WMS 6 est la dernière et la plus grande mise à jour de notre système d’exploitation principal pour nos solutions de téléphonie en cloud, et elle offre de nombreux ajustements et améliorations de la qualité de vie. Jetons un coup d’œil rapide à certaines d’entre elles.
L’essentiel
Au cœur de WMS 6, nous avons apporté des améliorations significatives au noyau et à ses composants principaux. Nous nous sommes concentrés sur l’amélioration de l’efficacité et des ressources du CPU, ainsi que sur l’amélioration des performances dans tous les domaines.
Tout cela vous permet de disposer d’un système entièrement mis à jour, totalement stable et prêt à l’emploi. C’est essentiel, car vous comptez sur nous pour assurer un temps de fonctionnement quasi parfait afin que vos clients puissent toujours communiquer. Les mises à jour vous permettent également d’assurer la sécurité de vos données commerciales grâce à notre approche « secure-by-design ».
Mises à jour CLASSOUND
CLASSOUND est notre service SIP intégré, toujours versatile, et en tant que tel, il bénéficie de la refonte significative que représente WMS 6. Tout d’abord, nous avons le Portage Virtuel Instantané, notre solution qui vous permet de continuer à utiliser votre ancien numéro tant qu’il est porté. Cela signifie un service sans faille qui vous offre une expérience CLASSOUND complète dès le premier jour.
Il y a également une option de basculement de PBX pour CLASSOUND, donc si vous avez un PBX matériel qui subit une interruption de service, vous pouvez toujours faire des appels entrants et sortants en utilisant votre système Wildix. Ceci offre une redondance commerciale dont vous et vos clients ont besoin pour ne jamais manquer un appel.
Google et Microsoft
L’une des plus grandes améliorations a été la création d’une intégration complète avec Google et Microsoft 365. Cela vous permet d’importer vos contacts dans les solutions Wildix, tout en profitant des avantages du SSO.
Il existe également un plug-in MS Teams, teams4Wildix. C’est la seule intégration de système téléphonique qui offre les avantages de Teams sans avoir à utiliser des licences supplémentaires coûteuses. Cela rend le système beaucoup plus rentable et vous permet de conserver l’interface que vous aimez. Si vous utilisez Outlook, vous pouvez l’intégrer aux systèmes Wildix pour reproduire les statuts Outlook et appeler les contacts Outlook. Comme dans WMS 5, les calendriers sont couverts dans Collaboration, avec les calendriers Microsoft 365 qui se synchronisent automatiquement.
Ce qui est complètement nouveau dans WMS 6, c’est la possibilité de se synchroniser avec les calendriers Google. Là encore, en fonction des événements de votre calendrier, votre statut d’utilisateur est mis à jour automatiquement et partagé avec tous vos collègues.
Ceux qui utilisent x-bees – la plateforme de communication commerciale de Wildix – bénéficient d’avantages supplémentaires : Ils peuvent planifier des événements à l’aide de x-bees, en recherchant dans les calendriers des personnes concernées un moment qui convienne aux deux parties. Cela fonctionne aussi bien avec les calendriers Google que Microsoft. Ainsi, il est facile de créer rapidement des réunions sans avoir à consulter séparément de nombreux agendas différents, ce qui permet d’organiser des appels avec des prospects et d’accélérer les processus de décision.
Contactez facilement vos collègues
Avec WMS 6, nous ajoutons la fonction BLF Prefix, qui vous permet de créer un raccourci vers différents services du système. Si vous devez envoyer un message en utilisant la fonction intercom, par exemple, il vous suffit d’appuyer sur la nouvelle touche Prefix de votre téléphone de bureau, puis sur la touche BLF attribuée à un collègue. Un autre exemple pourrait être celui de l’envoi d’un appel vers la boîte vocale d’un collègue. Il suffit d’appuyer sur la touche Prefix pendant un appel, puis sur la touche BLF attribuée à un collègue pour que l’appel soit envoyé vers sa boîte vocale. La touche Prefix peut être configurée selon vos besoins via le Wildix Dialplan. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs bénéficient d’un accès immédiat aux services qu’ils utilisent au quotidien.
Nous avons également développé des fonctions d’utilisation supplémentaires impliquant Android Auto pour les moments où vous êtes sur la route.
x-hoppers
Solution unique pour le commerce de détail qui incorpore l’analyse et les communications, x-hoppers est le meilleur moyen de s’assurer que les commerciaux peuvent obtenir des réponses, aider les clients et communiquer dans tout le magasin. Chaque casque du système x-hoppers est automatiquement connecté à un broadcast central lorsqu’il est libéré de son socle de charge, et les utilisateurs peuvent communiquer via sa fonctionnalité push-to-talk. WMS 6 apporte de nouvelles fonctionnalités à cette solution verticale de vente au détail. Cela inclut :
- Des analyses de broadcast (qui a adhéré, combien de temps, combien d’interactions, etc.)
- Intégrations avec des solutions d’IA intelligentes, telles que des caméras de sécurité.
L’ajout de l’analyse du broadcast permet aux responsables d’analyser le comportement du personnel et d’identifier rapidement les problèmes afin de garantir une formation appropriée. L’enregistrement des appels facilite les réponses, notamment lorsqu’il y a une disparité entre les plaintes des clients et les rapports du personnel.
Les solutions intelligentes d’IA peuvent analyser le comportement des clients et du personnel en temps réel via le système de caméras d’un magasin. Leur intégration à x-hoppers permet aux solutions de déclencher des alertes sur le casque, ce qui permet au personnel de traiter les problèmes dès qu’ils se présentent. Cela permet d’assurer la sécurité du personnel et de réduire les pertes dues aux vols.
Déploiement
La version stable de WMS 6 est prévue pour début octobre et sera déployée sur quelques semaines dans différents pays.
En définitive, WMS 6 s’inscrit dans la continuité d’une longue série de systèmes Wildix conçus pour répondre exactement à vos besoins. Ces mises à jour contribuent à rendre les entreprises plus efficaces, plus sûres et plus performantes.
Pour plus d’informations sur WMS 6, consultez notre page Confluence ou connectez-vous à notre page eLearning pour visionner la présentation complète.