“Nessun fornitore di tecnologia offre tutte le applicazioni di cui un’azienda ha bisogno per le sue attività. Le partnership sono essenziali”.
Questo è ciò che Avaya afferma nel suo documento Avaya Alliances, ed è assolutamente giusto: nessuna azienda (nemmeno Microsoft) può fornire tutte le tecnologie di cui un MSP potrebbe aver bisogno, quindi è sempre una buona idea integrare nuove soluzioni. Tuttavia, le partnership di Avaya lasciano il più delle volte perplessi. Anziché integrare soluzioni complementari alla propria offerta, stringe partnership strategiche con aziende concorrenti.
L’ultima di queste partnership riguarda l’accordo con Zoom, che ha provocato un po’ di scompiglio nel settore. Che cosa sta succedendo?
Le Integrazioni Hanno Senso
Parliamo prima di tutto di integrazioni. Le integrazioni hanno un grande peso nel contesto aziendale. È possibile abbinare Wildix a molte soluzioni per creare uno spazio di lavoro molto flessibile. Ecco alcuni esempi:
- PromptVoice (con l’aggiunta di messaggistica alimentata da IA)
- Datto Autotask (Gestione delle operazioni in tempo reale)
- Genesys (Gestione call center)
- Dubber (Acquisizione, registrazione e analisi delle chiamate)
- Salesforce (sistema CRM per la gestione dei lead e delle vendite)
È possibile consultare la nostra pagina delle integrazioni per ulteriori informazioni sulle tipologie di integrazioni disponibili.
Comprendiamo sicuramente l’importanza di consentire ad altri sistemi di accedere all’Ecosistema Blu e di far funzionare il tutto. Offriamo inoltre integrazioni per MS Teams (teams4Wildix) perché, a volte, per le aziende è importante continuare a utilizzare le interfacce a cui sono abituate e aggiungere gradualmente i prodotti Wildix. In qualità di MSP, vale la pena avere la flessibilità di poter lavorare con prodotti diversi.
Ecco perché offriamo anche API aperte e TAPI. In poche parole, se un cliente desidera un’integrazione, Wildix è la piattaforma che offre ai MSP la massima flessibilità.
Abbiamo però deviato un po’ dal tema principale. Le integrazioni non sono partnership. Wildix non ha una partnership strategica con Microsoft, ad esempio, non certo per Teams. Diamo un’occhiata a come si formano le partnership.
Perché le Aziende Stringono Partnership Strategiche?
Secondo la pagina Avaya Alliances, le partnership ufficiali che Avaya ha sono le seguenti:
- Microsoft
- Verint
- Zoom
Due di queste hanno perfettamente senso: Google e Microsoft sono due dei più grandi operatori di server cloud al mondo (Wildix utilizza AWS, un partner strategico fondamentale, nonché il maggiore, titolare del 33% del mercato).
Quindi questi due partner offrono servizi chiave per Avaya, servizi di cui Avaya non può fare a meno. Consentono una certa flessibilità per i servizi che Avaya offre, dando la possibilità all’azienda di fornire soluzioni in tutto il mondo.
Poi ci sono Verint e Zoom.
Verint si offre di elevare l’automazione della customer experience, rendendo più facile offrire nuove opportunità di coinvolgimento dei clienti. Questa, per Avaya, è chiaramente una grande partnership, soprattutto se può offrire un’esperienza di integrazione senza interruzioni per i MSP. Questo ha un senso.
Il recente annuncio riguardante Zoom non ha senso, a meno che la partnership di Avaya con RingCentral non sia in una fase di stallo.
La partnership con RingCentral è stata originariamente annunciata nel 2019, quando Avaya ha dichiarato che RingCentral era un servizio “esclusivo” che essenzialmente portava le UCaaS sulla sua piattaforma. Sebbene ci siano state molte critiche legittime a questo accordo, è servito a colmare una lacuna nell’offerta di Avaya. Nel 2023 è stato annunciato che la partnership tra Avaya e RingCentral sarebbe continuata, sotto certe condizioni.
Nel gennaio 2024, sembra che Avaya abbia eliminato RingCentral dalla pagina Avaya Alliances e rimosso Alcatel-Lucent a marzo. Ha inoltre rimosso Salesforce e Nuance (analisi vocale, trascrizione e chat) all’inizio del 2024. Questo è in contrasto con le dichiarazioni di RingCentral, che nel febbraio 2024 definiva Avaya un partner strategico.
