Wildix Blog

27 November 201715 Dezember 2017

10 Gründe, um im Wildix-System ein Wildix-Telefon statt eines anderen IP-Terminals zu verwenden

Vor einigen Tagen erhielt ich eine E-Mail mit folgender Frage:

Ich beschäftigte technisches und analytisches Personal, das es gewohnt ist, mit virtuellen Telefonanlagen und IP-Geräte, die günstiger als die von Ihnen angebotenen sind (Yealink, Grandstream etc..), zu arbeiten. Aus welchen Gründen würden Sie in diesem Fall ein teureres Gerät Ihrer Marke empfehlen?

Da eventuell auch andere davon profitieren, möchte ich hier meine Antwort veröffentlichen:

Ich empfehle, im Wildix-System ein Wildix-Telefon zu verwenden, weil:

27 November 201729 November 2017

Funktionalität Kollegenverwaltung von Wildix

Funktionalität Kollegenverwaltung von Wildix Die neue Version von Wildix enthält eine sehr einfache, praktische Funktion, die es Ihnen ermöglicht, besser mit Situationen umzugehen, in denen die Telefone von Kollegen, die sich derzeit nicht an ihrem Platz befinden und somit nicht antworten können, läuten.

Mitarbeiter, die sich nur kurz vom Schreibtisch entfernen, schalten häufig nicht den automatischen Anrufbeantworter ein oder wechseln nicht ihren Anwesenheitsstatus zu abwesend– und genau in diesem Moment läutet das Telefon.

Falls Sie im selben Büro arbeiten, müssen Sie vom Schreibtisch aufstehen und nachsehen, wer anruft. Falls Sie das nicht sehen können, müssen Sie den Anruf sogar entgegennehmen. „Funktionalität Kollegenverwaltung von Wildix“ weiterlesen

24 November 201729 November 2017

Video-Türsprechanlage und Wildix

Video-Türsprechanlage und Wildix Die Türsprechanlage wird von Besuchern Ihres Unternehmens genutzt, um sich mit Ihnen zu treffen und Termine wahrzunehmen.

Häufig gibt es nur ein kompatibles Gerät, weshalb die Mitarbeiter ihre Arbeit unterbrechen und den Schreibtisch verlassen müssen, um dem Besucher zu antworten und die Tür zu öffnen.

Sobald die Sprechanlage läutet, werden die Mitarbeiter meist nervös, da

1 sie aufstehen und zum einzigen verfügbaren Gerät gehen müssen.
2 sie nicht wirklich sehen können, wer sich tatsächlich vor der Tür befindet.
„Video-Türsprechanlage und Wildix“ weiterlesen

23 November 201723 November 2017

WebRTC-basierte Call Center-Lösung

WebRTC Call Center Solutions Wir bei Wildix nehmen uns viel Zeit für fundierte Entscheidungen darüber, in welchen unserer Geschäftsbereiche wir mit innovativen Lösungen einen positiven Effekt erzielen können. Die Entwicklung einer Call Center-Lösung war eine solche Entscheidung. Die Technologie, die Sie für Ihren Call Center verwenden, sollte Ihnen immer aktuelle Informationen darüber liefern, wann die Kunden bevorzugt anrufen, welche Themen besonders nachgefragt sind und wann Sie zusätzliche Call-Agenten benötigen. Sobald ein Agent einen Anruf entgegennimmt, müssen ihm sofort die Daten der anrufenden Person, einschließlich aller zurückliegenden Informationen, Interaktionen und Notizen, angezeigt werden. Sollten diese Daten nicht bereitgestellt werden können oder muss sich der Agent während des Gesprächs die Daten aus verschiedenen Anwendungen mühsam zusammensuchen, wird er kaum effizient und zufriedenstellend auf die Belange des Anrufers eingehen und geeignete Lösungen präsentieren können.
„WebRTC-basierte Call Center-Lösung“ weiterlesen

23 November 201723 November 2017

Mehr als ein Telefonsystem

Die tatsächlichen Produktivitätsvorteile von WebRTC UC

Ein neues Telefonsystem ist immer ein Grund zum Feiern – insbesondere dann, wenn Ihre letzte Umstellung schon eine Dekade oder gar länger zurück liegt. Manchmal gehen bei all der Freude über das neue System aber die wichtigsten neuen Funktionen und Werkzeuge unter. Eine neue UC&C-Plattform von Wildix ist weit mehr als nur ein normales Telefonsystem. Es ist eine innovative und dynamische Kommandozentrale, die mit nützlichen Funktionen ausgestattet ist, um die Zusammenarbeit und den Kundenservice auf jeder Ebene zu unterstützen und zu erleichtern.

Oft benutzen die Kunden aber nur die Funktionen des Systems, mit denen Sie vertraut sind und über die auch das alte System schon verfügte. Sie genießen die bessere Qualität, die erleichterte Anrufverwaltung und die unkomplizierte Rufumleitung, übersehen dabei aber einige der nützlichsten und mächtigsten Funktionen ihres neuen Systems.
„Mehr als ein Telefonsystem“ weiterlesen