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29 Novembre 202329 Novembre 2023

Chatbot di Testo e Soddisfazione del Cliente

Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction

In passato, per offrire un buon servizio clienti sotto tutti i punti di vista, era necessario alzare la cornetta e rispondere alle domande dei clienti. Tuttavia, esiste una serie di strumenti che consente alle aziende di ogni settore di fornire risposte concise e mirate alle domande dei clienti e, se questi strumenti sono configurati correttamente, possono essere molto utili. La soluzione? Un chatbot di testo.
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20 Novembre 2023

Diversità e Inclusività nel Mondo: Harmonie Essome

Exploring Diversity and Inclusion Across Continents: Harmonie Essome

Wildix sta costruendo un team di persone diversificato, in tutto il mondo. Uno dei principali vantaggi della nostra filosofia lavorativa è che incoraggiamo le persone a lavorare ovunque possano e offriamo inoltre diverse opzioni lavorative. Tramite la propria azienda a Dubai, Harmonie Essome ha un contratto attivo con Wildix Germania ed è responsabile dello sviluppo dei partner. L’abbiamo raggiunta per fare due chiacchiere sul suo punto di vista riguardo a Wildix, la Germania, e sull’essere una donna di colore attiva nel settore tech.

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15 Novembre 2023

WhatsApp: Competere con la Concorrenza “Gratuita”

Una delle app di comunicazione più popolari è WhatsApp, con circa 2,7 miliardi di utenti mensili che inviano 100 miliardi di messaggi ogni giorno. È entrata nella vita della maggior parte delle persone. Eppure, WhatsApp non si usa esclusivamente per la sfera personale. Migliaia di aziende utilizzano questo servizio in combinazione con altre applicazioni, ma questo ha portato a enormi problemi per coloro che hanno bisogno di adempiere alle leggi sulla trasparenza. È inoltre un problema per i MSP che devono convincere le aziende che questo è uno degli strumenti meno efficaci per la comunicazione.

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6 Novembre 2023

Wildix vs Sangoma: Troppe Acquisizioni Portano a una Crisi dell’Innovazione

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs

Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attività e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. Possiede alcuni brand leggendari nel settore, tra cui Asterisk e FreePBX, come anche software che l’azienda ha parzialmente sviluppato da sola.

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30 Ottobre 2023

Ecco come il Monitoraggio del Call Center può Aiutare la Vostra Azienda

Group business colleagues wearing headsets working in office

Il primo call center è nato probabilmente a metà degli anni ’50, grazie all’introduzione di sistemi automatici di distribuzione delle chiamate. Negli anni ’70, le grandi aziende hanno iniziato a centralizzare le chiamate e i progressi tecnologici hanno permesso ai call center di ingrandirsi e gestire un numero maggiore di richieste. Trascrizioni, registrazioni vocali e statistiche relative alle chiamate hanno aiutato i manager a supervisionare l’efficacia del call center. Con la rivoluzione digitale, il ruolo del call center è cambiato radicalmente: i progressi tecnologici aiutano infatti ad ottimizzare l’intero processo grazie all’analisi vocale. I call center si stanno rapidamente evolvendo in contact center, espandendo il loro ruolo per diventare parte integrante del processo di creazione di relazioni durature con i clienti.

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