¡Feliz año nuevo!
Ahora que han sonado las campanadas y se han terminado los fuegos artificiales, es hora de asegurarse de que empezaremos el año 2023 con buen pie. Aunque los propósitos de año nuevo personales suelen estar presentes en nuestra cabeza durante los dos primeros días del año, esta es la oportunidad perfecta para crear propósitos claros, firmes — y más importante, viables — para tu negocio.
No importa en qué punto te encuentres de tu plan estratégico anual. Un propósito puede ayudarte a guiarte hacia un objetivo claro mientras consigues que tu equipo se comprometa a un nivel superior. Olvídate de generar KPIs o conseguir objetivos poco relevantes. Un propósito es como una promesa: viene de un profundo deseo de cambiar y mejorar, lo que probablemente tenga un mayor impacto en tu personal.
Si ahora mismo el hecho de pensar en un propósito te deja un poco bloqueado, te presentamos algunas sugerencias que podrían ayudarte a atraer más leads y, por consiguiente, aumentar tus ingresos.
1. Fortalece tu marca
¿Qué quieres que se le venga a la gente a la cabeza cuando piense en tu empresa? ¿Que eres un experto en tu campo? o tal vez, ¿eres cercano y accesible?
Una marca va más allá del logo y los colores de la empresa. La imagen que los clientes tengan de tu marca se genera a través de las interacciones que tienen contigo. Se crea a través del tono que usas en tus correos de presentación, el estilo de tu página web e incluso la diligencia con la que gestiones las quejas de tus clientes.
Para que los clientes actuales y futuros entiendan tu marca como tú quieres, necesitas contar una historia coherente. Necesitas tomar una posición clara y firme con tus productos y servicios y asegurarte de que tu texto y tus empleados confirmen y expandan dicho posicionamiento. Después, necesitarás comprobar que el resto de tus operaciones están en consonancia con las directrices de tu marca y las complementa para crear una historia coherente y atractiva.
La gente huele las mentiras a kilómetros y a nadie le gusta que le intenten engañar. Imagina que estás comiendo cordero en un restaurante en París y descubres que la carne viene desde Nueva Zelanda. Pensarías que el restaurante es un fraude, ¿verdad?
Todas las decisiones que tomes deberían ir encaminadas a mejorar la posición y la dirección a la que quieras orientar tu empresa. Vive según tus valores y la probabilidad de que tus clientes objetivos crean en ti y en tu capacidad para ayudarles a mejorar sus puntos débiles aumentará de forma considerable. Esto es clave para conseguir que te elijan a ti en lugar de a la competencia.
2. Cambia a un modelo OpEx
Esto es crucial para un proveedor de servicios gestionados (MSP por sus siglas en inglés). Ya quedó atrás la época en la que se vendían PBX físicas, al igual que los pagos únicos cuantiosos. Para avanzar, debes adoptar la nube y los métodos de pago por suscripción. Sin embargo, puede que tanto tú como tus clientes os sintáis un poco abrumados al cambiar un modelo CapEx bien conocido a otro que, por desconocimiento, os genere inseguridad.
Pero piénsalo de esta forma, ¿por qué vender algo que pronto quedará obsoleto? Sí, es cierto que existen negocios que prefieren poseer su propio hardware, pero ¿qué beneficio les proporcionará cuando el sistema de teléfonos tradicionales, basado en cables de cobre deje de funcionar? Si lo pensamos desde la perspectiva de la experiencia de usuario, este es el punto en el que debes explicarle a tus clientes los beneficios de moverse a un PBX basado en la nube y ayudarles a preparar sus negocios para el futuro.
