Technische Schulungen gehören zu den wichtigsten Dienstleistungen, die ein Anbieter zur Verfügung stellt – sei es durch Zertifizierungen oder selbstverwaltete Portale. Einer der großen Vorteile von Wildix ist, dass wir für unsere technischen Schulungen keine zusätzlichen Gebühren verlangen, da wir der Meinung sind, dass es essentiell für unsere Partner ist, unsere Systeme zu verstehen. Schauen wir uns also an, was unser technisches Schulungsprogramm beinhaltet.
W‑FE
Das Wildix Field Engineer Programm ist die Basis unseres technischen Schulungsprogramms. Es handelt sich um einen zweitägigen Kurs, in dem wir unseren Partnern das Wildix Blue Ecosystem und dessen Funktionsweise vorstellen. Dieses Schulungsprogramm setzt voraus, dass Sie ein gewisses Grundwissen um VoIP-Systemen haben und verstehen, wie diese im Großen und Ganzen funktionieren.
In dieser Schulung behandeln wir im Allgemeinen folgende Themen:
- Hardware
- Systemarchitektur
- Methoden der Bereitstellung
- Installation und Bereitstellung
- Management und Verwaltung
- Fehlersuche und Fehlerbehebung
Wir gehen auch darauf ein, wie unsere Partner das Wildix-Portal für die Bereitstellung von Telefonanlagen nutzen können, welche Lizenzierungsanforderungen bestehen und wie sie Tickets erstellen.
All diese Schulungen sollen den Technikern einen Überblick über das Wildix-System geben, damit sie über die nötigen Kenntnisse verfügen, um eine Basis-Telefonanlage aufzubauen und mit ihr zu arbeiten.
Es gibt auch das W‑FEX Training, unser Expertenschulungsprogramm, das etwa acht Stunden in Anspruch nimmt. Dieses selbstverwaltete Programm bietet fortgeschrittenes technisches Training für Ingenieure, die bereits W‑FE-zertifiziert sind und einige Installationen durchgeführt haben.
Zusätzlich bieten wir das x‑bees Schulungsprogramm an. Damit können Techniker x‑bees installieren, unsere KI‑gestützte Business-Kommunikationsplattform, die die Vertriebszyklen verkürzt und die Kundenbindung fördert. Die Plattform baut auf unserem Ökosystem auf und fügt die Fähigkeit hinzu, KI und weitere fortschrittliche Integrationen einzubeziehen, um eine leistungsfähigere UC‑Lösung zu liefern.
Der Wildix-Blog
Techniker können ihr Wissen im Wildix-Blog (gleich hier!) ausbauen. Der Blog ist sehr nützlich, um etwas mehr über die Marktlage, die neuesten Ideen von Wildix und umfassende Aktualisierungen unserer Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Ungefähr einmal im Monat veröffentlichen wir einen Produkt-Blogbeitrag, in dem wir zeigen, was unsere Produkte können oder einen bestimmten Aspekt unserer Produkte näher beleuchten.
Beispiele hierfür sind:
- Instant Virtual Porting – Wie unser Instant Virtual Porting funktioniert und warum es nützlich ist
- Spoofing-Anrufe mit STIR/SHAKEN stoppen – Wie diese Technologie Spoofing verhindert und Ihre Kunden schützt
- FXS vs. FXO – Wie sich diese beiden Technologien unterscheiden
Der Blog ist auch eine großartige Quelle für allgemeine Marktbetrachtungen und andere wichtige Aspekte, die für UCaaS MSPs wichtig sind wie bspw.:
- Wie Cybersecurity-Risikien ermittelt werden – Wie das Risiko von MSPs und Anbietern gemanagt werden muss, um Verstöße zu verhindern
- Pläne für Cybersecurity-Vorfälle – Warum Ihr Unternehmen dringend einen braucht
- Wildix vs… – Unsere wiederkehrende Serie darüber, wie Wildix-Lösungen im Vergleich zu einem Mitbewerber abschneiden
All diese Informationen können für Techniker äußerst nützlich sein, vor allem, wenn sie Fragen von Kunden beantworten müssen. Es ist wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben, worüber Kunden, MSPs und Anbieter sprechen, vor allem, wenn es um die neueste Technologie geht. Der Wildix-Blog kann Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
E‑learning
Die Wildix E‑learning-Plattform ist eine der wertvollsten Ressourcen für jeden Techniker.
