Stuart Brown, Autore presso Wildix Blog

6 Novembre 2023

Wildix vs Sangoma: Troppe Acquisizioni Portano a una Crisi dell’Innovazione

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs

Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attività e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. Possiede alcuni brand leggendari nel settore, tra cui Asterisk e FreePBX, come anche software che l’azienda ha parzialmente sviluppato da sola.

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30 Ottobre 2023

Ecco come il Monitoraggio del Call Center può Aiutare la Vostra Azienda

Group business colleagues wearing headsets working in office

Il primo call center è nato probabilmente a metà degli anni ’50, grazie all’introduzione di sistemi automatici di distribuzione delle chiamate. Negli anni ’70, le grandi aziende hanno iniziato a centralizzare le chiamate e i progressi tecnologici hanno permesso ai call center di ingrandirsi e gestire un numero maggiore di richieste. Trascrizioni, registrazioni vocali e statistiche relative alle chiamate hanno aiutato i manager a supervisionare l’efficacia del call center. Con la rivoluzione digitale, il ruolo del call center è cambiato radicalmente: i progressi tecnologici aiutano infatti ad ottimizzare l’intero processo grazie all’analisi vocale. I call center si stanno rapidamente evolvendo in contact center, espandendo il loro ruolo per diventare parte integrante del processo di creazione di relazioni durature con i clienti.

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24 Ottobre 2023

Come Usare Un Telefono da Ufficio

Two colleagues working together on office phone and headphones

È normale, nel settore delle telecomunicazioni, essere così abituati a parlare di soluzioni di comunicazione avanzate che, a volte, si dimenticano le basi. “L’utilizzo del telefono da ufficio” non è un argomento frequente nelle conversazioni con i partner, ma le abitudini sono cambiate radicalmente nel tempo.

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16 Ottobre 2023

Ecco Perché il Canale è Fondamentale sia per il Fornitore che per i MSP

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs

“Avevano provato diversi fornitori, ma nessuno di loro aveva accettato la sfida. Poi sono venuti da noi. Non credevano che a qualcuno importasse veramente.”

Queste sono le parole di uno dei nostri MSP con sede in Canada, riguardo a una piccola installazione completata nei Caraibi. È un esempio che mostra come il canale può fare cose che i principali vendor non possono fare. Che cos’è esattamente il canale e cosa fa? E soprattutto, perché è così fondamentale?

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3 Ottobre 20233 Ottobre 2023

Abbandono delle Chiamate: Breve Introduzione

L’abbandono delle chiamate è un problema che si traduce in mancate opportunità per i call center. Ecco una definizione di chiamata senza risposta e di chiamata persa, e come possiamo prevenire questo fenomeno.

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