Avec l’extinction imminente du cuivre et le travail hybride fermement implanté, il peut sembler que les jours du téléphone de bureau sont comptés. L’utilisation généralisée d’outils de communication unifiée fonctionnant à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile signifie que le téléphone de bureau n’est plus l’outil obligatoire qu’il était autrefois. Bien que cela puisse inciter certaines entreprises à se débarrasser de leurs téléphones, nous vous suggérons d’examiner de plus près les avantages de l’utilisation des téléphones VoIP professionnels modernes avant de passer à un bureau totalement dépourvu de téléphone.
Les avantages des téléphones VoIP pour les entreprises
Il est vrai que le réseau téléphonique public commuté (RTPC) et les téléphones qui en dépendent sont en voie de disparition. Mais depuis des années, les téléphones à protocole internet complètent d’autres dispositifs de communications unifiées en répondant à des besoins qu’un ordinateur n’est pas en mesure de satisfaire. Plus précisément, les téléphones IP présentent les avantages suivants :
- Compatible
- Pratique
- Confortable
- Professionnel
- Sécurisé
Examinons donc chacun d’entre eux en détail et découvrons pourquoi les nouveaux téléphones VoIP professionnels occupent toujours une place de choix au bureau (et ailleurs !).
Compatibilité des combinés VoIP avec les outils UC&C
L’introduction de l’IP a non seulement permis de partager de grandes quantités de données, ce qui n’existait pas auparavant, mais a également introduit l’idée d’interconnectivité. Aujourd’hui, les téléphones ne sont plus un système fermé. Un appel reçu via un softphone sur une plateforme basée sur un navigateur, telle que Wildix Collaboration ou x‑bees, peut facilement être pris sur un téléphone de bureau, un téléphone portable ou un navigateur web. Cela signifie qu’un employé peut passer et recevoir des appels à partir du même numéro, qu’il utilise son softphone lorsqu’il travaille à domicile ou son téléphone de bureau lorsqu’il est au bureau. Et tout comme les plateformes de communications unifiées peuvent afficher clairement le statut d’un utilisateur, les téléphones IP peuvent également le faire, donnant aux appelants un aperçu de la disponibilité de leur collègue simplement en jetant un coup d’œil à l’écran de l’appareil.
Bien que la plupart des téléphones de la gamme Wildix soient dotés de cette fonction, le WorkForce 5 de Wildix est un bon exemple de ce type de téléphone IP. Téléphone VoIP professionnel standard, le WorkForce 5 est doté d’un écran couleur qui affiche les statuts des collègues et même les noms et photos des appelants, ce qui permet de savoir en un coup d’œil qui appelle et qui est disponible.
Outre les appels vocaux et le statut, il existe également des visiophones IP qui permettent aux utilisateurs de participer à une vidéoconférence aussi facilement qu’à partir d’un ordinateur portable, grâce à des écrans couleur et des webcams intégrés. Chez Wildix, les téléphones vidéo IP Vision et SuperVision sont dotés d’emblée de cette fonctionnalité. De plus, comme ils sont basés sur Android et dotés d’écrans tactiles, vous pouvez facilement ajouter vos propres applications et les gérer directement sur le téléphone. Le SuperVision est doté d’un écran plus grand et d’une caméra de meilleure qualité, ce qui le rend plus adapté au bureau d’un cadre. Dans les deux cas, les deux téléphones sont entièrement compatibles avec les solutions UC&C et vous permettent de vous connecter en toute transparence avec vos collègues sur d’autres appareils compatibles avec la vidéo.
Plus de commodité et d’efficacité
Imaginez que vous venez d’entrer au bureau et que vous devez passer un appel. Qu’est-ce qui est le plus rapide : ouvrir un ordinateur, attendre qu’il démarre, brancher un casque et rechercher le contact ou simplement décrocher un combiné téléphonique et passer l’appel ? Aussi simple que soit un téléphone, il contient tout ce dont vous avez besoin pour passer et gérer des appels et il est toujours prêt à l’emploi. C’est également un outil familier aux travailleurs âgés, qui ne nécessite pas de formation supplémentaire pour ses fonctions de base. Passer un appel par l’intermédiaire d’une application ou d’un navigateur n’est peut-être pas aussi intuitif pour tout le monde.
Les zones communes telles que les salles de pause bénéficient particulièrement d’un téléphone de bureau ou d’un téléphone mural, car il permet aux personnes d’appeler à l’aide et de rester à portée de main sans avoir à traîner leur ordinateur avec eux ou à dépendre de leur smartphone. Le Start 5, combiné IP d’entrée de gamme de Wildix, est un parfait exemple de téléphone conçu à cette fin. Il peut être fixé au mur et est équipé d’un petit écran et de 4 touches BLF sur deux pages. Le téléphone a juste assez de fonctionnalités pour définir les numéros et les fonctions importants pour l’espace, de sorte que son utilisation est intuitive et qu’il n’est pas accablant pour les utilisateurs occasionnels.
La gestion des appels complexes peut également bénéficier d’un téléphone de bureau dédié. Les réceptionnistes, les responsables de centres d’appels et les autres professionnels chargés de gérer de gros volumes d’appels entrants peuvent s’acquitter de toutes leurs tâches à partir d’un navigateur web, mais il est beaucoup plus rapide et efficace de le faire directement à partir d’un combiné VoIP de réception. La WelcomeConsole 5 de Wildix, par exemple, offre trois écrans couleur et un nombre impressionnant de 106 touches BLF réparties sur 10 pages, dont 42 sont disponibles en permanence. Grâce à ce grand nombre de touches BLF, les utilisateurs peuvent définir les fonctions et les contacts qu’ils utilisent le plus, tandis que les écrans affichent clairement différentes icônes sur chaque touche BLF afin de préciser le type d’action ou, dans le cas d’un contact, d’indiquer sa disponibilité. Ainsi, tout est visible d’un seul coup d’œil, ce qui permet de gagner du temps et de suivre plus facilement l’état des collègues et des appels.
