Wildix & Gong, Votre combinaison d’automatisation pour les ventes

Wildix & Gong, Your Automation Combination for Sales

L’automatisation va bien au-delà de la simplification du travail quotidien. Comme nous l’avons évoqué dans nos derniers blogs, l’automatisation des procédures peut apporter d’énormes avantages à l’ensemble de l’entonnoir des ventes, d’autant plus si elle est mise en œuvre de manière stratégique. Plus que l’élimination de la charge de travail d’une tâche donnée, les avantages se répercutent sur l’ensemble de votre flux de travail.

Après avoir parlé d’automatisation dans l’abstrait, il est temps de parler de l’utilisation de l’automatisation dans une configuration très concrète : la combinaison du système Wildix avec l’outil de veille stratégique de pointe Gong.

Voyons ce cas concret d’automatisation des processus et comment il apporte des avantages significatifs à l’ensemble de votre entonnoir de vente.

Qu’est-ce que Gong?

Avant de commencer, nous devons préciser ce qu’est la solution Gong.

Gong est un outil de veille stratégique alimenté par l’IA qui élimine les incertitudes liées aux ventes. Dans sa forme la plus simple, Gong est une sorte de solution d’analyse de données : alimentez-le avec des données réelles de communication de vente, et il offre en sortie des résumés d’appels, des informations sur les ventes et des analyses.

En tant qu’outil d’analyse et de transcription de la parole, Gong peut également différencier les locuteurs et les langues. Tant qu’il entend votre équipe parler, Gong peut fournir un aperçu significatif de la conversation. Cet aperçu ne fait que s’améliorer au fur et à mesure que vous l’utilisez, car l’apprentissage automatique de la solution signifie que ses capacités analytiques s’améliorent au fur et à mesure qu’elle reçoit des données.

Gong analyse le discours en temps réel et fournit des informations supplémentaires par la suite.

Bien sûr, là où Gong brille vraiment, c’est dans le cadre d’un flux de processus plus large, ce qui est exactement la raison pour laquelle Wildix a intégré la solution dans le système de communication x-bees. Cette combinaison est conçue sur mesure pour faciliter le flux de travail spécifique qui sous-tend les ventes par landing.

Gong & Wildix en Action

Alors, comment Gong fonctionne-t-il avec le système Wildix ?

Tout d’abord, comme tout bon outil d’automatisation, Gong fonctionne de manière presque invisible au sein de la solution Wildix. Dans sa forme la plus simple, l’outil se connecte simplement sur le système de communication x-bees et fait son travail silencieusement et à l’abri des regards. Lorsque vous avez besoin d’une meilleure analyse, cette analyse est automatiquement transférée vers le CRM de votre choix pour être utilisée à votre guise.

Mais décomposons un peu plus proprement les étapes de cette intégration.

Étape 1 : Passer un appel commercial

Gong se déclenche dès qu’un représentant commercial passe un appel à un prospect ou qu’il reçoit un appel d’un prospect. Grâce à l’intégration avec x-bees, Gong s’active automatiquement, de sorte que le représentant n’a pas à se souvenir d’activer la solution ou l’une de ses fonctionnalités.

Pendant l’appel, Gong enregistre et transcrit simultanément la conversation – et, comme nous l’avons dit, fait la distinction entre le représentant commercial et le prospect pendant tout le temps. Il est intéressant de noter que Gong suit les phrases spécifiques du prospect, en particulier les objections, les hésitations et les mentions de la concurrence.

Bien entendu, il suit également tout ce que dit le représentant commercial. L’outil prend particulièrement note de la façon dont l’agent répond à ces hésitations, puis utilise sa base de connaissances pour déterminer l’efficacité de sa réponse.

À la fin de l’appel, Gong aura préparé à la fois un enregistrement audio et une transcription écrite. Mais, bien entendu, il aura bien d’autres choses à offrir : il aura déjà ajouté les principales informations de contact du client à votre CRM, éliminant ainsi le travail fastidieux de la saisie manuelle des données.

Étape 2 : Révision de l’appel

Comme nous l’avons dit, Gong analyse le contenu des communications en temps réel, au moment même où l’appel a lieu. L’un des grands avantages de ce système est que les responsables commerciaux n’ont plus à prendre de notes pendant l’appel, car tout est noté automatiquement. Mais, comme tout outil d’automatisation efficace, Gong fait plus que simplifier une étape de l’entonnoir des ventes.

