C’est la saison des frayeurs – des goules, des gobelins et des choses qui se passent dans le noir – mais pour ceux qui travaillent dans le secteur des technologies, certains monstres existent toute l’année.
Oui, il y a bien sûr les gremlins courants qui empêchent les techniciens de dormir la nuit, et il est important que toute personne travaillant dans le secteur des solutions UCaaS les connaisse. Demandez à n’importe quel expert en informatique, et il vous racontera avec plaisir des histoires effrayantes de fantômes causant des pannes dans leurs machines ou de créatures invisibles et innommables s’immisçant dans des câbles soigneusement posés.
Pourtant, les plus grands monstres de l’UCaaS sont bien plus effrayants que ces monstres technologiques. En effet, dans le royaume le plus sombre des bêtes diaboliques, se cachent des technologies terribles, des modèles commerciaux décrépits et même – pire que tout – des draineurs de la vie de votre entreprise.
Poursuivez votre lecture, dirigeants d’entreprises, si vous l’osez, et découvrez les horreurs qui se cachent sous les masques agréables des vendeurs de solutions UC&C accueillants.
Les VoIPTruz : Les monstres de Frankenstein
Notre galerie des horreurs commence par des êtres parfois appelés les VoIPTruz. Il s’agit de créations étranges, rarement reconnues ou ayant une histoire derrière leur nom, qui, comme Méphistophélès à Faust, promettent des fortunes incalculables si vous vous engagez avec leur entreprise moderne et clinquante – mais, demandent-ils, veuillez ignorer les problèmes et les pannes du système, celui-ci est encore partiellement en construction.
Pour un œil technique averti, la plateforme vendue par un VoIPTruz est non seulement instable, mais aussi totalement hideuse. Comme le monstre réanimé du docteur fou, ce système n’est pas fait naturellement ; il est plutôt bricolé à partir de composants que l’on croyait morts depuis longtemps. L’interface graphique est reprise intégralement d’un logiciel libre, mais le logo a été remplacé par celui de la future entreprise. Leurs systèmes de voix sur IP sont bricolés à partir d’Asterisk, de FreePBX ou de tout autre cadavre que les techniciens ont pu dérober dans les tombes les plus profondes d’Internet.
Aussi terrifiantes que soient ces solutions, le pire cauchemar est de les installer et de les maintenir. Car de cette coagulation répugnante de pièces gonflées naîtront inévitablement des défaillances du système et des pannes complètes, qui prendront des heures et des heures à résoudre.
Pire encore, le VoIPTruz s’attend à ces pannes et a même construit son activité autour d’elles. Plutôt que d’aider ses partenaires sans équivoque, il leur facturera un supplément pour le support technique, vidant leurs poches à mesure que les clients finaux perdent patience.
Heureusement, ces vendeurs et leurs créations sont faciles à reconnaître. En général, ils ressemblent à des startups de base, avec une offre logicielle minimale. Ce qui est proposé, bien sûr, sera assemblé à la hâte et moins que fonctionnel. Méfiez-vous également des centres d’appels trop grands par rapport aux centres de R&D, car ces savants fous des UCaaS savent qu’ils gagnent plus d’argent en recousant leurs monstres qu’en créant quelque chose que le marché désire vraiment.
Les transporteurs : Les dinosaures du secteur
Inconnus d’une grande partie du monde, certains géants de jadis marchent encore sur terre – même si leurs pas ne font plus trembler le sol.
En général, nous les appellerions des opérateurs, les fournisseurs habituels de services Internet et de télévision. Mais ne vous y trompez pas : ce sont les dinosaures des communications, les bêtes qui se trouvaient autrefois au sommet de la chaîne alimentaire et qui sont aujourd’hui de vieilles reliques qui s’accrochent à la vie.
Non contents de percevoir des redevances sur ces seuls services, les dinosaures des opérateurs se sont depuis longtemps tournés vers la téléphonie, voire même vers la fourniture d’une forme d’UCaaS parallèlement à leurs options Internet. Pour de nombreux MSP, la taille de ces bêtes les fait paraître insurmontables. En effet, les opérateurs se font généralement concurrence uniquement sur les prix et, dans de nombreux cas, les tarifs de leurs services sont si bas qu’ils peuvent engloutir de nombreuses entreprises d’un seul coup.
Cependant, l’âge de ces bêtes est leur plus grande faiblesse. Vieux, lents et lourds, les dinosaures des opérateurs peuvent être rapidement renversés en les contournant à l’aide de solutions conçues sur mesure et offrant une valeur spécialisée. Si l’un de ces monstres menace d’engloutir l’une de vos affaires, rappelez-vous simplement d’utiliser l’expertise et l’agilité contre leur force brute, et vous gagnerez à tous les coups.
