Molti di voi hanno già riscontrato il problema di ricevere una chiamata fantasma sulle linee analogiche con i router Telecom Italia.
Cos’è il fenomeno della chiamata fantasma?
È una chiamata in arrivo su un gruppo di risposta con la strategia “ring all” (chiamata parallela), che viene inoltrata dal router TIM a tutti i canali disponibili. Quando un utente risponde gli altri telefoni continuano a suonare.
Praticamente succede questo: la chiamata in arrivo sulla prima linea viene “replicata” sulle altre linee. Quindi, se un altro operatore risponde entra in contatto con una chiamata fantasma.
Come risolvere il fenomeno di chiamate fantasma con le linee analogiche riconvertite dai router Telecom Italia?
In realtà, per evitare questo disagio basta utilizzare un solo canale in ingresso. Ovviamente questa opzione non sarà accettabile per molti dei vostri clienti. Vediamo come risolvere il problema di chiamate fantasma mantenendo più linee.
Siccome la chiamata “fantasma”, quella che viene replicata sul secondo canale, dura circa 8-9 secondi, è necessario seguire questi semplici passi:
- configurare il media gateway FXO con numerazioni “finte” e rispettivamente riportarle nel Dialplan
- nelle impostazioni del Dialplan, ritardare la risposta sul secondo (terzo, quarto…) canale di 10 secondi
Vediamo in dettaglio che cosa succede (nel nostro esempio sono presenti due canali):
- arriva la prima chiamata, viene risposta da un operatore sulla prima linea
- viene generata una chiamata fantasma sulla seconda linea, ma viene ritardata di 10 secondi, quindi i telefoni non suonano (perché la suoneria “fantasma” dura solo 8-9 secondi)
- se in questo periodo dovesse arrivare una seconda chiamata, entrambe le linee risultano
- occupate, ma trascorsi i dieci secondi, il secondo canale torna a essere libero.
… e niente chiamata fantasma.
Come realizzarlo? Ecco un esempio, prendiamo il sistema di comunicazione Wildix e il media gateway W04FXO che permette di connettere fino a 4 linee analogiche.
Impostazioni gateway W04FXO:
- assegnare un Numero linea ad ogni Porta
Impostazioni Dialplan:
- riportare i numeri delle linee assegnati ad ogni porta dell’FXO (001, 002, 003, 004)
- impostare un ritardo di 10 secondi per la risposta sul secondo canale
Con questa piccola modifica, il problema delle chiamate fantasma sarà risolto.
Un ringraziamento speciale a
Gian Luca Mora
CEO presso ITstore
per aver condiviso queste informazioni importanti con Wildix Community