La comunicazione unificata come servizio (UCaaS) ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare, aumentando la produttività e offrendo un livello di flessibilità che sembrava inimmaginabile. Ma a quattro, quasi cinque anni dalla pandemia, i vantaggi della rivoluzione delle comunicazioni unificate non hanno ancora raggiunto la maggior parte dei lavoratori in prima linea, soprattutto nel settore sanitario. Sebbene i modelli di lavoro ibridi non siano compatibili con i ruoli in prima linea negli ospedali, nelle case di cura e in altri contesti sanitari, gli operatori sanitari hanno ancora molto da guadagnare dalle comunicazioni semplificate tra pazienti e colleghi. Le loro esigenze e la realtà della comunicazione nel settore sanitario sono diverse rispetto a quelle degli altri settori.
Il ruolo della tecnologia della comunicazione nell’assistenza sanitaria
I professionisti sanitari in prima linea devono spesso setacciare una grande quantità di informazioni da più sistemi, soprattutto per gli allarmi e i sistemi di chiamata, che tradizionalmente si basano su notifiche che possono essere udite in tutto il reparto, causando stress negli operatori sanitari e ripercuotendosi sul riposo e la guarigione dei pazienti.
Ma oltre agli allarmi progettati per salvaguardare la salute dei pazienti, gli operatori sanitari devono comunicare con i colleghi in reparto e alla reception, avvisare i parenti dei pazienti e coordinarsi con altre strutture mediche. In alcune situazioni, questo avviene tramite canali diversi o tramite telefoni da scrivania tradizionali, posizionati a distanza dai pazienti.
Infatti, la tecnologia della comunicazione in ambito sanitario spesso include:
- Sistemi di chiamata infermieristica
- Allarmi ambientali
- Dispositivi IoT indossabili
- Allarmi per i lavoratori
- Sistemi telefonici tradizionali
- Telemedicina
Tutti questi sistemi utilizzano spesso piattaforme o tecnologie di segnalazione diverse che vengono recapitate in modo diverso, aumentando il rischio che il personale perda una notifica molto importante. Grazie alle soluzioni di comunicazione unificata di Wildix, la comunicazione ospedaliera può finalmente essere semplificata, riunendo tutte queste diverse soluzioni di comunicazione in un unico sistema.
Come funziona? Diamo un’occhiata alle singole tecnologie per vedere come Wildix unifica e semplifica le comunicazioni per l’assistenza sanitaria.
Sistemi di chiamata infermieristica cablati o wireless
Progettati per collegare rapidamente infermieri e personale sanitario ai pazienti, i sistemi di chiamata infermieri cablati o wireless utilizzano pulsanti, braccialetti, segnali luminosi, cordini o persino pannelli di comunicazione bidirezionali che inviano notifiche agli infermieri tramite luci sulle porte, pannelli di chiamata, cercapersone o telefoni. Queste soluzioni sono fondamentali per garantire che i pazienti possano chiedere aiuto ogni volta che sono in difficoltà o hanno bisogno di qualcosa. L’efficienza di questi sistemi, tuttavia, si riduce alla rapidità con cui la notifica può raggiungere un infermiere ed essere valutata.
Per semplificare queste notifiche e garantire che raggiungano sempre la persona giusta, Wildix offre un’integrazione di chiamata infermieristica con la linea di telefoni DECT, W‑AIR. Con modelli che offrono un rivestimento antibatterico (W‑AIR Med) e precauzioni anti-scintilla (W‑AIR LifeSaver EX), i telefoni W‑AIR sono robusti e sicuri al punto da poter essere utilizzati per le comunicazioni ospedaliere, offrendo anche chiamate wireless di alta qualità in tutte le strutture sanitarie. Ancora più importante, l’integrazione Wildix fa in modo che tutte le notifiche dal sistema di chiamata infermieristica vadano ai telefoni W‑AIR, assicurando che il personale sanitario venga avvisato immediatamente, ovunque si trovi nella struttura.
E poiché l’hardware e il software Wildix sono sicuri per progettazione, tutte le comunicazioni bidirezionali sono crittografate, così i pazienti possono parlare con gli infermieri tramite un sistema di chiamata wireless, o una normale chiamata telefonica, sapendo che la loro conversazione è riservata e la linea è sicura. Gli operatori sanitari devono portare con sé un telefono per ricevere tutte le notifiche e le chiamate interne ed esterne, aumentando così l’efficienza e il tempo di risposta.
