Archivi autore: Austen Read-McFarland

Come trovare un sano equilibrio tra lavoro e vita privata

Il Collaboration è la chiave

Nell’odierna cultura del lavoro, il tempo libero sembra sempre più un lusso. I carichi di lavoro in crescita equivalgono a meno tempo per rilassarsi e molto più stress per i dipendenti.

E il caos che lo stress può causare è allarmante. Mentalmente, si traduce in ansia e sintomi di depressione intensificati. Fisicamente, crea problemi come l’indebolimento del sistema immunitario e aggrava i rischi di malattie cardiache.

La chiave per ridurre lo stress è mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata: limitare le perdite di tempo, ridurre le ore di lavoro e garantire che il tempo libero non sia poi trascorso a telefonare. Continua a leggere

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Considerare il Customer Service dai Numeri

Quando le metriche di un Contact Center aggiungono valore al PBX

Nell’era digitale, ogni azienda dovrebbe operare con la consapevolezza che un servizio clienti rapido è molto importante.

La ragione è una storia raccontata dalle statistiche. Anche se l’opinione del servizio clienti è complessivamente positiva, oltre il 50% dei consumatori annullerà un acquisto se non gli viene offerto un buon servizio, il 40% desidera che il servizio venga eseguito “rapidamente”. Inoltre, il 90% dei consumatori considera una risposta “immediata” del servizio clienti importante. Continua a leggere

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Cosa evitare quando si gestisce un conflitto sul luogo di lavoro

 E quali sono invece le strategie da mettere in atto

Non c’è niente di divertente in un litigio sul luogo di lavoro. Tensione, toni alti — questi problemi persistono anche successivamente al momento in cui si sono presentati, trascinandosi nella giornata lavorativa e spezzando qualsiasi senso di unità aziendale.

E per quanto grave possa essere lo scontro, una cattiva gestione dei conflitti non farà che peggiorare le cose. Se gestiti in modo improprio, i tentativi di mediazione possono finire per alimentare la discussione che hai cercato di placare. Una parte potrebbe sentirsi ingiustamente attaccata. L’altra potrebbe non vedere alcun motivo per cambiare il proprio comportamento.

Per evitare questo risultato e mantenere un senso di unità sul posto di lavoro, ti consigliamo di evitare questi errori nel cercare di gestire un litigio. Continua a leggere

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Batteri sui telefoni? Le strutture sanitarie possono farne a meno

In un ospedale o centro di cura, le apparecchiature di comunicazione sono fondamentali.

Se si verifica un’emergenza alla reception o se le condizioni di un paziente peggiorano, i medici e gli infermieri hanno bisogno di una tecnologia che li informi immediatamente.

A prima vista, gli smartphone sembrano svolgere questo compito in modo efficace. Offrono funzionalità di chiamata tradizionali in un formato completamente portatile, mettendo medici e infermieri in contatto con il loro team ovunque.

Il problema però è che gli smartphone portano anche batteri. Continua a leggere

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Constant Disruption and Partners as the Solution

Una Disruption costante e i Partner come soluzione

Due chiacchiere con Robert Cooper, General Manager Wildix US

Constant Disruption and Partners as the Solution
Immagina di aver appena vissuto un forte terremoto. Hai passato minuti a guardare le pareti tremare e gli edifici ondeggiare, il tutto mentre cercavi di mantenere il piede su un pavimento che scosso da una forza enorme e inarrestabile.

Ma, presto, il disastro passa. Sei ancora tutto intero. Non solo, la tua casa è ancora in piedi. Continua a leggere

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