Les avantages et les inconvénients de la téléphonie VoIP que toute entreprise doit connaître

Even if you’re using a broadband phone connection, you’ve probably already heard a little about the benefits of VoIP phone systems. Because as things are, VoIP is growing so immensely popular that it’s easily overtaking landline connections in terms of user base.

As of 2022, VoIP is a $40 billion industry, and by 2026 its value is expected to grow to $53.5 billion. Compared to the current $8.28 billion value of landline telephony worldwide, it’s clear this technology is far and away on the way up, to the point that for millions, the advantages of VoIP make it totally eclipse a traditional PBX.

Still, changing to a VoIP setup probably feels like a big step for your business, and a big investment. Even if you’ve heard vaguely about the advantages of VoIP compared to your broadband PBX, jumping off that old reliable technology into the internet can easily be intimidating.

But the fact is that, compared to analog connections, the benefits of VoIP for businesses make switching a total no-brainer. Even once you’ve considered both the pros and cons of VoIP telephony, there’s not much reason to stay anchored to your old analog line.

To give an overview of the biggest VoIP features and benefits, we’ve created this easy list of advantages and disadvantages of VoIP telephony from a business perspective.

What Is VoIP?

“VoIP” is short for “voice over internet protocol” or “voice over IP.” That just means that rather than relaying voice calls over an analog connection, a Voice over IP system relays calls over the internet.

When this technology was created in the late 1990s, the benefits of VoIP were more limited due to slower connections and the industry’s lack of maturity. But with 20 years of development, advancements to VoIP features and benefits have made the technology go far beyond its original novelty of placing phone calls over your computer. Now, the benefits of VoIP for businesses make these systems a must-have. 
Benefits of VoIP

Today, there are countless benefits of a VoIP phone system, to the point that most businesses would have a hard time going back to a plain-old telephone solution.

Here are just a few of the main benefits of voice over IP telephony.
Lower Costs
Easily the biggest benefit of VoIP for businesses is its lower operational expense. VoIP is typically charged at a monthly per-user rate, and because it makes phone calls over your current internet connection, providers can almost always undercut the monthly fee of most broadband phone lines. Better still, VoIP providers rarely charge installation fees, so the immediate switch won’t even cost you an up-front investment.
Since it runs entirely off an internet connection, VoIP benefits from giving users remote access to their PBX and their main office number via any internet connection, whether that’s via laptop, tablet or smartphone. This opens up the potential for smart working, making VoIP a must-have for organizations seeking to modernize their work model.
Instead of waiting hours for physical infrastructure to be changed, as you would with analog telephony, VoIP enables you to make changes to license types, integrations, user details and more right away, usually without even needing a technician on site.
Unlike with analog telephony, adding or removing users on a VoIP system takes a matter of minutes, because making that change is just a matter of editing your PBX’s software settings. You can even connect users to your digital PBX from a different location, so it’s just as easy to connect branch offices or even remote freelancers directly to your main phone system.
Keeping with the philosophy of Unified Communications, VoIP phone systems integrate with multiple other pieces of software. Some of the most popular examples are click-to-call, voicemails delivered via email and even syncing contacts and conversations from your CRM.