Allarmi ambientali
Proprio come i sistemi di chiamata infermieristica, gli allarmi ambientali sono un altro interessante sistema di tecnologia di comunicazione in ambito sanitario che invia notifiche se rileva fattori ambientali come calore estremo, fuoco, monossido di carbonio, allagamento o altri eventi insoliti. Tradizionalmente, la maggior parte di questi allarmi sono rumorosi e progettati per essere uditi da tutti all’interno dell’edificio: in caso di incendio, è necessario che tutti escano il più rapidamente possibile. Ma in alcuni casi il rumore potrebbe diventare troppo fastidioso o potrebbe non essere udibile in alcune parti dell’edificio, soprattutto se l’avviso è specifico per una stanza o un’area della struttura medica.
In questi casi, Wildix può integrare allarmi ambientali con i telefoni W‑AIR, assicurando che infermieri e operatori sanitari sappiano esattamente quando e dove si sta verificando un’emergenza. L’integrazione consente a ospedali, case di cura e altre strutture sanitarie di impostare diversi livelli di allarme, con colori e suonerie uniche in modo da sapere immediatamente se l’allarme proviene da un rilevatore di fumo, un termostato o un sistema di chiamata infermieristica wireless . Il messaggio mostrato sullo schermo può fornire ancora più dettagli, consentendo al personale di sapere quale area o stanza è interessata. Questo utilizzo della tecnologia di comunicazione nell’assistenza sanitaria consente non solo risposte più rapide, ma rende anche più facile per infermieri e gli altri operatori sanitari stabilire a quale allarme dare priorità, assicurando che tutti i pazienti ricevano la migliore assistenza possibile.
Dispositivi IoT indossabili
Un’altra fonte di allarmi e notifiche sono i dispositivi IoT indossabili, che monitorano i parametri vitali dei pazienti e altre metriche sulla salute. Questi dispositivi, che spesso sono piccoli come un braccialetto, danno ai pazienti la libertà di muoversi e al contempo inviano aggiornamenti e avvisi continui sul loto stato di salute.
Questo tipo di comunicazione in ambito sanitario garantisce che i professionisti siano aggiornati sulle condizioni dei pazienti. Tuttavia, l’efficacia dei diversi avvisi e allarmi dipende principalmente da come questi vengono trasmessi. Fortunatamente, proprio come gli altri tipi di tecnologia di comunicazione in ambito sanitario che abbiamo trattato, la maggior parte di questi dispositivi IoT indossabili può essere facilmente integrata con il sistema Wildix, grazie alle nostre API aperte e al supporto completo per il protocollo ESPA.
E i vantaggi vanno oltre la semplificazione degli avvisi tramite l’invio a un ricevitore W‑AIR. I manager hanno anche accesso a un registro delle chiamate e degli allarmi che visualizza i dettagli di ogni evento, tra cui chi ha risposto e il tempo di risposta, semplificando il monitoraggio della gestione degli incidenti all’interno del team e l’identificazione delle aree di miglioramento.
Allarmi per i lavoratori
La sicurezza dei pazienti è fondamentale, ma anche gli operatori sanitari sono potenzialmente a rischio, soprattutto quando lavorano da soli. Di conseguenza, è importante avere un modo rapido per chiedere aiuto, così come offrire sistemi completi di chiamata infermieristica ai pazienti.
Gli allarmi per i lavoratori impostati sui telefoni sono particolarmente utili per questo scopo, poiché sono portatili e disponibili in ogni momento. Il telefono W‑AIR Med di Wildix, ad esempio, offre un allarme con pulsante antipanico, mentre entrambi i modelli LifeSaver e LifeSaver EX hanno allarmi di corsa, uomo a terra, in piedi, lavoratore isolato e cordino tradizionale. Di conseguenza, consentono a infermieri e assistenti sanitari di chiamare rapidamente aiuto ogni volta che sono in difficoltà. Il sistema monitora anche la posizione dell’avviso e lo include nella notifica, assicurando che venga identificato il punto in cui si trovano. E, naturalmente, gli operatori sanitari possono usare il telefono anche per effettuare una chiamata per chiedere aiuto o supporto specifici.
Sistemi telefonici tradizionali
Fornire comunicazioni per l’assistenza sanitaria non riguarda solo la gestione degli allarmi, sebbene ridurre lo stress da allarmi sonori sia parte integrante dell’ottimizzazione della comunicazione ospedaliera. Pazienti, parenti, personale e altre strutture mediche si affidano ancora a telefoni, sistemi di chiamata bidirezionali e messaggistica di testo per rimanere informati. E spesso il sistema telefonico è completamente separato dagli altri tipi di comunicazione nell’assistenza sanitaria, il che aumenta le probabilità di perdere le chiamate durante i giri di visita, soprattutto se arrivano solo su un telefono posizionato sulla scrivania.