Walking Dead Vendors : Les zombies de la Technologie
Mais les dinosaures ne sont pas les seules anciennes puissances qui rôdent encore au-dessus du sol. Là où les transporteurs sont tombés, des monstres d’un genre plus artificiel continuent de rôder. Ce sont les Walking Dead Vendors, les enveloppes zombifiées des entreprises maintenues en mouvement par des pouvoirs dépassant l’imagination.
Autrefois, les Walking Dead Vendors étaient les maîtres de leurs marchés, un peu comme les transporteurs-dinosaures. En profitant de l’essor précoce de la technologie UC&C, ils se sont hissés au sommet et ont réalisé des bénéfices dans de vastes régions. Pourtant, au fil des années, ces régents ont stagné, leurs modèles commerciaux se décomposant comme la chair sous la tombe. Aujourd’hui, ils se traînent toujours sur leurs marchés, mais comme des ombres de leurs corps vivants, sans aucune innovation ou réflexion comme chez les vivants.
Comment se fait-il que des créatures aussi fragiles et irréfléchies soient encore parmi nous ? La raison pour laquelle elles n’ont pas encore été renversées est simple : elles s’accrochent encore à leurs anciens jours de gloire pour obtenir un statut et un pouvoir. Certains pauvres MSP voient même le nom de ces zombies et pensent qu’ils font partie des vivants, mais ne vous y trompez pas – s’ils n’ont pas de nouveaux développements, de nouveaux outils ou de nouvelles solutions, ils sont vraiment privés de vie et il vaut mieux les laisser dans le silence de la tombe.
Vampire Vendors : Les siphonneurs de sang
Enfin, et c’est certainement le plus horrible de tous, il y a ceux que l’on appelle les Vampires Vendors. Tout comme le tristement célèbre comte de Transylvanie, les Vampires Vendors opèrent sous un vernis de noblesse ; pour les étrangers, ils sont des souverains estimés de leurs terres, des mécènes dont l’accueil devrait être accepté sur leur seule parole.
Pourtant, leurs sujets – et leurs victimes – peuvent vous dire la sinistre vérité qui se cache derrière leurs bras larges et accueillants.
Oui, en apparence, les Vampires Vendors attirent les MSP dans leur tanière avec des solutions grandioses et puissantes et des promesses de partager leur succès avec vous. Mais leurs véritables intentions sont de profiter du dur labeur de ces mêmes MSP. Plutôt qu’un partenariat, ce que les Vampires Vendors recherchent, c’est le sang de votre entreprise, votre base de clients – et une fois que ces monstres ont hypnotisé leurs victimes dans un état de servitude, où un MSP n’est qu’un agent commercial payé en commissions, ils leur siphonnent tous les noms, adresses et numéros de contact dont ils disposent. Une fois le festin terminé, les Vampires Vendors factureront et géreront ces clients directement, laissant la victime sans contacts et, en fait, sans vie suffisante pour garder leurs portes ouvertes.
Il faut se méfier des Vampires Vendors lorsqu’on cherche parmi les vendeurs, car leur pouvoir est leur charme et le chant des sirènes du succès. Ils sembleront aussi normaux que n’importe quel fournisseur UCaaS – avec des solutions modernes, une large présence sur le marché et une grande partie de leurs revenus générés par le channel – mais leurs intentions seront toujours trahies par des modèles de vente directe et un refus catégorique de laisser les MSP s’approprier leur clientèle.
Quelle que soit l’efficacité de leur technologie ou leur position prometteuse sur le marché, les fournisseurs dont les pratiques de contournement du canal de distribution sont telles que celles-ci doivent être évitées à tout prix, de peur que vous ne deveniez la prochaine victime de leur armée de morts-vivants en constante augmentation.
Conclusions
Chacune d’entre elles représente une menace unique, et ces goules de la galerie des voleurs d’UCaaS effraient et étonnent par la terreur qu’elles peuvent causer. Ce qui est encore plus effrayant, c’est qu’aucune d’entre elles ne peut vraiment être vaincue par un MSP seul, car chacune est trop puissante pour être vaincue par des individus.
Mais si, en tant que MSP, vous vous tenez à l’écart de ces créatures de la nuit, il est toujours possible de réussir. En fait, regroupés sous l’égide d’un fournisseur vraiment pro-channel, les MSP peuvent encore faire taire ces ennemis.
Telle est la mission de Wildix, une société UCaaS reconnue par Gartner pour n’avoir jamais pratiqué la vente directe, être restée innovante sur le plan technologique et avoir veillé à ce que le channel se développe en s’appropriant sa propre base de clients. Pour en savoir plus à propos de Wildix, visitez notre Page Partenaires.
Cette mission à long terme mise à part tous ceux qui travaillent dans la technologie doivent se méfier des monstres tels que ceux-ci qui rôdent dans l’industrie. Faites un faux pas devant eux, et vous pourriez connaître leur terreur de première main.
Pour plus de conseils sur la façon de faire des affaires dans le domaine des communications unifiées, abonnez-vous pour recevoir notre magazine gratuit !