One of the most obvious benefits of a VoIP phone system is that, as computer software, it can track, record and even analyze call data. That gives you instant access to a treasure trove of information, including call length, call purpose, IVR inputs and more. For organizations with contact centers or other call-heavy departments in particular, this benefit of VoIP on its own makes it worth switching to.
Advanced Features
When your phone system works through the internet, you’re always just a click away from advanced features like video, link and document sharing, chat, synced contact lists and call recording. Thanks to how much business efficiency they add, these are some of the most highlighted benefits of VoIP for business purposes.
Drawbacks of VoIP
Unfortunately, the advantages of VoIP do come with a set of disadvantages. There aren’t that many when compared to benefits of VoIP for business needs, but no overview of VoIP in comparison to analog telephony would be complete without them.
Like its name suggests, a Voice over IP system only works if it’s using the internet. Because of that, you’ll need a powerful internet connection to use this system at an office, especially if that one connection has to support multiple users. Any lag on that connection can create jitter or even drop calls if the system isn’t configured well enough. If your connection is a concern, talk to your VoIP provider about how to configure a VoIP system specifically for lower speeds.
Although VoIP on the whole has a great record of uptime, analog telephony still has a slight edge on reliability thanks to its use of a dedicated line. Avoid this by looking for a provider with a high record of uptime, especially by using failover servers. These backups work much like an emergency power generator, automatically turning on when the main server fails to keep your system going as normal. Without that degree of protection, you may just enjoy fewer benefits of VoIP and see more of its disadvantages.
Emergency Calls
These days, most countries require location data to be included in outgoing emergency calls. However, this practice — called Enhanced 911/112, or simply E911/E112 — is harder to implement on VoIP phone systems, as unlike landlines they don’t provide location data by default. Fortunately, solutions like Wildix include simple guides to E911/E112 setup to ensure your VoIP system is legally compliant.
Is VoIP Right for My Business?
Almost certainly, it is.

To recap, when you take advantage of the benefits of VoIP, you’ll get:

Lower costs
Advanced features

Of course there are a handful of drawbacks to a VoIP phone system, and when weighing both the pros and cons of VoIP you may find this technology isn’t a good fit for you. In particular, organizations with slow or limited internet connections may still be better off with a landline connection for now. Others may benefit from using an analog line alongside VoIP as a backup way of taking calls.

However, remember that one of the biggest VoIP benefits is that it effectively does everything that traditional telephony can — it just also does a lot more than traditional phones can, too, and always at a lower cost.

Even at a glance, the basic ease of using your office number from any internet connection on earth means the benefits of Voice over IP systems put them far ahead of their analog alternatives. Combine that with added benefits and lower costs, and it’s easy to see why for millions, VoIP has fully replaced analog telephony at their business. 

And if it sounds like a stretch to call analog systems obsolete, consider that the UK and Spain will switch off their copper connections by 2025, with plenty others following suit later. Looking at the full advantages and disadvantages of VoIP, it’s not so much a question of if VoIP will fully overtake analog systems — it’s a question of when.

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Même si vous utilisez une connexion téléphonique à large bande, vous avez probablement déjà entendu parler des avantages des systèmes téléphoniques VoIP. En effet, la VoIP connaît un tel succès qu’elle est en train de dépasser les connexions terrestres en termes de nombre d’utilisateurs.

En 2022, la VoIP représentait un secteur d’activité de 40 milliards de dollars, et d’ici 2026, sa valeur devrait atteindre 53,5 milliards de dollars. Comparée à la valeur actuelle de 8,28 milliards de dollars de la téléphonie fixe dans le monde, il est clair que cette technologie est en pleine ascension, au point que pour des millions de personnes, les avantages de la VoIP éclipsent totalement un PBX traditionnel.

Pourtant, le passage à une configuration VoIP est probablement perçu comme une étape importante pour votre entreprise, et comme un gros investissement. Même si vous avez vaguement entendu parler des avantages de la VoIP par rapport à votre PBX à large bande, passer de cette vieille technologie fiable à Internet peut facilement être intimidant.

Mais le fait est que, par rapport aux connexions analogiques, les avantages de la VoIP pour les entreprises font du passage à la VoIP une véritable évidence. Même après avoir pesé le pour et le contre de la téléphonie VoIP, il n’y a plus beaucoup de raisons de rester attaché à sa vieille ligne analogique.

Pour donner un aperçu des principales caractéristiques et avantages de la VoIP, nous avons dressé cette liste des avantages et des inconvénients de la téléphonie VoIP du point de vue de l’entreprise.

Qu’est-ce que la VoIP ?

« VoIP » est l’abréviation de « Voice Over Internet Protocol » ou « Voice Over IP ». Cela signifie simplement qu’au lieu de relayer les appels vocaux via une connexion analogique, un système de voix sur IP relaie les appels via Internet.