Après l’appel, Gong transfère automatiquement les données qu’il a recueillies vers le CRM de votre choix. Là, vous pouvez facilement voir les principaux points de l’appel tels que sélectionnés par Gong : objections, questions de découverte, quantités, questions, etc. Plutôt que de devoir lire l’appel dans son intégralité, vous pouvez passer en revue les principaux points de l’appel pour déterminer l’attitude du prospect et les prochaines étapes éventuelles.

Notez que cette analyse s’étend également au côté du représentant commercial de la conversation. Les données mises en évidence ici comprendront également les questions posées par l’agent, les statistiques sur le nombre de fois où l’agent a laissé le prospect parler et les analyses sur la fréquence à laquelle l’agent a utilisé des phrases dont il est prouvé qu’elles font avancer une affaire.

Grâce à cette ventilation, Gong établit une prédiction de ce qui doit se passer ensuite pour que l’affaire se concrétise – en particulier, ce qui doit changer dans l’esprit du prospect et ce que l’agent commercial doit faire pour opérer ce changement.

Étape 3 : Conclusion de l’accord

Après avoir pris en compte ces points, les agents commerciaux utilisent leurs propres compétences et font le nécessaire : ils concluent l’affaire.

Bien que cela marque la fin du processus de travail, ce n’est pas la fin de la collaboration avec Gong. Le résultat de cette vente particulière et les données qui l’entourent peuvent constituer une formation utile pour les autres agents commerciaux, en leur montrant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans une conversation de vente.

Mais ce qui est peut-être tout aussi important, c’est que toutes ces informations sont ajoutées automatiquement à votre répertoire des ventes, ce qui élimine le travail habituel de saisie manuelle des données. Comme tout outil d’automatisation efficace, Gong rend la collecte de données pertinentes rapide, transparente et totalement simple – le tout sans avoir à consacrer des heures de travail au projet.

Wildix fait le lien

Cependant, pour que tout cela fonctionne efficacement, vous avez besoin d’un système de communication robuste pour gérer ces appels de vente. Nous avons déjà dit qu’un CRM a besoin d’une intégration de communication unifiée pour fonctionner au mieux, et cela est également vrai pour l’automatisation des flux de travail liés aux appels de vente. Après tout, la flexibilité et les intégrations intéressantes sont essentielles pour lancer l’automatisation, pour la simple raison que tout logiciel que vous souhaitez automatiser doit être ouvert à cette configuration.

À titre d’exemple, les procédures ci-dessus sont disponibles telles que décrites dans x-bees, la solution de communication commerciale de Wildix. Parce que x-bees a été conçu dès le départ pour fonctionner avec Gong, il offre d’emblée tous les avantages d’un processus de travail automatisé. Naturellement, cela vient s’ajouter aux capacités que x-bees offre en tant que tel.

Même si l’automatisation des processus est souvent difficile à mettre en œuvre, le bon système permet d’introduire ces procédures rapidement, voire dès l’installation.

Découvrez encore plus de détails sur Wildix et Gong avec notre démonstration vidéo :

Automation, en Conclusion

Dans le meilleur des cas, l’automatisation ne remplace pas tant les efforts humains qu’elle ne les améliore. Les tâches subalternes telles que la prise de notes, la saisie de données et l’analyse de données brutes se prêtent bien à l’automatisation, non seulement parce qu’elles demandent généralement peu de réflexion. Plus important encore, en automatisant ces procédures, une entreprise donne à ses employés plus de temps et d’énergie à consacrer aux parties de leur travail qui exigent un soin plus délicat et délibéré.

Dans le contexte de l’obtention de ventes et de la conclusion d’affaires, les plus grands avantages que les gens peuvent mettre en avant sont de parler aux prospects et de formuler des stratégies de communication. Tout effort que les machines consacrent aux ventes doit donc soutenir ces activités principales.

La configuration fournie par Gong et Wildix remplit toutes les conditions requises pour l’automatisation, car elle vise à apporter ce soutien spécifique. Du début à la fin, l’automatisation fournie ici sert à parler aux prospects et à décider des meilleurs moyens de faire avancer cette conversation. Elle ne cherche pas à remplacer activement les efforts des agents de vente, car ce n’est pas ce qui améliorera le plus une équipe de vente ; au contraire, la configuration redirige les efforts de vente uniquement vers un travail productif qui requiert leurs talents spécifiques.

C’est cette simple philosophie qui permet à Wildix et Gong de travailler pour un flux de travail plus efficace et plus orienté vers l’utilisateur à toutes les étapes de votre entonnoir de vente.

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