La automatización hace el trabajo cotidiano más fácil, pero también va mucho más allá. Como hemos expuesto en otros posts, los procesos automatizados pueden aportar ingentes beneficios a todo el funnel de ventas, principalmente si se implementan estratégicamente. Además de eliminar el trabajo aburrido haciendo tareas concretas, las ventajas pueden impregnar todos los workflows.
Tras lanzar todas estas ideas abstractas sobre la automatización, llega la hora de hablar sobre cómo usar la automatización en una configuración muy real: combinar el sistema Wildix con la inteligencia empresarial más puntera gracias a la herramienta Gong.
Veamos este caso práctico de automatización de procesos y cómo aporta ventajas significativas a todo el canal de ventas.
¿Qué es Gong?
Antes de empezar, vamos a aclarar qué es la solución Gong.
Gong es una herramienta de Business Intelligence que funciona con inteligencia artificial (IA) y resta incertidumbre a las ventas. En su faceta más sencilla, Gong es una solución para el análisis de datos: proporciona información sobre los datos reales de comunicaciones de ventas y ofrece resúmenes de llamadas, datos de las ventas y análisis.
Como herramienta de análisis de voz y transcripción, Gong también puede diferenciar entre oradores y entre distintos idiomas. Así, cuando Gong escucha hablar a tu equipo, puede aportar apuntes muy interesantes a la conversación. Estos datos mejoran cada vez más a medida que usas el software porque el aprendizaje automático de la solución implica que sus capacidades analíticas mejoran cuando aumentan los datos disponibles para el análisis.
Sin duda, donde realmente destaca Gong es como parte de un flujo de procesos más amplio. Por eso Wildix ha integrado esta solución en el sistema de comunicación x-bees creando una combinación está hecha a medida para agilizar al máximo los flujos de trabajo específicos de los procesos de venta.
Gong y Wildix en acción
Al grano, ¿cómo funciona Gong junto al sistema Wildix?
Explicado para principiantes, igual que cualquier buena herramienta de automatización, Gong actúa de forma casi imperceptible al trabajar en sinergia con la solución Wildix. Para su funcionamiento básico, solo hay que conectar la herramienta al sistema de comunicación x-bees y dejar que trabaje en segundo plano y de forma silenciosa. Cuando necesitas conocer más datos, ese análisis se transfiere automáticamente al CRM que utilices para que lo uses como consideres.
A continuación, analizamos los pasos que hacen posible esta integración.
Paso 1: Realizar una llamada comercial
Gong entra en acción cuando un vendedor realiza una llamada a un prospecto o cuando recibe una llamada de un prospecto. Gracias a la integración con x-bees, Gong se activa automáticamente y el vendedor no tiene que acordarse de poner en marcha la solución ni ninguna de sus funciones.
Mientras la llamada está en curso, Gong graba y transcribe la conversación simultáneamente y, como ya hemos mencionado, diferencia entre la voz del vendedor y la del prospecto. Vale la pena destacar esto porque Gong se fija en frases concretas del prospecto, en particular en las objeciones, dudas y menciones a la competencia.
Por supuesto, también recoge todo lo que dice el vendedor. Esta herramienta destacará especialmente cómo responde el agente a esas dudas y utilizará su base de conocimientos para determinar el grado de efectividad de sus respuestas.
Al final de la llamada, Gong habrá preparado una grabación de audio y una transcripción por escrito. Pero, por supuesto, tendrá mucho más que ofrecerte: para empezar, ya habrá añadido la información de contacto del cliente a tu CRM, ahorrando ese tedioso trabajo de introducir los datos manualmente.
Paso 2: Durante la llamada
Como hemos dicho, Gong analiza el contenido de las comunicaciones en tiempo real durante la llamada. Así, los agentes ya no tienen que tomar notas durante la llamada porque todo ha quedado escrito automáticamente. Pero, como cualquier herramienta de comunicación efectiva, Gong hace mucho más que simplificar un paso del funnel de ventas.
Después de la llamada, Gong transfiere automáticamente los datos recopilados al CRM que prefieras. Así, puedes ver fácilmente los puntos principales de la llamada siguiendo la selección de Gong: objeciones, solicitudes de información, cantidades, preguntas y más. En lugar de tener que leer toda la transcripción de la llamada, puedes saltar directamente a los aspectos más relevantes para determinar la actitud del prospecto y los siguientes pasos para cerrar la venta.
