unificate giocano un ruolo chiave per mantenere bassi i costi di acquisizione e gestione clienti.
vince chi riduce i costi di comunicazione
Un esempio:
Wildix opera nei mercati europei di Francia, Germania e Italia, produce il proprio software in Ucraina e il proprio hardware in Cina. Gli spostamenti di personale sono minimi e tutte le interazioni vengono fatte attraverso la Comunicazione Unificata.
- Un installatore telefonico Tedesco vede una presentazione di prodotto con un responsabile Ucraino.
- Nello stesso momento avviene una riunione tra supporto Italiano, sviluppo Ucraino e produttore Cinese.
- Nello stesso momento i tre country manager condividono best practice commerciali in una videochat.
Queste interazioni sono più di mille al giorno e tra solo 60 persone.
I competitor che fanno il booking della sala riunione e viaggiano in aereo non possono competere.
Chi, per parlare con un cliente, deve spostare fisicamente una persona, allo stesso modo, non può competere.
Il mercato globalizzato richiede un nuovo livello di efficienza, le Unified Communication sono lo strumento per acquisire nuovi mercati e non finire schiacciati dai costi.