Lorsque cette technologie a été créée à la fin des années 1990, les avantages de la VoIP étaient plus limités en raison des connexions plus lentes et du manque de maturité du secteur. Mais après 20 ans de développement, les progrès réalisés au niveau des caractéristiques et des avantages de la VoIP ont permis à cette technologie d’aller bien au-delà de sa nouveauté initiale, qui consistait à passer des appels téléphoniques par l’intermédiaire de votre ordinateur. Aujourd’hui, les avantages de la VoIP pour les entreprises rendent ces systèmes indispensables.

Avantages de la VoIP

Aujourd’hui, les avantages d’un système téléphonique VoIP sont innombrables, à tel point que la plupart des entreprises auraient du mal à revenir à une solution téléphonique classique.

Voici quelques-uns des principaux avantages de la téléphonie sur IP.

Coûts réduits

Le principal avantage de la VoIP pour les entreprises est la réduction des frais d’exploitation. La VoIP est généralement facturée sur la base d’un tarif mensuel par utilisateur, et comme elle passe les appels téléphoniques via votre connexion Internet actuelle, les fournisseurs peuvent presque toujours réduire le tarif mensuel de la plupart des lignes téléphoniques à large bande. Mieux encore, les fournisseurs de VoIP facturent rarement des frais d’installation, de sorte que le passage immédiat à la VoIP ne vous coûtera même pas d’investissement initial.


Puisqu’elle fonctionne entièrement à partir d’une connexion Internet, la VoIP permet aux utilisateurs d’accéder à distance à leur PBX et au numéro principal de leur bureau via n’importe quelle connexion Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone. Cela ouvre la voie au travail à distance, ce qui fait de la VoIP un must pour les organisations qui cherchent à moderniser leur modèle de travail.


Au lieu d’attendre des heures pour modifier l’infrastructure physique, comme c’est le cas avec la téléphonie analogique, la VoIP vous permet de modifier immédiatement les types de licences, les intégrations, les détails concernant les utilisateurs et bien d’autres choses encore, généralement sans même avoir besoin d’un technicien sur place.


Contrairement à la téléphonie analogique, l’ajout ou la suppression d’utilisateurs sur un système VoIP ne prend que quelques minutes, car il suffit de modifier les paramètres du logiciel de votre PBX. Vous pouvez même connecter des utilisateurs à votre PBX numérique à partir d’un autre endroit, de sorte qu’il soit tout aussi facile de connecter des succursales ou même des travailleurs indépendants éloignés directement à votre système téléphonique principal.


Conformément à la philosophie des communications unifiées, les systèmes téléphoniques VoIP s’intègrent à de nombreux autres logiciels. Parmi les exemples les plus populaires, citons le click-to-call, les messages vocaux envoyés par email et même la synchronisation des contacts et des conversations à partir de votre CRM.


L’un des avantages les plus évidents d’un système téléphonique VoIP est que, en tant que logiciel informatique, il peut suivre, enregistrer et même analyser les données des appels. Cela vous donne un accès instantané à une mine d’informations, notamment la durée de l’appel, l’objet de l’appel, les entrées IVR et bien plus encore. Pour les organisations dotées de centres de contact ou d’autres services à forte intensité d’appels, cet avantage de la VoIP vaut à lui seul la peine d’être adopté.

Fonctionnalités avancées

Lorsque votre système téléphonique fonctionne via Internet, vous êtes toujours à un clic de fonctions avancées telles que le partage de vidéos, de liens et de documents, le chat, la synchronisation des listes de contacts et l’enregistrement des appels. Grâce à l’efficacité qu’ils apportent à l’entreprise, ces avantages de la VoIP pour les entreprises sont parmi les plus importants.

Inconvénients de la VoIP

Les avantages de la VoIP s’accompagnent malheureusement d’une série d’inconvénients. Ils ne sont pas très nombreux par rapport aux avantages de la VoIP pour les besoins des entreprises, mais aucun aperçu de la VoIP par rapport à la téléphonie analogique ne serait complet sans eux.