Cambiar a un sistema de pago mensual es un cambio a mejor tanto para ti como para tus clientes, aunque puede que no lo parezca al principio. Cuando estás acostumbrado a recibir todo el dinero por tu trabajo en un único pago, los pagos mensuales pueden parecer calderilla. Pero recuerda, el valor real de un cliente no viene definido por una venta — has de tener en cuenta el valor total de las ventas que esperas obtener en el presente y futuro (el valor de un cliente para toda la vida). La lealtad de los clientes y el crear una relación a largo plazo, son elementos que beneficiarán tu negocio de forma excepcional.
Además, si ya tienes un cliente que lleve tiempo trabajando contigo y que ya confíe en ti, te resultará más sencillo que adopten nuevas funcionalidades en el futuro. Con una base de clientes fijos, tu negocio podrá prosperar y crecer sin la necesidad de depender de nuevos leads para captar clientes y conseguir nuevas ventas.
3. Céntrate en la experiencia de usuario
El hecho de que tus clientes tengan un plan mensual, no significa que vayan a quedarse contigo. Si es difícil ponerse en contacto contigo, si tu servicio o producto no tiene la calidad necesaria o si no tratas a tus clientes con suficiente atención o respeto, perderás tus clientes frente a la competencia.
Recuerda, se necesita dinero y tiempo para convertir un lead en un cliente, y si tus prácticas comerciales no cumplen con sus expectativas, tendrás que repetir todo el proceso de captación una y otra vez – como ya hemos mencionado anteriormente, los clientes cada vez serán más difíciles de captar a medida que más empresas transicionen a un modelo basado en la nube.
Sin embargo, la experiencia del cliente va más allá de la atención al cliente y abarca toda interacción con el mismo. Debes asegurar que toda forma de contacto sea fácil de usar. Empieza con tu página web: ¿es fácil de usar?, ¿es compatible con móviles?, ¿con qué rapidez puede un cliente potencial o actual ponerse en contacto contigo?, ¿pueden encontrar información que les ayude a tomar decisiones?. A medida que más y más clientes B2B comiencen su ciclo de compras online, es crucial mostrar tu mejor cara con una página web que responda a sus necesidades con funciones de llamada directa y chat, funciones disponibles a través de Kite de WebRTC.
Después, echa un vistazo al resto del proceso de compra y a tu sistema de quejas. Si no estás seguro sobre cuáles son tus puntos débiles, pídele a tus clientes que opinen. Las encuestas y los sistemas de puntuación pueden ofrecer información valiosa dado que las personas tienden a ser más honestas cuando ofrecen información de forma anónima. Una vez hayas obtenido estos comentarios, tómate tu tiempo para estudiarlos y ver cómo mejorar tu servicio y los procesos asociados para mantener a tus clientes felices. Recuerda, solo te recomendarán los clientes felices, y el boca a boca es el santo grial del marketing.
4. Comienza un Blog
Como hemos mencionado anteriormente, todo lo que presentes a tus clientes debe contar la misma historia. Posteando en un blog, tienes una oportunidad única de crear un hilo argumental más detallado si lo comparamos con páginas web, emails, cartas, folletos o anuncios. Sin embargo, debes escribir con otra intención.
¿Qué prefieres leer: algo que sea directo y hable sobre tu empresa?o, ¿un artículo en el que aprendas algo que pueda mejorar tu vida o tu negocio? Obviamente, lo segundo. La mayoría de las personas no disfrutan leyendo anuncios o material promocional de forma activa — prefieren leer algo que les enseñe o les entretenga en su lugar. Así que si quieres que tus clientes potenciales entiendan cómo es tu empresa y se relacionen con ella, asegúrate de que el contenido que produzcas sea algo que merezca la pena leer.
Aquí es donde los blogs realmente destacan. Un blog te permite abordar preguntas y temas que preocupan a tus clientes, ofrecerles algo con lo que aprender y te ofrece la oportunidad de dar tu opinión sobre el tema. Es una gran forma de crear experiencias positivas en los clientes y es una forma de posicionarte como un líder de pensamiento en tu campo.
