Wildix vs. 8×8

Lorsque les caractéristiques semblent presque identiques, il est souvent tentant pour les entreprises de choisir leur plateforme UCC principalement sur la reconnaissance de la marque. Et même si ce n’est pas parce que la marque est connue qu’une solution répond mieux aux besoins des entreprises, c’est souvent la raison qui pousse les entreprises à choisir la solution VoIP 8×8.

Cependant, bien que l’image de marque soit importante et que le prix doit être pris en compte dans le budget, la chose la plus importante que toute entreprise se doit d’examiner lorsqu’elle choisit une solution est le retour sur investissement et la facilité d’utilisation qu’elle peut en attendre. Par conséquent, toute personne qui envisage de choisir 8×8 doit garder à l’esprit la valeur qu’elle apporte réellement et ce qu’elle peut attendre de ses concurrents.

Pour examiner cette question en détail, voyons ce que 8×8 offre exactement aux entreprises qui ont besoin d’une solution de communications unifiées, et ce que Wildix peut offrir en comparaison.

Normes techniques

Un aperçu de 8×8 nous donne un ensemble de fonctionnalités utiles, bien que rudimentaires. En plus des appels, SMS et fax illimités, toute licence 8×8 permet aux utilisateurs de bénéficier de fonctions telles que les suivantes :

• Transcription de la messagerie vocale
• Enregistrement des appels
• Musique d’attente
• Groupes de sonneries
• Surveillance des appels
• Identification de l’appelant
• Blocage d’appels
• Files d’attente d’appels

Ces fonctions sont certainement utiles dans presque tous les contextes professionnels et devraient être incluses dans toute solution de communication de niveau entreprise. Le problème est qu’un système VoIP 8×8 standard ne fournit effectivement aucune fonction en plus de cet ensemble standard.

Alors que Wildix propose des fonctions telles que les post-it, les notifications de rappel et même une plateforme de webinars intégrée, 8×8 présente peu de fonctionnalités en dehors des fonctions VoIP de base. Les rapports sur le système se concentrent généralement sur ces listes standard, mais au-delà, il y a peu de choses à mentionner.

Pour compléter cette liste de fonctionnalités, 8×8 propose également le tout nouveau 8×8 Meet, qui comprend des chats d’entreprise et des vidéoconférences, tous deux pouvant fonctionner depuis le navigateur ou via une application mobile.

Bien que cette convivialité générale soit, d’une certaine manière, comparable à celle de Wildix, qui propose des vidéoconférences depuis le navigateur et sa propre application mobile dédiée, des limites apparaissent quand on la compare à 8×8. La plus notable est le fait que les vidéoconférences de 8×8 sont limitées à 100 participants, alors que les conférences de Wildix n’ont pas de limite supérieure. 8×8 Meet ne prend pas non plus en charge d’autres fonctionnalités plus notables de Wildix, telles que la fonction « levez de main » ou l’utilisation collaborative du tableau blanc.

Une différence similaire dans les limites supérieures peut être trouvée en comparant les appels internationaux. 8×8 fournit des appels VoIP vers un total de 120 pays, mais ce total n’est disponible qu’avec les trois licences les plus élevées de la solution, tandis que les autres (à part la licence Express d’entrée de gamme) ne fournissent que des appels vers un nombre plus limité.

En revanche, avec Wildix, il est possible d’envoyer et de recevoir des appels internationaux vers un total de 133 pays grâce à CLASSOUND, un service qui peut être ajouté à n’importe quel plan d’utilisation.

Utilisation de 8×8

Il est important d’envisager une installation 8×8 non seulement pour les fonctionnalités annoncées, mais aussi pour la mise en œuvre effective du système.

Si la stabilité du système ou la connaissance de celui-ci devait poser problème, les entreprises devraient s’appuyer principalement sur leur propre service informatique interne, car le support client de 8×8 est souvent critiqué. Les commentaires des utilisateurs font souvent état de temps de réponse longs, d’un personnel aux connaissances limitées et de peu d’efforts dans la résolution de problèmes.

Ces problèmes sont également fréquemment rapportés par les utilisateurs finaux qui sont passés de 8×8 à Wildix, comme le rapporte Stephen Meadows, CSO de Ohiya Networks, partenaire de Wildix.

