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Ce que vous devez savoir pour évaluer une plate-forme UC

Dans cet article de blog, je vais décrire certaines caractéristiques essentielles à prendre en compte pour évaluer une plate-forme UC.

Rétrocompatibilité

Certaines solutions de communications unifiées sont encore développées et gérées sans prendre en compte le besoin de rétrocompatibilité. Ainsi, après une mise à jour majeure de la plate-forme, des fonctionnalités pourraient être supprimées.

Un produit doit s’efforcer de protéger l’investissement réalisé par les personnes qui l’utilisent, en particulier pour minimiser le travail nécessaire à sa maintenance. Après toute mise à jour majeure ou mineure, les anciennes fonctionnalités doivent rester fonctionnelles.

Cette logique doit également être étendue aux composants matériels (tels que les téléphones). Par exemple, lorsque la plate-forme de serveur UC est mise à jour, la prise en charge du matériel existant doit continuer.

Il est acceptable pour toute solution informatique de mettre une date de fin de vie sur une partie du système, mais ces informations doivent être clairement publiées.

Que vous souhaitiez créer une plate-forme de Communications Unifiées ou en choisir une, portez une attention particulière à la rétrocompatibilité.

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Gagnez en flexibilité : Attirez et retenez les employés grâce à la possibilité de travailler à domicile

Attirer des talents dans votre entreprise n’est plus seulement une question d’avantages et de salaire. Sur le marché du travail actuel, les salariés recherchent quelque chose de plus.

Ils sont intéressés par des conditions de travail flexibles, non seulement en termes d’horaires où ils peuvent travailler, mais aussi d’environnement.

De plus en plus, les travailleurs se lassent de devoir venir au bureau tous les jours. C’est un phénomène que les employeurs intelligents ont compris, en offrant plutôt la possibilité de travailler à domicile en utilisant internet et les outils de communication web.
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2020, à la découverte du télétravail

La valeur des choses que nous tenons pour acquises n’est découverte que lorsque nous les perdons. Parmi ces choses, la santé occupe sans doute la première place.

C’est pourquoi, c’est en cette période d’alerte sur le coronavirus que nous retrouvons l’importance de prêter attention à notre corps et aux autres.

« Vais-je bien ? Suis-je malade ? Peut-être que je n’irai pas travailler aujourd’hui si je ne me sens pas bien, pour protéger mes collègues. « 

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Comment étendre les fonctionnalités des téléphones SIP

Touches de fonction

Sur les systèmes existants et les systèmes VoIP modernes, les touches de fonctions peuvent implémenter un grand nombre de services :

  • BLF (Busy Lamp Field), qui affiche le statut des collègues
  • Emplacement pour parkage
  • Numérotation rapide
  • Envoi DTMF
  • Surveillance et utilisation des Trunk / lignes

Vérifiez le nombre de touches dont vos utilisateurs ont besoin. Aussi, envisagez la possibilité de fournir de tels services avancés via l’UC Client. Par exemple, l’utilisateur peut posséder un téléphone VoIP de base pour les appels mais gérer toutes les autres opérations (présence, surveillance, etc.) via le UC Client sur le PC.

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Et maintenant ? Chatbots et flux de travail

Aujourd’hui, les organisations performantes doivent être dynamiques et capables de réagir rapidement aux feedbacks. Une nouvelle plateforme UC est la solution toute trouvée pour gérer le système d’information de cette révolution Lean. Les membres d’une équipe seront en effet en mesure de communiquer et de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement, de même que les clients pourront collaborer avec les membres d’une équipe sans intermédiaires. De nouvelles idées ou de nouvelles façons d’appréhender des affaires peuvent ainsi apparaître lorsque les outils que nous utilisons pour communiquer nous inspirent.

La plate-forme UC elle-même doit donc s’adapter au fil du temps à l’évolution des besoins, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, pour permettre ainsi aux utilisateurs de mieux collaborer avec les clients dans le but de toujours fournir un meilleur service.

Pour ce faire, la plate-forme UC doit être constamment ajustée par les utilisateurs et mise à jour pour tirer parti des dernières améliorations. Les fournisseurs de solutions de communications unifiées doivent s’efforcer de toujours proposer de nouveaux scénarios d’utilisation et de nouvelles idées aux organisations. Ces dernières se doivent ainsi d’être ouvertes à tous les niveaux afin de s’adapter aux nouvelles technologies.

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