La clave para empezar un blog es planificar un calendario con contenido y decidir la frecuencia con la que vas a publicar — y seguir dicha planificación a rajatabla. La consistencia es la clave para crear audiencia y mejorar tu visibilidad. Si no estás seguro de por dónde empezar a crear contenido, habla con tu equipo de ventas para averiguar las preguntas más comunes y donde suelen tener más problemas los clientes. Lee con frecuencia sobre novedades en la industria y lo que hace la competencia para estar al día de las tendencias actuales. Recuerda, debes centrarte en tu audiencia objetivo, de forma que si notas que sus intereses cambian con respecto a lo que tenías planificado, no dudes en adaptar o modificar tu planificación. Los calendarios de contenido no deben ser inamovibles, pero son una gran forma de estructurar y planificar tu blog.
5. Mejora tu presencia en las redes sociales
“Amar u odiar” es una buena forma de que la gente interactúe directamente con tu empresa. Existen muchas cosas a tener en cuenta a la hora de crear una buena estrategia en redes sociales, al igual que con un blog, un buen punto de partida es ponerte en la piel de tus clientes — ¿qué les gustaría que publicaras en redes sociales?
Sí, es cierto que muchas personas siguen páginas de diferentes marcas para conocer nuevos productos y publicaciones para también les gusta participar y comunicarse contigo. Recuerda, la diferencia clave de las redes sociales respecto a otras formas de publicidad es la capacidad de interactuar. Tu rol es el de unificar varias voces y no estar en control total de la conversación. No conseguirás mucha participación si solo usas tus páginas de redes sociales para promocionar productos, noticias o eventos.
Otro secreto de las redes sociales es el de crear contenido específico para cada plataforma. Piénsalo, ¿quiere LinkedIn que abandones la plataforma? ¡No! Por lo tanto, es más probable que promocione un vídeo embebido en su propia plataforma que un enlace a un vídeo de YouTube. Además, deberías investigar qué le interesa a tu audiencia en cada plataforma. Los usuarios acceden a Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok por diferentes motivos, así que debes adoptar tu contenido para cada plataforma en consecuencia.
Una vez hayas pensado sobre qué tipo de contenido quieres producir y la frecuencia en la que lo vas a publicar, crea un calendario de contenido para no desviarte y mantener perfiles activos y atractivos en todas las plataformas.
6. Crea recursos de E-learning
Hoy en día no se trata solo de vender un producto o solución puntuales, se trata de invertir en relaciones a largo plazo con los clientes. Con un flujo de ingresos recurrente, necesitas asegurarte de que tus clientes se queden contigo durante mucho tiempo, y una forma de conseguirlo es hacer que entiendan los beneficios de tus productos y servicios.
No tienes que crear cursos online o planes de estudio detallados. Asegurarse de que los clientes pueden acceder a manual o guías (a poder ser con capturas de pantalla) es un gran primer paso. Si tienes vídeos tutoriales, ofréceles una forma de acceder a ellos, ya que son recursos súper útiles.
Tus recursos y políticas dictarán cómo compartir esta información, puedes publicarlos en una plataforma conocida como YouTube, o alojarlos en una página más privada, para dar sensación de exclusividad. De nuevo, debes tener en cuenta cómo quieres que los clientes perciban tu marca y elegir la opción que mejor se adapte a tu historia.
Wildix: Te ayudamos a empezar 2023 con buen pie
Esperamos que las ideas anteriores te ayuden a dar un paso atrás y examinar tu negocio para ver cómo poder llevarlo a un nuevo nivel en 2023. Recuerda, independientemente de tu propósito, Wildix tiene recursos para ayudarte. No olvides aprovechar nuestros cursos de E-learning, publicaciones en nuestro blog, webinarios, whitepapers y kits de marketing en la próxima UC&C Summit el 17 de enero. Si necesitas ayuda o consejo para alcanzar tus objetivos de ventas este año, ponte en contacto con nosotros en Wildix, el único proveedor que te apoya durante tu crecimiento.
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