Dépendance à l’égard d’Internet

Comme son nom l’indique, un système de voix sur IP ne fonctionne que s’il utilise Internet. C’est pourquoi vous aurez besoin d’une connexion Internet puissante pour utiliser ce système dans un bureau, surtout si cette connexion doit prendre en charge plusieurs utilisateurs. Tout décalage sur cette connexion peut créer une gigue ou même faire crasher des appels si le système n’est pas suffisamment bien configuré. Si votre connexion pose problème, demandez à votre fournisseur de VoIP comment configurer un système VoIP spécifiquement pour des vitesses plus faibles.

Temps d’arrêt

Bien que la VoIP ait, dans l’ensemble, un excellent taux de disponibilité, la téléphonie analogique conserve un léger avantage en termes de fiabilité grâce à l’utilisation d’une ligne spécialisée. Pour éviter ce problème, il convient de rechercher un fournisseur ayant un taux de disponibilité élevé, notamment en utilisant des serveurs de secours. Ces sauvegardes fonctionnent un peu comme un générateur d’électricité de secours, qui se met automatiquement en marche lorsque le serveur principal tombe en panne, afin que votre système continue à fonctionner normalement. Sans ce niveau de protection, vous risquez de moins profiter des avantages de la VoIP et d’en voir davantage les inconvénients.

Appels d’urgence

De nos jours, la plupart des pays exigent que les données de localisation soient incluses dans les appels d’urgence sortants. Cependant, cette pratique – appelée Enhanced 911/112, ou simplement E911/E112 – est plus difficile à mettre en œuvre sur les systèmes téléphoniques VoIP, car contrairement aux lignes analogiques, ils ne fournissent pas de données de localisation par défaut. Heureusement, des solutions comme Wildix incluent des guides simples pour la configuration E911/E112 afin de s’assurer que votre système VoIP est conforme à la loi.

La VoIP est-elle bonne pour mon entreprise ?

Il est presque certain que oui.

Pour récapituler, lorsque vous profitez des avantages de la VoIP, vous obtiendrez :

  • Des coûts réduits
  • De la mobilité
  • De la flexibilité
  • De l’évolutivité
  • Des intégrations
  • De l’analytique
  • Des fonctionnalités avancées

Bien entendu, un système téléphonique VoIP présente une poignée d’inconvénients, et lorsque vous pesez les avantages et les inconvénients de la VoIP, il se peut que cette technologie ne vous convienne pas. En particulier, les organisations dont les connexions Internet sont lentes ou limitées peuvent, pour l’instant, se contenter d’une connexion par ligne fixe. D’autres peuvent tirer profit de l’utilisation d’une ligne analogique parallèlement à la VoIP comme moyen de secours pour prendre des appels.

Toutefois, n’oubliez pas que l’un des principaux avantages de la VoIP est qu’elle fait tout ce que la téléphonie traditionnelle peut faire – elle fait aussi beaucoup plus que les téléphones traditionnels, et toujours à moindre coût.

Même à première vue, la facilité avec laquelle vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone professionnel à partir de n’importe quelle connexion Internet sur terre signifie que les avantages des systèmes de voix sur IP les placent loin devant leurs alternatives analogiques. Si l’on ajoute à cela les avantages supplémentaires et les coûts réduits, il est facile de comprendre pourquoi, pour des millions de personnes, la VoIP a entièrement remplacé la téléphonie analogique dans leur entreprise.

Et s’il semble exagéré de qualifier les systèmes analogiques d’obsolètes, il faut savoir que le Royaume-Uni et l’Espagne éteindront leurs connexions en cuivre d’ici à 2025, et que beaucoup d’autres pays suivront plus tard. Si l’on considère l’ensemble des avantages et des inconvénients de la VoIP, la question n’est pas tant de savoir si la VoIP dépassera les systèmes analogiques, mais plutôt quand.

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