„Kein einzelner Technologieanbieter bietet alle Anwendungen an, die ein Unternehmen benötigt, um Lösungen für sein gesamtes Geschäft bereitzustellen. Partnerschaften sind unerlässlich.“
Avaya macht in seinem „Avaya Alliances“ Dokument eine klare Aussage: Keine Firma, nicht mal Microsoft, kann alle nötigen Technologien für einen MSP liefern. Daher ist es sinnvoll, ständig nach neuen Lösungen Ausschau zu halten. Avayas Partnerschaften fallen jedoch ungewöhnlich aus. Anstelle von ergänzenden Lösungen wählt Avaya oft strategische Allianzen mit direkten Konkurrenten.
Die kürzliche Bekanntgabe von Avayas Partnerschaft mit Zoom hat für erhebliche Überraschung in der Branche gesorgt. Was steckt dahinter?
Integrationen sind sinnvoll
Lassen Sie uns zunächst über Integrationen sprechen. Integrationen sind in der Welt der Unternehmen absolut sinnvoll. Sie können Wildix mit vielen verschiedenen Lösungen kombinieren, um einen völlig flexiblen Arbeitsbereich zu schaffen. Ein paar Beispiele sind:
- PromptVoice (Ergänzung durch KI gestütztes Messaging)
- Datto Autotask (Betriebsmanagement in Echtzeit)
- Genesys (Verwaltung von Callcentern)
- Dubber (Erfassen, Aufzeichnen und Analysieren von Anrufen)
- Salesforce (CRM-System für Lead Management und Vertrieb)
Auf unserer Seite für Integrationen finden Sie weitere Informationen über die Arten von Integrationen, die wir anbieten.
Wir wissen also genau, wie wichtig es ist, anderen Systemen den Zugang zum Blue Ecosystem zu ermöglichen und dafür zu sorgen, dass alles miteinander funktioniert. Wir bieten sogar Integrationen für MS Teams (teams4Wildix) an, denn manchmal kann es für Unternehmen sinnvoll sein, die gewohnten Schnittstellen weiterzunutzen und Wildix-Produkte nach und nach hinzuzufügen. Als MSP zahlt es sich aus, flexibel mit verschiedenen Produkten arbeiten zu können.
Aus diesem Grund bieten wir auch offene APIs und TAPI an. Vereinfacht ausgedrückt: Wenn ein Kunde eine Integration wünscht, ist Wildix die Plattform, die MSPs die größte Flexibilität bietet.
Aber wir sind ein wenig vom Thema abgewichen. Integrationen sind keine Partnerschaften. Wildix hat zum Beispiel keine strategische Partnerschaft mit Microsoft, schon gar nicht für Teams. Sehen wir uns also an, wie Partnerschaften zustande kommen.
Strategische Partnerschaften: Warum haben Unternehmen sie?
Avaya pflegt offizielle strategische Partnerschaften mit diesen Unternehmen, wie Sie der Avaya Alliances Seite entnehmen können:
- Microsoft
- Verint
- Zoom
Zwei davon ergeben absolut Sinn: Google und Microsoft sind zwei der größten Cloud-Server-Betreiber der Welt (Wildix nutzt AWS, den größten Anbieter, mit ca. 33 % Marktanteil – sie sind ein wichtiger strategischer Partner).
Diese beiden Partner bieten also wichtige Dienste für Avaya an – Dienste, ohne die Avaya nicht arbeiten kann. Sie ermöglichen ein gewisses Maß an Flexibilität für seine Dienste, sodass das Unternehmen Lösungen weltweit anbieten kann.
Dann sind da noch Verint und Zoom.
Verint bietet eine verbesserte Automatisierung des Kundenerlebnisses, die es einfacher macht, neue Möglichkeiten der Kundenbindung zu schaffen. Für Avaya ist es leicht zu erkennen, dass dies eine großartige Partnerschaft sein könnte, vor allem, wenn sie eine nahtlose Integration für MSPs bieten kann. Das ergibt Sinn.
Die jüngste Ankündigung von Zoom ergibt einfach keinen Sinn – es sei denn, die Partnerschaft von Avaya mit RingCentral ist ins Stocken geraten.
Die Partnerschaft zwischen Avaya und RingCentral, die erstmals 2019 angekündigt wurde, stellte RingCentral als „exklusiven“ Anbieter vor, der Unified Communications as a Service (UCaaS) auf Avayas Plattform brachte. Trotz einiger Kritik füllte diese Zusammenarbeit eine wesentliche Lücke im Portfolio von Avaya. Die Bestätigung dieser Partnerschaft im Jahr 2023, mit festgelegten Mindestsitzplatzanforderungen und weiteren Konditionen, unterstrich ihre Bedeutung.
Jedoch zeigten sich Veränderungen in der Partnerschaftslandschaft Anfang 2024: Avaya entfernte RingCentral im Januar von seiner Avaya Alliances-Seite, gefolgt von der Entfernung von Alcatel-Lucent im März. Auch Salesforce und Nuance, bekannt für Sprachanalyse, Transkription und Chatfunktionen, verschwanden zu Beginn des Jahres 2024 aus der Liste. Diese Entfernungen scheinen im Gegensatz zu RingCentrals Position zu stehen, die noch im Februar 2024 Avaya als strategischen Partner bezeichnete.
