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Storie di successo dei clienti

Eva Salas,
Responsabile del Centro di coordinamento delle ambulanze presso Transinsa
“Eravamo abituati ad agire come un centro di coordinamento, non come call center, quindi distribuire equamente il carico di lavoro tra gli operatori era molto complicato. Con x-bees, siamo riusciti a ridurre i tempi di attesa e le chiamate perse.”
Hunt Club Medical
Responsabile d’Ufficio
“Da quando abbiamo implementato Wildix, siamo riusciti a parlare con il 15–20% di pazienti in più ogni giorno. I pazienti notano la differenza — tempi di attesa più brevi, risposte più rapide e una comunicazione complessivamente più fluida. Per qualsiasi struttura sanitaria che voglia migliorare la comunicazione e la soddisfazione dei pazienti, Wildix è una svolta.”
Dean O’Hara,
Managing Director, Nationwide Energy
“Abbiamo valutato un paio di opzioni diverse, ma x‑bees si è distinto come uno dei migliori. L’integrazione con l’AI è stata una svolta: le chiamate vengono registrate direttamente nel nostro CRM, così, appena la telefonata termina, l’agente riceve la trascrizione via email e nei commenti automaticamente. “
ACLI Trentine
“L’organizzazione ha inoltre implementato x‑bees (tramite il nostro partner Starsystem), integrato con Salesforce, per unificare i canali di comunicazione, semplificare la gestione delle chiamate e migliorare il servizio clienti. x‑bees è diventato il fulcro delle operazioni di gestione delle chiamate dell’organizzazione, garantendo una gestione efficiente di tutte le richieste in arrivo.”
Debra
IT Director, DELGO
“Clienti e passeggeri apprezzano un servizio più rapido e accurato. Questo ci permette di essere sempre reattivi, accessibili e fedeli alla nostra missione.”

DELGO è un operatore di trasporto statunitense che serve anziani e persone vulnerabili. Grazie a Wilma, che identifica i chiamanti, calcola le tariffe e registra direttamente le prenotazioni nel database di pianificazione, oltre a consentire cancellazioni self-service disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, DELGO ha ridotto le chiamate perse del 38,7% e migliorato i tempi di risposta nelle ore di punta del mattino del 74%, senza assumere un solo nuovo operatore.
Vincenzo and Domenico Circosta
Directors — Fratelli Circosta SRL
“Con il Voicebot Wilma siamo riusciti a eliminare le chiamate perse e a semplificare radicalmente la gestione degli appuntamenti. Oggi i clienti ricevono una risposta immediata e lavoriamo in modo molto più efficiente.”

Fratelli Circosta stava perdendo ricavi dell’officina a causa di oltre 250 chiamate al giorno rimaste senza risposta per 9 marchi Stellantis. Wilma AI, integrata con Zucchetti Infinity, ha portato le chiamate perse a zero e oggi gestisce 1.580 chiamate a settimana.