Ten en cuenta que este análisis se amplía a la intervención del vendedor en la conversación. Los datos subrayados aquí también incluyen las preguntas realizadas por el agente, las estadísticas sobre el tiempo que el agente deja hablar al prospecto y el análisis de la frecuencia con la que el agente utiliza frases que han demostrado favorecer las ventas.
Gracias a este desglose, Gong establece una predicción de lo que ese trato necesita para llegar a buen puerto. En especial, subraya lo que debe cambiar en la mente del prospecto y qué debe hacer el comercial para vehicular ese cambio.
Paso 3: Cerrar el trato
Tras valorar estos extremos, el vendedor usa sus propias habilidades y llega el momento más deseado: es la hora de cerrar el trato.
Aunque esto marca el fin de este proceso, no es el fin de la colaboración con Gong. El resultado de esta venta en concreto y los datos que la rodean pueden ayudar a formar a otros vendedores, mostrando lo que funciona en una conversación comercial (y lo que no).
Igual de importante resulta que toda esta información se añade automáticamente a tu directorio comercial, eliminando esa pesada tarea de introducir los datos a mano. Igual que cualquier herramienta de automatización efectiva, Gong hace que reunir los datos relevantes resulte sencillo, rápido y sin errores, ahorrando horas de trabajo que pueden dedicarse a otras cosas.
Con Wildix, lo tienes todo a mano
Sin embargo, para que todo esto funcione al unísono, necesitas un sistema de comunicaciones muy sólido que respalde las llamadas comerciales. Ya hemos dicho en otras ocasiones que un CRM necesita integrar las comunicaciones unificadas para aprovechar todo su potencial, y eso también es cierto para automatizar los flujos de trabajo relacionados con las llamadas de ventas. Después de todo, la flexibilidad y las integraciones realmente útiles son esenciales para poner en marcha la automatización por la sencilla razón de que cualquier software que quieras automatizar debería estar también abierto a esa configuración.
Como ejemplo representativo, los procedimientos anteriores están disponibles tal y como hemos descrito en x-bees, la solución de comunicaciones comerciales de Wildix. Como x-bees está diseñado desde sus cimientos para trabajar junto a Gong, ofrece todos los beneficios de un proceso de trabajo automatizado. Naturalmente, esto se suma a todas las prestaciones que ya ofrece x-bees como solución comercial.
Aunque no se puede negar que activar los procesos automáticos puede presentar dificultades en algunos casos, con el sistema adecuado estos procedimientos se ponen en marcha rápidamente o incluso de forma inmediata tras una sencilla instalación.
Puedes ver más detalles sobre Wildix y Gong en nuestra demostración en vídeo:
La automatización: conclusiones
En su máxima expresión, la función de la automatización de procesos de negocios no es tanto reemplazar el esfuerzo humano sino estimularlo. Las tareas más mecánicas como tomar notas, incorporar datos y hacer un análisis básico de los datos en bruto son tareas susceptibles de la automatización y no solo porque normalmente su ejecución no requiere mucha reflexión. Hay algo más importante: al automatizar estos procedimientos, la empresa permite que los empleados liberen tiempo y energía para dedicarlo a otras tareas de su trabajo que requieren una atención más delicada y consciente.
Cuando pensamos en generar ventas y cerrar tratos, las principales actividades que nos vienen a la mente son hablar con los prospectos y formular estrategias de comunicación. Todos los esfuerzos que las máquinas hagan para favorecer las ventas, por tanto, deberán respaldar estas actividades primordiales.
La propuesta de Gong y Wildix cumple con todos los requisitos necesarios para la automatización porque funciona con vocación de crear un apoyo concreto. Desde el principio y hasta el final, la automatización realizada persigue hablar con los prospectos y decidir las mejores formas para que la conversación avance. No aspira a reemplazar activamente la tarea de los vendedores porque eso no estimularía al equipo de ventas; al contrario, esta configuración redirige los esfuerzos comerciales únicamente hacia el trabajo productivo que realmente exige todo el talento profesional de los comerciales.
Esta filosofía tan sencilla es la que impulsa a Wildix y Gong en su trabajo hacia un workflow más efectivo y cercano al usuario en todos los pasos de tu embudo de ventas.
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