Eine Marke ohne Geschichte bedeutet nichts für die Menschen. Ohne einen menschlichen Rahmen, der sie zusammenhält, ist eine Marke lediglich eine Ansammlung von Slogans, Farben und Grafiken. Der menschliche Verstand möchte einen Sinn darin finden und wird stattdessen eine Geschichte entwickeln, um zu verstehen, wer Sie sind, basierend auf anderen Marken oder persönlichen Erfahrungen.
Für bestehende Kunden mag das in Ordnung sein. Kunden, die bereits gute Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben und Ihnen vertrauen, dass Sie die versprochenen Ergebnisse liefern. Aber was ist mit neuen Kunden?
Sie wissen nur, was sie sehen, und die Geschichte, die sie sich selbst ausdenken, um zu verstehen, wer Sie sind, kann von Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Oder noch schlimmer, sie ziehen Sie vielleicht gar nicht in Betracht.
Es ist entscheidend, dass Sie unvergesslich sind. Sie müssen vertrauenswürdig sein. Sie benötigen eine Geschichte.
Im Kopfduell: Die Schlacht des Verstandes
Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden findet nicht auf dem Markt, in den Lösungen, Funktionen oder Preislisten statt, sondern in den Köpfen der Kunden. Das ist, worauf es wirklich ankommt. Es ist sinnlos, sich mit Preisen und Funktionen zu vergleichen, da die meisten Menschen daran nicht interessiert sind. Was sie benötigen, ist Vertrauen und die Gewissheit, dass Sie der richtige Partner für sie sind. Hier kommt die Positionierung ins Spiel. Deswegen betone ich immer die Bedeutung der Positionierung.
Wenn Ihre Marketingbemühungen darauf abzielen, Ihre Marke als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Geschäftspartner zu positionieren, sind Sie auf dem richtigen Weg. Aber um wirklich herauszustechen, müssen Sie etwas Einzigartiges an Ihrem Unternehmen finden, das den Menschen lange nach dem ersten Kontakt mit Ihnen im Gedächtnis bleibt. Sodass Sie, wenn es Zeit ist, eine Entscheidung zu treffen, ganz oben auf der Liste oder zumindest in der engeren Auswahl stehen.
Aber das können Sie nicht erreichen, indem Sie das tun, was alle anderen auch machen. Der Wettbewerb um die niedrigsten Preise oder die meisten Funktionen führt zu einer Sackgasse. Es ist auch schwierig, diese Position später zu ändern.
Nehmen Sie zum Beispiel IKEA. Was fällt Ihnen als Erstes ein? Günstige, flach verpackte Möbel. Natürlich verkaufen sie noch weit mehr als das. Sie haben ein Restaurant und bieten sogar einen Kücheneinbauservice an. Aber wenn ich an IKEA denke, denke ich an einen Nachmittag, den ich zu Hause damit verbringe, ihre Möbel aufzubauen. Das war’s. Und diese Meinung wird sich wahrscheinlich nie ändern.
Wenn Sie sich also über niedrige Preise und Funktionen definieren möchten, werden Sie nicht weit kommen. Sie werden nicht in der Lage sein, in einen Markt mit höherem Wert vorzudringen, denn sobald sich eine Vorstellung von Ihrer Marke im Kopf der Menschen festgesetzt hat, ist es fast unmöglich, sie zu ändern.
Sie müssen sich fragen: Wie kann ich bei meinen Kunden in positiver Erinnerung bleiben?
Zeigen Sie Ihre Glaubwürdigkeit
Unabhängig von der Geschichte, die Sie erzählen möchten, wird ein Kunde sich letztlich nur für Sie entscheiden, wenn er Ihnen vertraut. Und wenn er nicht weiß, wer Sie sind, wird er Ihnen auch nicht glauben. Es ist wichtig, dass dies von jemandem außerhalb Ihres Unternehmens bestätigt wird. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie an Ihrer Glaubwürdigkeit arbeiten können:
Testimonials und Fallstudien
Potenzielle Kunden vertrauen den Aussagen Ihrer Kunden mehr als Ihren eigenen Worten. Sammeln Sie also so viele positive Bewertungen wie möglich. Fragen Sie Ihre Kunden direkt danach oder nutzen Sie Plattformen wie Trustpilot oder Capterra. Verwenden Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien, damit potenzielle Kunden bereits früh im Kaufprozess sehen können, was andere über Sie denken.
Empfehlungen
Zeigen Sie die Unterstützung von Unternehmen, die größer sind als Sie selbst. Dies kann in Form von Auszeichnungen geschehen, die Sie gewonnen haben, oder durch Zertifizierungen von bekannten Unternehmen oder Organisationen. Zeigen Sie, dass Sie sachkundig und verlässlich sind. Dies wird Ihren Kunden das Vertrauen geben, dass Sie der richtige Ansprechpartner sind, um ihre Kommunikationsprobleme zu lösen.
Wenn Sie diese Elemente in Ihre Botschaften und Marketingaktivitäten integrieren, kann dies einen großen Unterschied bei der Gewinnung neuer Kunden machen. Eine Marke ohne Geschichte ist bedeutungslos, daher ist es entscheidend, dass Sie eine starke und einprägsame Geschichte erzählen. Verleihen Sie Ihrer Marke Bedeutung, gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden und lassen Sie Ihr Unternehmen wachsen.
