Con la inminente desconexión del cobre y el trabajo híbrido firmemente arraigado, puede parecer que el teléfono de sobremesa tiene los días contados. El uso generalizado de herramientas de comunicación unificadas que funcionan desde cualquier ordenador o dispositivo móvil significa que el teléfono de sobremesa ya no es la herramienta obligatoria que era. Pero aunque esto pueda animar a algunas empresas a deshacerse de sus terminales, te sugerimos que examines detenidamente las ventajas de utilizar los modernos teléfonos VoIP para empresas antes de pasarte a una oficina completamente sin teléfonos.
Las ventajas de los teléfonos VoIP para empresas
Es cierto que la red telefónica pública conmutada (RTPC) y los teléfonos que dependen de ella están desapareciendo. Pero, desde hace años, los teléfonos con protocolo de Internet complementan a otros dispositivos de CU cubriendo necesidades que un ordenador no está tan equipado para atender. En concreto, algunas de las ventajas de los teléfonos IP son:
- Compatible
- Cómodo
- Cómodo
- Profesional
- Asegura
Así que examinemos cada uno de ellos en detalle y descubramos por qué los nuevos teléfonos VoIP para empresas siguen ocupando un lugar de honor en la oficina (¡y en cualquier otro lugar!).
Compatibilidad de los teléfonos VoIP con las herramientas UC&C
La introducción de IP no sólo hizo posible compartir grandes cantidades de datos que antes eran inauditos, sino que también introdujo la idea de interconectividad. Ahora, los teléfonos no son un sistema cerrado. Una llamada recibida a través de un softphone en una plataforma basada en navegador, como Wildix Collaboration o x‑bees, puede descolgarse fácilmente en un teléfono de sobremesa, móvil o navegador web. Esto significa que un empleado puede hacer y recibir llamadas desde el mismo número, independientemente de si utiliza su softphone mientras trabaja desde casa o el teléfono de escritorio mientras está en la oficina. Y al igual que las plataformas de CU pueden mostrar claramente el estado de un usuario, los teléfonos IP también pueden hacerlo, dando a quienes llaman una idea de la disponibilidad de su colega con sólo echar un vistazo a la pantalla del dispositivo.
Aunque la mayoría de los teléfonos de la gama de Wildix tienen esta función, un buen ejemplo de este tipo de teléfono IP es el WorkForce 5 de Wildix. El WorkForce 5, un teléfono VoIP empresarial estándar, tiene una pantalla en color que muestra el estado de los compañeros e incluso los nombres y fotos de las personas que llaman, lo que facilita ver de un vistazo quién llama y quién está disponible.
Además de las llamadas de voz y de estado, también hay videoteléfonos IP que permiten a los usuarios unirse a una videoconferencia tan fácilmente como desde un portátil, con pantallas en color y webcams incorporadas. En Wildix, tanto los videoteléfonos IP Vision como SuperVision tienen esta capacidad desde el primer momento. Además, como están basados en Android con pantallas táctiles, puedes añadir fácilmente tus propias aplicaciones y gestionarlas directamente en el propio teléfono. De los dos, el SuperVision tiene una pantalla más grande y una cámara de mayor calidad, lo que lo hace más adecuado para el escritorio de un ejecutivo. En cualquier caso, ambos teléfonos son totalmente compatibles con las soluciones UC&C, conectándose a la perfección con colegas en otros dispositivos con capacidad de vídeo.
Mayor comodidad y eficacia
Imagina que acabas de entrar en la oficina y necesitas hacer una llamada. ¿Qué es más rápido: abrir un ordenador, esperar a que se ponga en marcha, conectar unos auriculares y buscar el contacto o simplemente descolgar un auricular de teléfono y hacer la llamada? Por muy sencillo que sea un teléfono, tiene todo lo que necesitas para hacer y gestionar llamadas, y siempre está a mano. Además, es una herramienta que resulta familiar a los trabajadores mayores, ya que no requiere formación adicional para sus funciones básicas. Hacer una llamada a través de una aplicación o un navegador puede no ser tan intuitivo para todo el mundo.
Las zonas comunes, como las salas de descanso, se benefician especialmente de tener un teléfono de sobremesa o montado en la pared, ya que garantiza que la gente pueda pedir ayuda y estar al alcance de la mano sin tener que arrastrar sus ordenadores o depender de los teléfonos inteligentes. Un ejemplo perfecto de teléfono construido para este fin es el Start 5, el teléfono IP básico de Wildix, que puede montarse en la pared y viene con una pequeña pantalla y 4 teclas BLF en dos páginas. El teléfono tiene la funcionalidad justa para configurar los números y funciones importantes para el espacio, de modo que su uso sea intuitivo y no resulte abrumador para los usuarios ocasionales.
La gestión de llamadas complejas también puede beneficiarse de un teléfono de escritorio dedicado. Los recepcionistas, gestores de centros de llamadas y otros profesionales encargados de gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes pueden ocuparse de todas sus tareas desde un navegador web, pero es mucho más rápido y eficaz hacerlo directamente desde un terminal VoIP de recepción. La WelcomeConsole 5 de Wildix, por ejemplo, ofrece tres pantallas en color y la friolera de 106 teclas BLF repartidas en 10 páginas, con 42 disponibles en todo momento. Con su gran número de teclas BLF, los usuarios pueden configurar las funciones y contactos que más utilizan, mientras que las pantallas muestran claramente distintos iconos en cada tecla BLF para dejar claro de qué tipo de acción se trata o, en el caso de un contacto, mostrar su disponibilidad. Esto significa que todo puede verse de un vistazo, ahorrando tiempo y facilitando el seguimiento del estado de compañeros y llamadas.
