Archives de l’auteur : Elena Kornilova

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À propos Elena Kornilova

Wildix

Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

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SIP Trunking: La différence entre RTC, RNIS et VoIP

 

sip trunkingIl y a des années, lorsque la VoIP est apparue sur le devant de la scène, au temps où la connexion Internet était établie avec un modem, la VoIP était associée à une qualité audio médiocre et à des appels interrompus. Aujourd’hui, ce problème est révolu, notamment grâce à l’offre toujours croissante des services Ethernet à large bande. Les grandes comme les petites entreprises et les organisations de l’administration publique du monde entier optent pour la VoIP, tandis que d’autres entreprises hésitent encore à sauter le pas.

Il est peut-être temps d’en savoir plus sur la technologie VoIP et les liaisons SIP: les plus grands fournisseurs de télécommunications du monde entier cessent de proposer le RNIS et le RTC en 2018 et ont annoncé leur disparition complète au cours des dix prochaines années.

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Qu’est-ce que l’IVR ? Exemples et avantages du service de l’IVR.

Qu’est-ce que l’IVR ?

ivr
Interactive Voice Response (IVR ou Serveur Vocal Interactif) est une technologie permettant aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale.

La réponse vocale interactive n’est pas nécessairement liée à la technologie VoIP.

Exemples et avantages

Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller».
Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois.
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