Parlons VoIP, Communication unifiée et WebRTC
SVI, Serveur vocal interactif est une technologie permettant aux humains de « dialoguer » avec des systèmes téléphoniques au moyen des touches de numérotation de son appareil qui vont émettre chacune des tonalités DTMF.
Souvent on a besoin d’un SVI pouvant prendre plus que 10 chiffres …Comme des numéros de départements.
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Le Dialplan permet de définir la stratégie de routage des appels, de gérer les plages horaires, de créer les switches, les groupes d’appels et les IVRs (réponses vocales interactives) , de configurer les paramètres du plan de numérotation.
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Face à quarante techniciens, commerciaux et chefs d’entreprise pour une formation, je débute ma session par une simple question ainsi formulée : « Selon vous quand la solution est-elle délivrée au client ? ». Beaucoup répondent rapidement, d’autres hésitent puis se positionnent. Verdict, l’immense majorité associe la délivrance de la solution à un moment formel, matérialisé par un acte contractuel.
Pourtant la bonne réponse est « aucun de ces cas ». Pourquoi ?
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Les idées reçues ont la vie dure. Quand on interroge un chef d’entreprise ou un directeur des ventes sur sa stratégie pour accroitre son chiffre d’affaire, la réponse est invariablement la même : « gagner de nouveaux clients »… « embaucher des chasseurs »… « remplir le pipeline »…
Le chef d’entreprise et son directeur des ventes déploient alors une énergie formidable en interne, monopolisent des cerveaux pour établir des tactiques de conquêtes, piquouzent les commerciaux avec des plans de commissionnement dont les seuls ingrédients sont de signer, signer et encore signer de nouveaux clients. Ils fouettent le Marketing pour qu’il sorte de son cerveau fécond un plan de communication qui doit mettre des étoiles dans les yeux des cibles potentielles, et j’en passe…
L’histoire dans les technologies des (télé)communications n’est qu’une succession d’innovations permettant de développer des médias de plus en plus riches, sophistiqués. Ce qui est remarquable, c’est que ces médias ont libéré la créativité dans la manière de communiquer. L’innovation au-delà de la prouesse à aligner des lignes de code sans générer autant de bug que de lignes de code, celle qui m’interpelle le plus depuis ces deux dernières décennies, c’est l’innovation dans l’expérience utilisateur. Que ce soit Facebook, Instagram, WhatsApp ou encore Snapchat pour ne citer quelles, toutes ces applications ont apporté une nouvelle manière d’échanger, de communiquer, de partager. Que l’on soit adepte de toutes ou d’aucune de ces applications, une chose est immuable depuis que l’homme communique, il communique des émotions et espère en utilisant les médias à sa disposition transmettre ses émotions, voire les amplifiées.