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Erfolgsgeschichten von Kunden

Eva Salas
Controllerin im Ambulanz-Koordinationszentrum
„Unser Problem war, dass wir als Koordinationszentrum und nicht nur als Callcenter agieren, sodass die faire Verteilung der Arbeitslast unter den Mitarbeitenden für uns sehr kompliziert war. Mit der neuen x‑bees-Anwendung ist es uns gelungen, die Wartezeiten zu verkürzen und zudem die Anzahl verpasster Anrufe zu reduzieren.“
Hunt Club Medical
Büromanager
„Seit der Einführung von Wildix können wir täglich 15–20 % mehr Patienten erreichen. Die Patienten bemerken den Unterschied — kürzere Wartezeiten, schnellere Antworten und eine insgesamt reibungslosere Kommunikation. Für jede Gesundheitseinrichtung, die ihre Kommunikation und die Patientenzufriedenheit verbessern möchte, ist Wildix ein echter Game-Changer.“
Dean O’Hara,
Geschäftsführer, Nationwide Energy
„Wir haben uns verschiedene Optionen angesehen, aber x‑bees stach als eine der besten hervor. Die KI‑Integration hat alles verändert – Anrufe werden direkt in unserem CRM protokolliert, sodass der Mitarbeiter, sobald das Telefon aufgelegt wird, automatisch die Mitschrift per E‑Mail und in den Notizen erhält.“
ACLI Trentine
„Die Organisation führte außerdem x-bees (über unseren Partner Starsystem) ein, integriert mit Salesforce, um die Kommunikationskanäle zu vereinheitlichen, die Anrufbearbeitung zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. x-bees wurde zum Rückgrat der Anrufbearbeitung der Organisation und stellt sicher, dass eingehende Anfragen effizient bearbeitet werden.“
Debra

IT-Direktorin, DELGO

„Kunden und Fahrgäste schätzen den schnelleren und präziseren Service. So bleiben wir reaktionsschnell, gut erreichbar und unserer Mission treu.“

DELGO ist ein US-amerikanischer Verkehrsdienstleister für ältere und besonders schutzbedürftige Fahrgäste. Mit Wilma, die Anrufer identifiziert, Fahrpreise berechnet und Buchungen direkt in die Planungsdatenbank einträgt, sowie einer 24/7-Selbstbedienungsfunktion für Stornierungen konnte DELGO die Zahl der abgebrochenen Anrufe um 38,7 % senken und die Reaktionszeit während der morgendlichen Spitzenzeiten um 74 % verbessern – ganz ohne zusätzliches Personal.
Vincenzo and Domenico Circosta

Directors — Fratelli Circosta SRL

„Mit dem Wilma Voicebot konnten wir verpasste Anrufe vollständig eliminieren und die Terminverwaltung deutlich vereinfachen. Heute erhalten Kunden sofort eine Antwort, und wir arbeiten wesentlich effizienter.“

Fratelli Circosta verlor Werkstattumsätze aufgrund von über 250 täglichen Anrufen, die für 9 Stellantis-Marken unbeantwortet blieben. Wilma AI, integriert in Zucchetti Infinity, hat die Zahl der verpassten Anrufe auf null reduziert und bearbeitet heute 1.580 Anrufe pro Woche.