Amélioration du confort
Toutes les fonctions au sein d’une entreprise ne sont pas axées sur l’émission et la réception d’appels, mais certaines le sont. Et pour ces postes, les utilisateurs ont besoin d’une manière confortable d’utiliser le téléphone afin d’éviter les douleurs ou les problèmes chroniques. Dans ce cas, les téléphones VoIP professionnels dotés de récepteurs ergonomiques et d’écrans réglables peuvent faire une grande différence, car ils donnent la priorité au confort. Dans la gamme de téléphones Wildix, le nouveau ForcePro 5 est un téléphone IP haut de gamme destiné à un usage bureautique, doté d’un écran couleur de 4,3 pouces qui s’ajuste de 0 à 40°, ce qui aide les agents à corriger leur posture et à réduire les tensions.
Pour les travailleurs qui préfèrent utiliser un casque plutôt qu’un récepteur téléphonique, de nombreux téléphones IP, tels que ForcePro 5, sont équipés d’un support WiFi, d’un port USB et de la fonction Bluetooth, ce qui permet aux utilisateurs de connecter le casque de leur choix pour un confort et une personnalisation optimaux. Les casques offrent également des avantages supplémentaires tels que la réduction du bruit et, dans le cas des casques Bluetooth MonoLED et DuoLED de Wildix, vous disposez également d’affichages d’état intégrés qui passent du vert au rouge lorsque quelqu’un est en communication et qui clignotent également en rouge lorsqu’un appel est entrant. Cette fonction facilite le travail dans un environnement de bureau ouvert : les collègues peuvent voir clairement qui est occupé et qui est disponible, ce qui évite les interruptions gênantes et permet aux agents de passer leurs appels en toute tranquillité.
Professionnalisme et image
Cela peut sembler superficiel, mais selon l’entreprise ou le pays, disposer d’un téléphone IP haut de gamme pour le bureau est un signe de statut au sein de l’entreprise. Associé à un bureau séparé, un téléphone de bureau montre que vous avez gravi les échelons de l’entreprise jusqu’au niveau de la direction, ce qui fait autant d’impression sur les invités que sur les collègues. SuperVision, le premier téléphone VoIP professionnel mentionné plus haut, en est un parfait exemple. Son grand écran, ses 120 touches BLF et son design épuré se remarquent sur n’importe quel bureau, tout en offrant toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les équipes et communiquer avec les décideurs importants.
Pour ceux qui travaillent principalement dans un bureau, le fait de disposer d’un appareil distinct, quel que soit le nombre de fonctionnalités, permet également de séparer clairement les appels personnels des appels professionnels. Cela peut favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en particulier en dehors du travail. Il est probable qu’un membre de la C‑Suite n’éteindra jamais complètement son téléphone, mais c’est une petite façon de tracer une ligne pour tenter de mettre fin à l’invasion des appels professionnels pendant le temps passé hors du travail.
Sécurité et vie privée
Selon le nombre de films d’espionnage que vous avez vus, la première idée qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez aux téléphones de bureau et à la sécurité est la facilité apparente avec laquelle il est possible de les mettre sur écoute. Si vous utilisez un téléphone traditionnel via le RTPC, vous avez toutes les raisons d’être inquiet. Mais avec les combinés IP, vos appels sont encore plus sûrs, car les services de qualité incluent le cryptage et d’autres mesures de sécurité avancées. Chez Wildix, l’ensemble de l’écosystème, y compris les téléphones VoIP, est 100% sécurisé de par sa conception, ce qui élimine la nécessité d’ajouter des VPN, des SBC ou des pare-feu au système. C’est un avantage particulier pour les téléphones VoIP, car plus vous ajoutez de fonctions de sécurité provenant de tiers, plus il y a de chances qu’il y ait un problème de compatibilité ou une faille de sécurité qui puisse être exploitée. C’est la même raison pour laquelle l’utilisation d’un téléphone Wildix avec une solution Wildix est idéale, car ils sont conçus pour fonctionner ensemble pour une sécurité et une performance optimales.
Conclusion
S’il est étonnant de constater à quel point il est facile de communiquer par chat, voix et vidéo directement à partir de votre navigateur ou de votre appareil mobile, les téléphones de bureau sont toujours nécessaires dans les entreprises. Certes, les téléphones traditionnels et le RTPC lui-même sont en voie de disparition, mais les combinés IP offrent de nombreux avantages aux employés de bureau. L’astuce consiste à s’assurer que chaque fonction susceptible de bénéficier d’un téléphone de bureau dispose de l’appareil adéquat.
Avec Wildix, vous avez l’embarras du choix en matière de téléphones VoIP professionnels, mais ce n’est pas tout. Avec une grande variété d’appareils DECT, de casques, d’applications mobiles et une solution complète basée sur un navigateur, Wildix a quelque chose pour tout le monde, vous permettant de concevoir la configuration parfaite pour n’importe quelle entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la VoIP, consultez notre article Les avantages et les inconvénients de la téléphonie VoIP que toute entreprise doit connaître.
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