Parlons VoIP, Communication unifiée et WebRTC
Le Dialplan permet de définir la stratégie de routage des appels, de gérer les plages horaires, de créer les switches, les groupes d’appels et les IVRs (réponses vocales interactives) , de configurer les paramètres du plan de numérotation.
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La virtualisation de solution est un moyen de pouvoir mettre en place des outils à la volée et d’avoir le moyen de contrôler et d’administrer votre système d’entreprise sans intermédiaire.
La virtualisation est aussi une possibilité de pouvoir tester vos idées, vos envies, de pouvoir détruire et reconstruire votre système sans risquer de perturber les projets en production.
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Face à quarante techniciens, commerciaux et chefs d’entreprise pour une formation, je débute ma session par une simple question ainsi formulée : « Selon vous quand la solution est-elle délivrée au client ? ». Beaucoup répondent rapidement, d’autres hésitent puis se positionnent. Verdict, l’immense majorité associe la délivrance de la solution à un moment formel, matérialisé par un acte contractuel.
Pourtant la bonne réponse est « aucun de ces cas ». Pourquoi ?
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Qu’est-ce que la communication en temps réel?C’est très simple, un exemple suffit à l’expliquer.
Un email n’est PAS une communication en temps réel, un appel téléphonique, par contre, lui l’est.
Par définition, la communication en temps réel est toute forme de télécommunication par laquelle tous les utilisateurs peuvent échanger des informations instantanément ou avec une latence négligeable. Le temps réel est également synonyme du « Live ».
À l’heure actuelle, nous utilisons tous le chat en ligne ou les appels vidéo, grâce à des outils qui trouvent clairement leur place dans l’avenir de la communication (je pense notamment à Skype qui a été créé par 3 enfants estoniens, Jaan Tallinn, Ahti Heinla et Priit Kasesalu, avant d’être acheté par Microsoft).
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Deux scénarios d’intégration peuvent être utilisés pour la mise en œuvre de votre intégration. La première consiste à se connecter au serveur de la solution (le serveur est le routeur d’appel et le gestionnaire de messagerie instantanée). La seconde consiste à se connecter au client (le point de terminaison où l’utilisateur interagit avec le système).
Commençons par aborder les paramètres qui peuvent être intégrés.
Quels paramètres peuvent être intégrés ?
Voici les paramètres typiques pouvant être transmis entre le serveur UC et l’application :
Evénements (envoyés par le serveur UC à l’application)
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