Diese Entwicklungen deuten darauf hin, dass sich die Wege von Avaya und RingCentral getrennt haben, was auf eine Neuorientierung in Avayas Strategie für Partnerschaften hindeutet.
Warum hat sich Avaya für Zoom entschieden?
Es ist kein Geheimnis, dass Zoom in der Vergangenheit einige Probleme hatte. Das Unternehmen gab 2023 zu, dass es „Fehler“ gemacht hat, was schließlich dazu führte, dass es 15 % seiner Mitarbeiter und seinen Präsidenten feuerte. Dennoch hat das Unternehmen im Jahr 2023 eine beeindruckende Kehrtwende vollzogen, indem es seinen Umsatz steigerte und neue Produkte entwickelte, die den tatsächlichen Bedürfnissen des Marktes entsprechen. Die Umsätze sind im Jahr 2023 geringfügig gestiegen, und zwar um 2,56 % im Vergleich zum Vorjahr und um 387,2 % im Vergleich zum Vorjahr.
Die beiden Unternehmen haben also einige große Gemeinsamkeiten: Beide hatten Probleme, auch wenn die Probleme von Avaya mit dem Insolvenzantrag nach Chapter 11 deutlich größer waren. Und beide Unternehmen sind auf der Suche nach neuen Nutzern und versuchen, ihre Schwächen auszugleichen.
Zoom ist schwach auf dem On-Prem-Markt – auch wenn On-Prem stark schrumpft, wird er für viele Unternehmen nie verschwinden. Und Avaya verfügt nicht über ein wettbewerbsfähiges Cloud‑System.
Doch genau das könnte man auch über RingCentral und Avaya sagen.
RingCentrals Problem mit der Partnerschaft könnte seine unerfüllten Erwartungen sein. Wenn die Partnerschaft mit Avaya nicht die erhofften Ergebnisse liefert, verliert sie möglicherweise ihren Wert für das Unternehmen. RingCentral könnte eine Vertragsklausel nutzen, die es erlaubt, die Vereinbarung zu beenden, falls bestimmte Einnahmen, Leads oder die vereinbarte Anzahl an Sitzen nicht erreicht werden. Zusätzlich könnten unerwartete Schwierigkeiten bei der Umsetzung der für 2023 angekündigten, proprietären Integrationen aufgetreten sein.
Zoom sah in dieser Situation eine Gelegenheit. Durch das Eingehen einer Partnerschaft mit Avaya könnte Zoom seine Markenbekanntheit steigern und besser in die Netzwerke von Managed Service Providern (MSPs) eindringen. Ziel ist es, zur bevorzugten Cloud-Lösung für Tausende von MSPs zu werden, die sich auf Avaya-Produkte konzentrieren.
Zugegeben, das ist eine Vermutung. Aber das ist die Art von Überlegungen, die Führungskräfte der C‑Suite anstellen.
Was bedeutet die Ankündigung von Avaya-Zoom für Avaya MSPs?
Für Anbieter von Avaya-Produkten bedeutet die aktuelle Entwicklung weitere Unsicherheiten und Herausforderungen. Zum Zeitpunkt dieses Artikels ist „Avaya Cloud Office powered by RingCentral“ zwar noch erhältlich, doch die Zukunft dieses Angebots bleibt ungewiss.
Auch die Details zur Integration von Zoom sind noch nicht vollständig geklärt. Avaya kündigt die Einführung eines neuen „Erlebnisses“ in den kommenden Monaten an, lässt jedoch genaue Zeitpläne und Umfang offen.
Ein weiteres Problem stellt die Stabilität der Partnerschaft dar. Avaya ist in den letzten Jahren viele Partnerschaften eingegangen und wieder beendet. Die Zusammenarbeit mit RingCentral galt als eine der stabilsten, neben denen mit Microsoft und Google, die für den Betrieb der Plattform unerlässlich sind. Doch selbst diese Partnerschaft scheint nun beendet. Bleibt also die Frage, ob die Partnerschaft zwischen Zoom und Avaya in 12 Monaten noch Bestand haben wird. Es wurde kein mehrjähriger Vertrag verkündet. Auch ist unklar, ob beide Unternehmen zusätzliche Investitionen ineinander getätigt haben.
Beide Seiten müssen erhebliche Entwicklungsarbeit leisten, um ihre Lösungen kompatibel zu machen. Dies könnte die Innovationsfähigkeit stark beeinträchtigen, ein Bereich, in dem Avaya bereits Schwierigkeiten hat.
Trotz des Versprechens von „Innovation ohne Unterbrechung“ scheint Avaya diesen Vorteil für seine MSPs nicht zu erbringen. Die kontinuierliche Entwicklung in der Technikwelt ist positiv, doch Avayas Wechsel von einem Partner zum nächsten, ohne eine langfristige Strategie, mindert seine Relevanz. Ein weiterer Schritt in diese Richtung. Für Avaya MSPs lautet der Rat daher: Wechseln zu Wildix und so viele Kunden wie möglich dorthin migrieren.
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