Auteur/autrice : Kathryn Yarnot

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Comment Wildix transforme les technologies de communication dans le secteur de la santé

How Wildix is Transforming Communication Technology in Healthcare
Les Communications Unifiées as a Service (UCaaS) ont révolutionné notre façon de travailler en stimulant la productivité et en offrant un niveau de flexibilité inimaginable auparavant. Mais quatre, voire cinq ans après la pandémie, les avantages de la révolution des communications unifiées n’ont toujours pas atteint la majorité des travailleurs en première ligne, en particulier dans le secteur des soins de santé. Bien que les modèles de travail hybrides ne soient pas compatibles avec les fonctions de première ligne dans les hôpitaux, les maisons de retraite et autres établissements de soins, les soignants ont encore beaucoup à gagner d’une rationalisation des communications entre leurs patients et leurs collègues. Leurs besoins et la réalité de la communication dans les soins de santé sont simplement différents.

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Comment choisir la bonne solution de business intelligence en matière d’IA pour votre entreprise ?

How to Choose the Right AI Business Intelligence Solution
Avec l’explosion des produits de business intelligence (BI) sur le marché et l’engouement pour l’IA qui l’accompagne, il peut être difficile de décider ce que vous devriez ajouter à votre pile technologique — si c’est le cas. Du point de vue de la communication, l’intelligence conversationnelle, offerte par de nombreuses solutions de business intelligence alimentées par l’IA, est l’une des technologies d’IA les plus impactantes car elle simplifie les charges de travail des employés en contact avec les clients, offre une transparence sur les contrats de vente en cours et les cas d’assistance à la clientèle et extrait des informations précieuses qui stimulent l’innovation et l’efficacité de l’entreprise. En effet, de nombreux fournisseurs décrivent leurs solutions de différentes manières ou combinent plusieurs services sur une même plateforme, ce qui rend difficile la détermination exacte de leurs forces et de leurs faiblesses.
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Connaître le marché : Pourquoi vos clients ont besoin de SMS et de MMS

Knowing the Market: Why Your Customers Need SMS and MMS
Peu importe l’endroit où vous vivez, le SMS règne toujours. Bien que cela puisse paraître étrange compte tenu du nombre de solutions UCaaS professionnelles et d’outils de messagerie gratuits tels que WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, il existe des raisons convaincantes pour lesquelles les entreprises et les particuliers continuent d’adopter cette technologie vieille de 30 ans — et nombre d’entre elles ont augmenté leur utilisation des SMS au cours des dernières années.

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Salesforce et UCaaS : Pourquoi intégrer votre CRM

Salesforce and Unified Communications: Why You Should Integrate Your CRM
Les gens achètent à des gens. Dans un climat de plus en plus concurrentiel, la différence entre une vente et une opportunité perdue se résume à une chose : la relation que vous entretenez avec vos clients. C’est pourquoi les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus la pierre angulaire d’une vente efficace. Il est devenu essentiel non seulement pour collecter et sauvegarder les informations sur les clients, mais aussi pour élaborer et suivre de puissantes campagnes, fournir des analyses détaillées et gérer des cycles de vente complexes. Mais même avec Salesforce, le numéro un de la gestion de la relation client, vous risquez de ne pas tirer pleinement parti du programme si vous l’utilisez seul. En effet, chaque seconde passée à passer d’une fenêtre à l’autre et à enregistrer manuellement les appels fait perdre un temps précieux au client.

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Les téléphones de bureau sont‑ils morts ? Le rôle des téléphones VoIP professionnels

Are Desk Phones Dead: The Role of Business VoIP Phones
Avec l’extinction imminente du cuivre et le travail hybride fermement implanté, il peut sembler que les jours du téléphone de bureau sont comptés. L’utilisation généralisée d’outils de communication unifiée fonctionnant à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile signifie que le téléphone de bureau n’est plus l’outil obligatoire qu’il était autrefois. Bien que cela puisse inciter certaines entreprises à se débarrasser de leurs téléphones, nous vous suggérons d’examiner de plus près les avantages de l’utilisation des téléphones VoIP professionnels modernes avant de passer à un bureau totalement dépourvu de téléphone.

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