Un vistazo al WMS 6

A Sneak Peek at WMS 6 image

WMS 6 es la última y mayor actualización sobre nuestro sistema operativo central para las soluciones de telefonía en la nube de Wildix. Ofrece múltiples ajustes y mejoras en la calidad de vida. Vamos a echar un rápido vistazo a algunos de ellos.

El núcleo

Hemos incorporado mejoras muy significativas en el núcleo de WMS 6 y en sus principales componentes. Nos hemos centrado en mejorar la eficiencia de la CPU y sus recursos, así como en sumar múltiples mejoras en el rendimiento de todo el panel.

Todo esto ayuda a garantizar que disfrutes de un sistema siempre actualizado, completamente estable y listo para usar. Esto es crucial porque, en Wildix, sabemos que confías en una disponibilidad casi perfecta para asegurar que tus clientes siempre se puedan comunicar. Las actualizaciones también te mantienen seguro y se preocupan por mantener los datos de tu empresa completamente a salvo mediante nuestro planteamiento de seguridad por defecto (secure-by-design).

Actualizaciones CLASSOUND

CLASSOUND es nuestro servicio SIP integrado y versátil que igualmente aprovecha las importantes transformaciones que incluye WMS 6. En primer lugar, tenemos Instant Virtual Porting, nuestra solución que te permite seguir trabajando con normalidad durante el proceso de portabilidad de tus números. Esto implica que el servicio es fluido e ininterrumpido y disfrutas de una experiencia integral CLASSOUND desde el primer día.

También hay una opción de failover en la PBX para CLASSOUND, por lo que si tienes una centralita física que sufre una interrupción en el servicio, las llamadas entrantes y salientes funcionarán con normalidad usando tu sistema Wildix. De nuevo, esto incorpora la redundancia que tanto necesitáis tus clientes y tú para tener la certeza de que nunca se pierde una llamada.

Google y Microsoft

Una de las mayores mejoras se ha creado usando una integración a escala completa con Google y Microsoft 365. Esto te permite importar tus contactos en las soluciones Wildix, así como disfrutar de los beneficios del inicio de sesión único (SSO).

También hay un plug-in en MS Teams, teams4Wildix. Se trata de la única integración de un sistema telefónico que incorpora los beneficios de Teams sin tener que usar costosas licencias adicionales. Hace que resulte mucho más rentable y te permite seguir usando una interfaz que ya conoces. Si usas Outlook, puedes integrarlo con los sistemas Wildix para replicar los estados de Outlook y llamar a los contactos de Outlook. Con WMS 5, los calendarios están cubiertos en Collaboration y se sincronizan automáticamente con los calendarios de Microsoft 365.

Algo completamente nuevo en WMS 6 es la posibilidad de sincronizar con los calendarios Google. De nuevo, basándose en los eventos de tu calendario, tu estado de usuario se actualiza automáticamente y se comparte con todos tus compañeros.

Los usuarios de x-bees, la plataforma de comunicación comercial de Wildix, consiguen ventajas adicionales. Pueden programar eventos usando x-bees y buscar en los calendarios de los participantes para encontrar una franja horaria en la que todos puedan asistir (esto funciona con los calendarios de Google y Microsoft). En consecuencia, es fácil crear reuniones rápidamente sin tener que comprobar múltiples agendas diferentes por separado, para que puedas configurar llamadas con prospectos y acelerar el proceso de toma de decisiones.

Contacta fácilmente con los compañeros

Con WMS 6, añadimos la opción de prefijo BLF, que te permite crear un atajo a diferentes servicios dentro del sistema. Si necesitas enviar un mensaje utilizando la opción del intercomunicador, todo lo que necesitas es presionar la tecla Prefijo en tu teléfono de escritorio y después presionar la tecla BLF asignada a un compañero. Otro ejemplo podría ser cuando quieres enviar una llamada al buzón de voz de un compañero: presiona la tecla Prefijo durante una llamada, presiona la tecla BLF asignada al compañero y la llamada se enviará a su buzón. La tecla Prefijo se puede configurar para tus necesidades mediante el plan de marcación de Wildix. Gracias a esta opción, los usuarios consiguen un acceso inmediato a los atajos que usan a diario.

También hemos desarrollado opciones adicionales para mejorar la usabilidad cuando estés en la carretera, aprovechando Android Auto.

x-hoppers

La única solución para minoristas que incorpora análisis y comunicaciones, x-hoppers, es la forma definitiva para garantizar que los asistentes de ventas puedan recibir respuestas, ayudar a los clientes y comunicarse por toda la tienda. Cada auricular del sistema x-hoppers está automáticamente conectado con una central cuando se aleja de la base de carga; los asistentes pueden comunicarse mediante su función push-to-talk. WMS 6 aporta nuevas funciones a su solución para el sector minorista, entre ellas:

  • Análisis de uso (quién se unió, cuánto tiempo, cuántas interacciones…).
  • Integraciones con soluciones inteligentes de IA, como cámaras de seguridad.

La incorporación de los análisis de uso ayuda a los directivos a analizar el comportamiento de los trabajadores e identificar problemas rápidamente para proporcionar una formación adecuada cuanto antes. La grabación de llamadas ayuda a dar buenas respuestas a diferentes situaciones, especialmente cuando hay una disparidad entre las quejas de los clientes y los relatos de los trabajadores.

Las soluciones inteligentes de Inteligencia Artificial permiten analizar el comportamiento de los clientes y los trabajadores en tiempo real mediante un sistema de cámaras en la tienda. Integrar todo esto en x-hoppers permite que las soluciones lancen alertas a los auriculares, compartiendo con la plantilla los problemas en cuanto aparecen. Esto permite que la plantilla esté segura y además reduce el riesgo de sufrir robos.

Lanzamiento

El lanzamiento de WMS 6 como versión estable está programado para principios de octubre y se prolongará durante las siguientes semanas por diferentes países.

Por último, WMS 6 es la continuación de una larga lista de sistemas Wildix diseñados para ofrecerte exactamente lo que necesitas. Estas actualizaciones y mejoras ayudan a que las empresas sean más eficientes, más seguras y más efectivas.

Para más información sobre WMS 6, visita nuestra página de Documentación o entra en nuestra página de eLearning para ver toda la presentación.

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