Wildix mette a disposizione funzionalità di telefonia complete, che consentono di impostare un menu telefonico, o IVR, per gestire le chiamate in arrivo, trasferire le chiamate ai telefoni degli operatori sanitari e persino inviare messaggi SMS ai pazienti tramite l’applicazione web, per i promemoria degli appuntamenti. Inoltre, i membri dello staff possono facilmente passare da un dispositivo all’altro, il che consente loro di accedere alle stesse funzionalità, tra cui una rubrica integrata, indipendentemente dal fatto che stiano chiamando da un telefono fisso, un telefono, uno smartphone o un browser web. C’è persino un indicatore di presenza sincronizzato su tutti i dispositivi, che assicura ai colleghi di sapere sempre chi è disponibile.
Telemedicina
Un altro tipo di comunicazione in crescita in ambito ospedaliero è la telemedicina, o appuntamenti virtuali, che utilizzano software di videochiamata per svolgere diversi tipi di riunioni con i pazienti in un formato rapido e comodo. Inoltre, gli appuntamenti virtuali riducono la potenziale esposizione degli operatori sanitari ai virus e consentono loro di vedere più pazienti in un giorno rispetto a quanto potrebbero fare con gli appuntamenti tradizionali.
Tuttavia, molti ospedali e altre strutture sanitarie utilizzano un servizio di videochiamata separato dalla tecnologia di comunicazione nelle soluzioni sanitarie, essendo costretti ad imparare a utilizzare un altro sistema e rischiando di essere interrotti dalle chiamate in arrivo. Con le soluzioni di comunicazione Wildix, la videochiamata è inclusa e funziona sulla stessa piattaforma intuitiva basata su browser di chiamate e chat. Questo approccio di comunicazione unificato è facile da usare e gli utenti non devono preoccuparsi di interruzioni indesiderate, poiché la loro presenza è condivisa, indipendentemente dal fatto che siano impegnati in una chiamata o in una riunione virtuale.
Inoltre, Wildix si integra con Microsoft 365 e Google Calendars, consentendo di creare pagine di prenotazione che i pazienti o i loro parenti possono utilizzare per pianificare facilmente un appuntamento senza dover chiamare l’ufficio. Infatti, è possibile andare oltre le prenotazioni digitali aggiungendo il widget del sito Web di Wildix al proprio sito Web, consentendo a pazienti e parenti di avviare una chat, una chiamata audio o una videochiamata, senza dover scaricare alcun programma. Tutto ciò che devono fare è cliccare sul widget e voilà, hanno una linea di comunicazione diretta per prenotare un appuntamento o persino avviare la consulenza online.
Wildix: unificare la comunicazione in ambito ospedaliero e sanitario
La tecnologia della comunicazione in ambito sanitario coinvolge molti sistemi, dispositivi e notifiche diversi, che svolgono tutti un ruolo importante sia nella salvaguardia della sicurezza dei pazienti e dei dipendenti, sia nel miglioramento dei servizi offerti. Ma affinché si possa godere appieno dei vantaggi di tutte queste diverse tecnologie, è necessario che siano integrate in un unico sistema di comunicazione, altrimenti si rischia di perdere chiamate e notifiche e gli operatori sanitari potrebbero facilmente soffrire di stress da allarme e sentirsi disconnessi dal contesto lavorativo.
Per combattere questi fenomeni, Wildix offre un’esperienza di comunicazione sanitaria unificata, collegando receptionist, operatori sanitari in prima linea, pazienti, parenti e persino call center attraverso un unico sistema, rimuovendo le barriere di comunicazione, riducendo il carico di allarme e semplificando e dando priorità alle notifiche. E poiché il sistema è in grado di integrarsi con quasi tutti i sistemi, non c’è bisogno di rivedere l’intero sistema di comunicazione. In questo modo, è possibile integrare i propri sistemi e dispositivi preferiti o eliminare i servizi ridondanti e creare la soluzione migliore per il proprio ambiente sanitario.
In breve, indipendentemente dal provider che scegli, non aspettare a unificare le tue comunicazioni sanitarie. Perché, se sposti i tuoi lavoratori in prima linea dalle retrovie al centro delle tue comunicazioni, vedrai non solo una maggiore produttività e soddisfazione del paziente, ma anche la fidelizzazione ed il coinvolgimento dei dipendenti.
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