Confort mejorado
No todas las funciones de una empresa se centran en hacer y recibir llamadas, pero algunas sí. Y para esos puestos, los usuarios necesitan una forma cómoda de utilizar el teléfono para evitar dolores o problemas crónicos. En este caso, los teléfonos VoIP para empresas con receptores ergonómicos y pantallas ajustables pueden marcar una gran diferencia, ya que dan prioridad a la comodidad. En la línea de teléfonos Wildix, el nuevo ForcePro 5 es un teléfono IP de gama alta para uso de oficina que tiene una pantalla en color de 4,3 pulgadas que se ajusta entre 0 y 40°, ayudando a los agentes a corregir su postura y reducir la tensión.
Para los trabajadores que prefieren utilizar un auricular en lugar del receptor telefónico, muchos teléfonos IP, como el ForcePro 5, vienen con soporte WiFi, un puerto USB y Bluetooth activado, lo que permite a los usuarios conectar sus auriculares preferidos para una comodidad y personalización óptimas. Los auriculares también tienen ventajas añadidas, como la reducción de ruido y, en el caso de los auriculares Bluetooth MonoLED y DuoLED de Wildix, también tienen pantallas de estado integradas que cambian de color de verde a rojo cuando alguien está en una llamada y también parpadean en rojo cuando hay una llamada entrante. Esta función facilita el trabajo en un entorno de oficina abierta: los compañeros pueden ver claramente quién está ocupado y quién está disponible, lo que evita interrupciones incómodas y permite a los agentes seguir con sus llamadas tranquilamente.
Profesionalidad e imagen
Puede parecer superficial, pero según la empresa o el país, tener un teléfono IP de gama alta para uso de oficina es un signo de estatus dentro de la empresa. Junto con el hecho de tener una oficina independiente, un teléfono de sobremesa demuestra que has ascendido en la escala corporativa hasta el nivel ejecutivo, algo que causa tanta impresión en los invitados como en los compañeros. SuperVision, el principal teléfono VoIP para empresas mencionado anteriormente, es un ejemplo perfecto de ello, ya que su gran pantalla, sus 120 teclas BLF y su elegante diseño destacan en cualquier escritorio, a la vez que proporcionan toda la funcionalidad necesaria para gestionar equipos y conectar con importantes responsables de la toma de decisiones.
Para quienes trabajan principalmente en una oficina, tener un dispositivo independiente, independientemente del número de funciones, también sirve para separar claramente las llamadas personales de las profesionales. Esto puede fomentar un equilibrio más saludable entre trabajo y vida personal, especialmente fuera del trabajo. Ahora bien, es probable que un miembro de la C‑Suite nunca desconecte por completo, pero es una pequeña forma de trazar una línea para intentar detener la invasión de llamadas de trabajo durante el tiempo fuera del trabajo.
Seguridad y privacidad
Dependiendo de cuántas películas de espías hayas visto, el primer pensamiento que puede venirte a la cabeza al pensar en los teléfonos de sobremesa y la seguridad es lo aparentemente fácil que resulta pincharlos. Ahora bien, si utilizas un teléfono tradicional a través de la RTC, entonces sí, tienes todo el derecho a estar preocupado. Pero con los teléfonos IP, tus llamadas son aún más seguras, ya que los servicios de calidad incluyen encriptación y otras medidas de seguridad avanzadas. En Wildix, todo el ecosistema, incluidos los teléfonos VoIP, es 100% seguro por diseño, lo que elimina la necesidad de añadir VPN, SBC o cortafuegos al sistema. Esto es especialmente ventajoso con los teléfonos VoIP, ya que cuantas más funciones de seguridad de terceros añadas, más probable es que haya un problema de compatibilidad o un fallo de seguridad que se pueda explotar. Esta es la misma razón por la que utilizar un teléfono Wildix con una solución Wildix es ideal, ya que están diseñados para trabajar juntos para una seguridad y un rendimiento óptimos.
Conclusión
Aunque es increíble lo fácil que es comunicarse mediante chat, voz y vídeo directamente desde el navegador o el dispositivo móvil, sigue habiendo necesidad de teléfonos de sobremesa en las oficinas. Sí, los teléfonos tradicionales y la propia RTC están en vías de desaparición, pero los terminales IP ofrecen muchas ventajas a los trabajadores de oficina. El truco está en asegurarse de que cada función que pueda beneficiarse de un teléfono de sobremesa tenga el adecuado para el trabajo.
Y con Wildix, tienes mucho donde elegir en cuanto a teléfonos VoIP para empresas, pero la cosa no acaba ahí. Con una amplia variedad de dispositivos DECT, auriculares, aplicaciones móviles y una completa solución basada en navegador, Wildix tiene algo para todos, permitiéndote diseñar la configuración perfecta para cualquier empresa.
Si quieres saber más sobre la VoIP, consulta nuestro artículo Pros y contras de la telefonía VoIP que todas las empresas deberían conocer.
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