Desde el VoIP hasta las Comunicaciones Unificadas y WebRTC
De repente, no podíamos trabajar, estudiar ni conocer personas igual que antes. Encerrados en nuestras casas, internet se convirtió en nuestro enlace principal con el mundo exterior. Las empresas que se adaptaron al teletrabajo, salieron adelante. Las que no lo hicieron o no pudieron hacerlo, sufrieron (muchas incluso quebraron).
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La comunicación puede ser muy sofisticada (por ejemplo, pienso en Apple o Whatsapp), pero lo que más la define es que es vital. Sin servicios como Wildix, las empresas se quedarían atrás, incapaces de comunicarse como es debido.
Sin embargo, el aumento del coste de la vida ejerce mucha presión sobre las empresas de todo el mundo, con una inflación galopante en muchas economías. Sin duda en parte se debe al conflicto que Rusia empezó en Ucrania, que ha elevado los precios del grano y el petróleo, pero no se pueden desconocer otros factores. Así es como lo llevan algunos países:
Fuente: Informe en el Financial Times basado en estadísticas de Refinitiv
Cuando la gente deja de gastar, las empresas ven caer sus ingresos. Por eso es más importante que nunca ser consciente del valor del sistema Wildix y no solo de su coste
El coste es sencillo: números, fríos números. El coste de un sistema Wildix depende de las licencias que tengas. En general, es parecido al de otros proveedores.
Ahora bien, cuando hablamos de software, el coste no lo es todo.
Por ejemplo, hay muchas versiones gratuitas de software que te permiten gestionar tu clientela o incluso todo lo que necesita tu empresa. Seguramente ya te has encontrado con más de un programa de este tipo. Sin embargo, la gente sigue pagando por otras versiones porque lo gratis también tiene un coste: lo que te ahorras inicialmente lo acabas pagando a largo plazo.
Esto es aplicable a todo, desde la edición de imágenes a la gestión de bases de datos y la gestión de proyectos.
Y así llegamos a hablar del valor.
El valor de un paquete integral te ahorra tiempo, esfuerzo y, al fin y al cabo, dinero. El valor que ahorras puede ascender a varias horas diarias y, si tu equipo de marketing está muy ajetreado, esto puede implicar un ahorro de costes muy jugoso. Por eso Wildix puede aportar un mayor valor a cambio de su precio, en lugar de centrarse en una loca carrera por hundir las tarifas.
Así todo el mundo se beneficia de nuestro ecosistema. Los Partners consiguen un sistema estupendo para aportar lo necesario: una interfaz limpia, componentes fiables, comunicación fluida con los colaboradores internos y externos y un proveedor que no compite con ellos. Wildix satisface a los usuarios y puede desarrollar e investigar soluciones incluso mejores con una atención más centrada en sectores específicos, como el comercio minorista, los profesionales de la salud o incluso la industria. Y todos salen ganando con esta relación.
En fin, cuando los costes aumentan por todo el mundo, es hora de hacer hincapié en el valor. Las empresas se están perdiendo en el proceso mejoras y eficiencias que podrían obtener actualizando su anticuada PBX con sistemas modernos en la nube, como la solución UCaaS de Wildix.
También está claro que muchas empresas siguen atadas a la necesidad de tener una oficina, pero otras muchas han dejado atrás los espacios físicos fijos.
Con un modelo integral de teletrabajo, la gente puede trabajar desde la comodidad de su casa. Es posible ahorrar miles de euros en alquileres mensuales y reducir o incluso eliminar las infraestructuras innecesarias. Sin una centralita física centralizada, no son necesarios complejos sistemas de transferencia de llamadas.
Muchos vendedores realmente no necesitan una oficina, se conforman con buenas comunicaciones, un sistema que funcione en todas partes y se preocupe por cumplir objetivos y conseguir resultados y que no les dé quebraderos de cabeza. Buenas prácticas de gestión, un entorno de trabajo sano y beneficios razonables ayudan a que los empleados den lo mejor de sí, dejando a un lado la oficina física.
Ese es el valor que debes vender: libertad.
Así que, a medida que aumenta el coste de la vida, es cada vez más importante que las empresas se centren en conseguir los mejores sistemas y obtener valor real de su estructura de comunicaciones. Aunque tal vez no queda tan sofisticado como un iPhone, una buena solución de Wildix cumple con todo esto.
Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support en G&B Connect, es Partner Wildix desde 2010.
En un principio, entrar en la industria de la tecnología no formaba parte de los planes profesionales de Arianna. Después de trabajar en un estudio de diseño en el centro de Milán, recibió una llamada de G&B Connect y decidió aceptar un trabajo en el departamento de Sales & Partner Support. Ya han pasado 20 años desde aquel día.
“Nunca me he arrepentido de aceptar este trabajo”, explica. “Me ha permitido crecer como persona y es un trabajo que ha ido evolucionando con el tiempo. Lo que más me gusta de mi trabajo es que es muy variado: no es nada repetitivo y me pone a prueba constantemente”.
Arianna también nos cuenta: “Cada día me comunico con mucha gente diferente en relación con diferentes aspectos de mi trabajo: por ejemplo, la parte anterior y posterior a las ventas. Además, a menudo muestro la solución a los clientes en una demostración o me encargo de gestionar CLASSOUND y el ciclo de ventas en todos sus aspectos”.
Al preguntarle qué parte de su carácter le ha sido de más ayuda en este sector, ella responde con firmeza que siempre concede mucha importancia al trato diario con el cliente.
“No suelo tener la oportunidad de reunirme personalmente con clientes, en realidad solo les escucho en el teléfono o les veo por videoconferencia. La diferencia, en estos casos, es hacer una llamada en lugar de enviar un correo electrónico cuando hay situaciones problemáticas que resolver”.
“Llamar al cliente con rapidez, primar un trato basado en la escucha y el entendimiento, suele marcar la diferencia a la hora de gestionar cualquier solicitud o contratiempo. Los clientes me ven como una persona que se ocupa de ellos, que es atenta con sus solicitudes. Esto es algo que siempre reconocen y aprecian».
En abril de 2021, Arianna celebrará su vigésimo aniversario trabajando en G&B Connect (¡todo un logro!). Aun así, nos ha confesado que para ella, ser una mujer en un sector históricamente asociado a los hombres nunca ha sido un problema. Según Arianna, lo que marca la diferencia es la gente con la que trabaja y la forma en la que se relaciona con ellos. También nos cuenta que nunca ha tenido problemas concretos con sus compañeros del sexo opuesto. Entre ellos, hay una relación de absoluta confianza y cooperación.
Arianna no es la única mujer en G&B Connect. En total, el equipo femenino está compuesto por cuatro mujeres —la incorporación más reciente, Arbiola Basha, es una licenciada en ciencias computacionales que se ha encargado de forma autónoma de rediseñar el sitio web de la empresa.
Finalizamos la entrevista con Arianna con una última pregunta dedicada a todas las mujeres que empiezan en el mundo de la tecnología hoy en día.
«Arianna, ¿qué consejo le darías a una mujer que está empezando a trabajar en una empresa tecnológica hoy?»
Su respuesta fue:
«Que no deje nunca de aprender. Lee, mantente informada y pide información en cuanto encuentres una situación que no comprendes del todo. Cuida a los clientes y sé cauta a la hora de comunicarte con ellos diariamente. Elige la herramienta de comunicación que ellos prefieren y colócate siempre en una posición de escucha activa. Sin duda, ¡esto puede marcar la diferencia en muchísimas situaciones!».