« Leur service clientèle est probablement la raison principale pour laquelle j’ai pu récupérer des utilisateurs si facilement », a déclaré M. Meadows à propos de la vente du système Wildix aux clients de 8×8. « Les personnes avec lesquelles j’ai traité ont essayé de faire fonctionner leur outil de chat ou leur application mobile 8×8, mais elles ont eu beaucoup de mal à le faire. Même certaines fonctions de transfert d’appel semblent poser problème. Et lorsqu’ils demandent de l’assistance à ce sujet, ils n’obtiennent aucune assistance.

« Aucun de ceux que j’ai appelés n’avait un incendie à éteindre, mais ils avaient des problèmes de support et des tickets qui n’ont jamais été résolus. Donc, si vous deviez contacter 8×8 et demander des informations sur votre standard, il se peut que vous n’ayez pas de réponse de leur part. Et si c’est le cas, la personne qui vous répondra ne sera pas la plus qualifiée pour vous aider. »

En ce qui concerne la formation, M. Meadows a mentionné :

« J’ai eu beaucoup de clients ou même de prospects qui avaient le même problème que moi lorsque j’ai acheté 8×8, dans la mesure où ils n’étaient pas capables d’utiliser la plateforme parce qu’il n’y a pas vraiment de formation sur celle-ci, d’après ce que je peux dire. »

Il s’agit là d’une différence marquée entre la méthodologie de 8×8 et celle de Wildix, car dans le cas de Wildix, une formation est requise pour tous les partenaires signataires et un support supplémentaire est facilement disponible par le biais d’un personnel d’astreinte ou d’une vaste documentation en ligne, ainsi que d’une plateforme d’eLearning. Bien que 8×8 fournisse une aide en ligne par le biais d’une plateforme d’eLearning, le support en personne est moins disponible.

Le résultat le plus courant de ce manque de formation et de soutien est le peu d’utilisation réelle du système 8×8 par la suite. Ne sachant pas comment l’utiliser et n’étant pas sûr que les problèmes expérimentés seront résolus, le personnel finit par abandonner purement et simplement le système, le rendant inutile pour l’entreprise.

En ce qui concerne la flexibilité globale du système, 8×8 semble également avoir des problèmes, car l’utilisation complète du système est liée à un total de sept plans de licence sans beaucoup de marge de manœuvre pour travailler en dehors des capacités énumérées. Si un utilisateur final a besoin de modifier ou de suspendre des licences 8×8, les rapports d’utilisateurs font état de difficultés à effectuer la modification, voire de frais supplémentaires pour avoir lancé le processus.

Wildix, en revanche, est structuré pour la flexibilité, avec quatre licences simples et un système construit pour des intégrations plus étendues, notamment des portiers et des technologies IoT similaires. Pour ce qui est de payer uniquement ce dont vous avez besoin auprès des fournisseurs de technologie (conformément aux principes de dépenses OPEX) et d’adapter un système à votre situation particulière, Wildix gagne sur les deux tableaux.

Valeur globale

Empilés côte à côte, Wildix et 8×8 peuvent se ressembler, mais il est important de prendre en compte les nuances des deux systèmes pour choisir celui qui convient le mieux.

Si l’on considère uniquement les ensembles de fonctionnalités, 8×8 et Wildix offrent apparemment les mêmes fonctionnalités à partir d’un téléphone dédié, d’un ordinateur de bureau ou d’un smartphone. Cependant, en termes de fonctions, Wildix offre plus de possibilités grâce à un plan de licence simple.

Bien entendu, cette comparaison ne porte que sur les fonctionnalités. Lorsque vous commencez à envisager l’utilisation de la solution dans son ensemble, d’autres questions se posent. Une fois la solution utilisée, aurez-vous accès à une formation initiale ? Des experts seront-ils disponibles pour résoudre les problèmes ultérieurs ? Y aura-t-il une équipe support dédiée pour vous aider en cas d’urgence ?

En bref, si le risque d’avoir peu ou pas de formation sur un système – sans parler du manque général de support – l’emporte sur l’attrait d’une licence initiale relativement peu coûteuse, 8×8 n’est pas votre meilleur choix.

Répartition