Erzählen Sie Ihre Geschichte
Jede Organisation hat eine einzigartige Geschichte. Ob es sich um ein familiengeführtes Unternehmen handelt, das einen familiären Ansatz verfolgt, oder um ein Unternehmen, das durch die Übernahme anderer Unternehmen wächst und eine klar definierte Geschäftsstruktur aufweist – jede Geschichte ist einzigartig.
Wie ich bereits in meinem vorigen Beitrag erwähnt habe, folgen alle Geschichten bestimmten Grundmustern. Ein solches Muster ist die „Tellerwäscher-zum-Millionär“-Geschichte. Ein anderes ist das Überwinden eines Monsters oder Feindes, ähnlich der Geschichte von David gegen Goliath. Oder vielleicht ist es die Geschichte eines liebevollen Vaters, dessen Träume durch die harte Arbeit seiner Kinder Wirklichkeit werden.
Jede dieser Erzählrahmen kann als Grundlage für Ihre eigene Geschichte dienen. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden. Wählen Sie eine Geschichte, mit der Sie sich am meisten identifizieren, und verwenden Sie sie als Vorlage für Ihre eigene.
Machen Sie sich Sorgen, dass das nicht originell genug klingt? Das brauchen Sie nicht. Menschen sind darauf programmiert, auf Geschichten zu reagieren. Was könnte besser sein, um Ihre Marke verständlich und erkennbar zu machen, als sich diese tief verwurzelten Motive zunutze zu machen?
Sollte ich ein Buch schreiben?
Das müssen Sie nicht unbedingt. Ich habe mich dafür entschieden, den Wildix-Code zu schreiben, weil es ein Format war, das hervorstach und uns half, neue Märkte zu erschließen. Aber das mag für Sie nicht notwendig oder passend sein.
Unabhängig davon glaube ich, dass das Schreiben eines Buches sinnvoll ist und dass jeder es tun kann. Es muss nicht einmal die Geschichte Ihres Gründers sein. Es muss nur fesselnd und vielleicht sogar humorvoll sein. Würden Sie mir glauben, dass ich einmal ein Buch von einem Unternehmen erhalten habe, das Moskitonetze verkauft? Es ist voller Geschichten über Probleme, die durch minderwertige Produkte verursacht werden – wie Löcher, die durch das Öffnen und Schließen von Fenstern entstehen und wie es nicht ausreicht, diese mit Klebeband zu flicken. Die Art und Weise, wie sie beschreiben, wie ihr Produkt spezifische Probleme löst, ist faszinierend. Wenn Sie also ein fesselndes Buch über Moskitonetze schreiben können, dann können Sie über alles schreiben.
Sie könnten ein Buch nur mit Fallstudien schreiben oder tiefer in bestimmte Anwendungsfälle eintauchen. Wenn Sie sich dazu entschließen, ein Buch zu schreiben, sollten Sie es frühzeitig an Ihre potenziellen Kunden senden, vielleicht sogar bei der ersten Kontaktaufnahme. Denn ein Buch ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu verstehen, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Und je früher Sie sich und Ihre Geschichte in den Köpfen Ihrer Kunden verankern, desto eher werden sie an Sie denken, wenn es darauf ankommt.
Nutzen Sie die Macht von Wildix
Als Managed Service Provider (MSP) stehen Sie in einem breit gefächerten Wettbewerbsumfeld. Sie konkurrieren nicht nur mit anderen MSPs, sondern auch mit großen Anbietern, die die gleiche Zielgruppe ansprechen.
Es ist eine harte Realität: Selbst mit einer brillanten Positionierung und ansprechenden Geschichten stehen die Chancen gegen Giganten wie RingCentral nicht immer auf Ihrer Seite.
Der Grund? Viele Kunden ziehen es vor, direkt mit dem Anbieter zusammenzuarbeiten. Sie sind überzeugt, dass sie durch den Wegfall des Mittelsmanns besseren Service und attraktivere Angebote erhalten. Falls sie Sie noch nicht persönlich kennen, wird es schwierig sein, sie von den Vorteilen Ihrer Dienstleistungen zu überzeugen, auch wenn Ihre Geschichte überzeugend ist.
Wie können Sie dieser Herausforderung begegnen? Indem Sie die Macht einer bestehenden Marke nutzen.
Ich empfehle Wildix-Partnern, sich gegenüber neuen Kunden als Teil von Wildix zu positionieren. Als international anerkannte Marke, die vom Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurde, bietet Wildix eine klare und überzeugende Geschichte. Durch die Verbindung mit unserer Marke könnten Sie Kunden gewinnen, die ansonsten Marken wie Avaya in Betracht ziehen würden. Und auch wenn das nicht der Fall ist, werden Sie im Vergleich zu anderen lokalen MSPs einen überlegenen Eindruck machen.
Letztlich ist eine gute Geschichte von entscheidender Bedeutung. Bei Wildix sind wir immer bereit, unsere Partner mit unseren eigenen Geschichten zu unterstützen, weil wir wissen, dass Ihr Erfolg auch unser Erfolg ist.
Vergessen Sie nicht: Eine Marke ohne Geschichte hat für die Menschen keine Bedeutung. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Kunden eine einprägsame Geschichte liefern.
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