Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

Continuer la lecture de « Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise »

17 décembre 201817 décembre 2018

Comment les PBX ont-ils changé au cours des 30 dernières années ? Des réponses avec l’exemple de Wildix et 3CX

wildix confronto — ***Picture from the internet***

Aujourd’hui, nous publions un article rédigé par Bruno Donetti, d’Axitea S.p.A.

D’un avis totalement neutre sur le plan technique, il nous a partagé son analyse, issue de la comparaison entre la solution Wildix et celle de 3CX, nous donnant un point de vue sur l’évolution des technologies de communication au cours des 30 dernières années.

» Il y a quelque temps, on m’a demandé de comparer le système Wildix avec celui de 3CX, tout en restant le plus objectif possible : un avis technique neutre, non pas en tant que technicien qui dépend de mon fournisseur, mais en tant que responsable et technicien de mon propre réseau de télécommunications composé de plusieurs prestataires avec entre autres, Wildix, 3CX, Cisco, Alcatel OXE et Asterisk.

Pour comprendre cette comparaison, j’estime qu’il est essentiel d’illustrer les compétences et les non-compétences de ceux qui s’aventurent à donner leur avis sur divers produits.

Continuer la lecture de « Comment les PBX ont-ils changé au cours des 30 dernières années ? Des réponses avec l’exemple de Wildix et 3CX »

7 décembre 201830 août 2018

Qu’est-ce que la Communication en Temps Réel ?

Qu’est-ce que la communication en temps réel?

C’est très simple, un exemple suffit à l’expliquer.

Un email n’est PAS une communication en temps réel, un appel téléphonique, par contre, lui l’est.

Par définition, la communication en temps réel est toute forme de télécommunication par laquelle tous les utilisateurs peuvent échanger des informations instantanément ou avec une latence négligeable. Le temps réel est également synonyme du « Live ».

Mais dans le monde des télécommunications, qu’est-ce que la Communication en Temps Réel (RTC)?

À l’heure actuelle, nous utilisons tous le chat en ligne ou les appels vidéo, grâce à des outils qui trouvent clairement leur place dans l’avenir de la communication (je pense notamment à Skype qui a été créé par 3 enfants estoniens, Jaan Tallinn, Ahti Heinla et Priit Kasesalu, avant d’être acheté par Microsoft).
Continuer la lecture de « Qu’est-ce que la Communication en Temps Réel ? »

14 septembre 201820 septembre 2018

Qu’est-ce que le WebRTC et est-ce sécuritaire ?

Qu’est ce que le WebRTC?

On en a beaucoup parlé, mais ce n’est peut-être pas si clair pour tout le monde, alors qu’est-ce que WebRTC ? Comment ça fonctionne ?

WebRTC (Real-Time Communication via The Web) signifie la communication en temps réel via le Web, ou plutôt la possibilité de discuter, passer des appels vocaux et vidéos via Internet.

Imaginez-vous cliquer sur un bouton et lancer immédiatement un appel, une discussion ou un appel vidéo avec un utilisateur, prêt à répondre depuis votre navigateur web sans rien installer.

Le WebRTC est un projet open-source créé en 2011, basé sur HTML5 et JavaScript, dans le but de révolutionner la communication en tirant profit de la puissance du Web.

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que le WebRTC et est-ce sécuritaire ? »

28 juin 201728 juin 2017

Pourquoi remplacer un PBX fonctionnel par un nouveau ?

Vous les connaissez ces entreprises qui arrivent à vendre des moustiquaires pendant l’hiver. Mais c’est surtout la capacité de ces acheteurs à A-N-T-I-C-I-P-E-R qui force l’admiration.

Effectivement, lorsque la demande n’est pas urgente, on a le temps de planifier un bien d’investissement.

Tout comme moi, je suppose qu’il vous est déjà arrivé de vous en mordre férocement les lèvres de ne pas avoir faire la révision de la voiture ou de la chaudière à temps, de ne pas avoir sauvegarder les données de votre PC qui vous a fait ses adieux en pleine rédaction d’un email à votre collègue. Ne parlons même pas de votre téléphone qui a eu l’audace d’emporter dans sa chute tous vos numéros et vos photos de vacances au ski.

Le but n’est pas de vous culpabiliser ou de ressasser de mauvais souvenirs mais juste de rappeler l’importance de couvrir ses arrières. On ne vous le dira jamais assez mais remettre au lendemain un projet tel que la téléphonie d’entreprise peut avoir de lourdes conséquences sur le business.

Continuer la lecture de « Pourquoi remplacer un PBX fonctionnel par un nouveau ? »