Hier können Sie sich eine große Auswahl an Videos in Ihrer Sprache ansehen. Loggen Sie sich bei der E‑learning-Plattform ein (oder melden Sie sich an, falls Sie es noch nicht sind) und wählen Sie dann den entsprechenden Sprachfilter aus dem Dropdown‑Menü.
Es ist ein sehr vielseitiges Tool. Wenn Sie z.B. die Ergebnisse nicht auf Deutsch finden, werden Sie oft auf Englisch finden, was Sie brauchen. Sie können dann auch den in Google Chrome integrierten Translator nutzen, um die Texte auf Deutsch zu lesen. Auch wenn die Übersetzungen nicht immer ganz akkurat sein werden, erklärt sich der Inhalt doch.
Aus meiner Perspektive sind diese Videos (natürlich auf Deutsch) am wertvollsten:
- Wildix, MS Teams und Office 365
- Konfiguration von SIP Trunks und vereinfachter Debug
- Technische Highlights – Tipps und Skripte
- Audio-Problem
Viele Tricks und Kniffe finden Sie auch in den beiden Tech-Webinaren zum Aufsetzen von Wählplänen. Die Themenvielfalt ist so groß, dass Sie auf unserer E‑learning-Website fast garantiert das Thema finden, das Sie brauchen.
Confluence
Außerdem ist eine umfangreiche Dokumentation verfügbar, die über Confluence bereitgestellt wird. Dabei handelt es sich um eine durchsuchbare, wiki-ähnliche Sammlung unserer gesamten Dokumentation, die ständig aktualisiert wird – viele Dokumente wurden innerhalb der letzten 24 Stunden aktualisiert.
Diese Bibliothek deckt eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit der Funktionsweise des Wildix Blue Ecosystems ab, sei es die Einrichtung eines einfachen Dialplans oder die Dokumentation zu unseren Telefonen oder dem SIP‑Trunk, CLASSOUND.
Der überwiegende Teil davon ist auf Englisch, vor allem weil die Dokumentation ständig weiterentwickelt wird, wenn Produkte aktualisiert oder Funktionen hinzugefügt werden. Das ist auch der Grund, warum wir die E‑learning-Plattform haben, denn so können wir informative Inhalte in anderen Sprachen als Englisch erstellen.
Was den Inhalt betrifft, ist Confluence jedoch eine großartige Ressource für jedermann, da alles übersichtlich dargestellt ist. Wenn Sie zum Beispiel mit der Salesforce Partner Community nicht vertraut sind, finden Sie dort eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung – von der Einrichtung bis zum Einreichen eines technischen Support‑Tickets.
Technische Unterstützung
Ein Teil meiner Arbeit besteht darin, Fragen unserer Partner zu beantworten, die den technischen Support betreffen. Ein großer Teil dieser Dokumentation dient dazu, unseren Partnern wertvolle Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie noch schneller Antworten auf diese Fragen finden.
Dennoch kommt es vor, dass ein Problem auftritt – vielleicht gibt es ein unerwartetes Problem mit einer Integration oder es gibt eine benutzerdefinierte Anfrage für einen Dialplan, der nicht abgedeckt ist. An dieser Stelle können ich und die anderen Mitglieder des technischen Support-Teams von Wildix einspringen. Wir sind immer bereit, unsere Partner bei Installationen und anderen Aspekten des Wildix Blue Ecosystems zu unterstützen, wenn dies erforderlich ist.
Wenn Sie also die Dokumentation durchgelesen, das E‑learning-Portal und die Facebook-Seite besucht und dem System sogar mit einem Vorschlaghammer gedroht haben und es immer noch nicht das tut, was Sie brauchen, reichen Sie ein Ticket über die Salesforce Partner Community ein. Ein Mitglied des Tech Support Teams wird sich darum kümmern.
Denny Heyn ist der Leiter des technischen Supports bei Wildix DACH. Als erfahrener Veteran, der mit dem Wildix Blue Ecosystem arbeitet, gibt es nur wenige Dinge, die er nicht kann – und er hat in den sechs Jahren, die er hier bei Wildix arbeitet, das Unternehmen wachsen und sich entwickeln sehen.
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