Sembra che la collaborazione tra Avaya e RingCentral sia al capolinea.
Allora perché Avaya ha scelto Zoom?
Non è un segreto che Zoom abbia avuto alcuni problemi. La società ha ammesso nel 2023 di aver “commesso errori”, che alla fine hanno portato al licenziamento del 15% del personale e del presidente dell’azienda. Detto questo, l’azienda ha fatto un’impressionante inversione di tendenza nel corso del 2023, rafforzando il proprio fatturato e creando nuovi prodotti che rispondono alle reali esigenze del mercato. I ricavi sono in crescita marginale rispetto al 2023, con un fatturato su base annua in aumento del 2,56% e un reddito netto su base annua in crescita del 387,2%.
Le due aziende hanno quindi alcune somiglianze importanti: entrambe hanno avuto problemi, anche se quelli di Avaya sono stati notevolmente più grandi con il ricorso alla procedura fallimentare (Chapter 11). Entrambe le aziende sono alla ricerca di nuove basi di utenti e per far fronte alle proprie debolezze.
Zoom è debole nel mercato on-premise: anche se si sta riducendo pesantemente, non scomparirà mai per molte aziende. E Avaya non ha un sistema cloud valido che sia competitivo.
Lo stesso vale per RingCentral e Avaya.
Il problema di RingCentral potrebbe essere che le sue aspettative per la partnership con Avaya non sono state soddisfatte, quindi la partnership con Avaya non ha più senso. Potrebbe trattarsi di una sorta di clausola di annullamento del contratto, che scatta in seguito alla mancanza di ricavi, contatti o accordi conclusi. Potrebbero esserci stati anche problemi con il rilascio delle integrazioni proprietarie promesse nel 2023.
Zoom, intuendo un’opportunità, è intervenuto per colmare il vuoto, ritenendo che ciò avrebbe contribuito alla notorietà del brand, avrebbe migliorato le opportunità di accesso alle reti dei MSP e sarebbe diventato il provider cloud predefinito per migliaia di MSP legati ad Avaya.
Si tratta di congetture, è chiaro, ma sono il tipo di considerazioni che i dirigenti di alto livello fanno.
Cosa Comporta l’Annuncio “Avaya-Zoom” per i MSP Avaya?
Per coloro che offrono prodotti Avaya, si tratta di un’altra deviazione e di un’ulteriore complicazione. Sebbene Avaya Cloud Office powered by RingCentral sia ancora disponibile al momento della redazione di questo articolo, non è chiaro se continuerà a esserlo nel prossimo futuro.
Anche la tabella di marcia per il lancio di Zoom non è del tutto chiara: Avaya afferma che la nuova “esperienza” verrà lanciata nei prossimi mesi.
L’altro problema è quanto stabile sarà questa partnership. Negli ultimi anni Avaya è passata da una partnership all’altra, aggiungendone alcune e abbandonandone altre. Quella con RingCentral era la più stabile, a parte quelle con Microsoft e Google (che sono essenziali per il funzionamento della piattaforma). E anche questo accordo sembra essersi concluso. Ci sarà ancora una partnership Zoom-Avaya tra 12 mesi? Non è stato annunciato alcun contratto pluriennale e non è chiaro se una delle due aziende abbia investito ulteriormente nell’altra.
Anzi, entrambe le parti dovranno dedicare molto tempo allo sviluppo di soluzioni che funzionino tra loro. Ciò potrebbe interrompere pesantemente l’innovazione e Avaya sta già lottando pesantemente su questo fronte.
Quindi, anche se Avaya promette “innovazione senza interruzioni”, non sembra fornire questo vantaggio ai suoi MSP. Sebbene sia positivo continuare a evolversi nel mondo della tecnologia, Avaya rimbalza da un partner all’altro senza una strategia a lungo termine. Purtroppo l’azienda sta perdendo progressivamente importanza e questo è solo un altro tassello che si aggiunge. Per i MSP Avaya, il nostro consiglio è semplice: passate a Wildix e migrate il maggior numero possibile di clienti.
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